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南昌市第一醫院黃國富:以人民至上為引領,創造全新就醫體驗是保障

2018年10月12日15:25 來源:人民網-人民健康網

一、以創建學習型醫院為抓手,提高醫院服務水平是核心

作為一名“學習型”院長,黃國富帶領著醫院中層干部“走出去”,先后到北京朝陽醫院、中山醫院等地,通過“看一看、問一問、想一想、學一學”,解放思想、開闊眼界、對標先進,尋找差距,并將先進的管理經驗化作思想啟示,進而轉化成全體干部進一步改善醫療服務的自覺行動。

作為院長,黃國富把改善醫療服務的重心放在了加強院內學習上。采取走出去、引進來,雙管齊下,緊密結合,形成有利于干部職工學習成長的機制。醫院通過聯合中國人民大學、武漢同濟大學等地知名教授舉辦中層干部培訓班、加強管理干部培訓等方式,不斷加強醫院學習氛圍,創造學習條件,營造學習環境,為進一步改善醫療服務提供提供有力保障。

二、以人民至上為引領,創造全新就醫體驗是保障

近年來,“看病十分鐘,停車一小時”現象在大醫院是愈演愈烈,“停車難”不僅影響醫院的就醫環境,所造成的擁堵現象也成為了城市一道特殊的“風景線”。為此,黃國富在醫院實行了一項新舉措——取消醫院職工停車“特權”,清理院內“僵尸車”,所有進院車輛都得排隊、繳費。同時,大力提倡綠色、低碳、文明出行,鼓勵職工騎自行車和乘坐公交、地鐵上下班。黃國富率先帶頭執行新規定,不到半個月,患者紛紛點贊,明顯感覺“來院看病比以前好停車了”。此舉還受到了南昌市公安交警局東湖大隊的大力稱贊,并將一面寫著 “解患者停車之憂,了交通擁堵之痛”的錦旗交到了黃國富手中。

醫院的醫療服務有很多手段和表現方法,各層級各方面可以同步推進,把細節落實,把方便落真,才能贏得越來越多患者的認可。為此,黃國富專門成立了一支服務隊伍——“中央運送中心”,在全市率先推行為住院患者提供核磁、CT、彩超等檢查項目的預約、陪檢服務。這一服務既能保證病人能及時進行相關檢查,提高了診療的效率,又大大縮短了患者等候檢查的時間,方便了患者及家屬。截至目前,中央運送中心共收到了46封患者寫來的表揚信,一名楊姓患者寫到:謝謝你們細致的陪檢服務,對于一個老年病人來說如同雪中送炭。

在黃國富院長的帶領下,如此“接地氣”的改善就醫服務體驗的舉措還有很多:在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機、自助飲水設備、母嬰休息室;搭建了多項服務為一體的門診“一站式”服務平臺;針對長期服藥的慢性病患者,開設了便民門診;推出了“先診療后付費”的新興就醫模式......每一項舉措都實實在在為患者考慮,讓患者感受到無微不至的溫暖和關懷。

三、以信息建設為發展,優化患者就醫流程是效率

現代醫院發展中,有一個關鍵詞越來越熱,那就是信息化建設。近年來,黃國富不斷完善醫院信息化建設,逐步實現了財務一體化、辦公智能化、診前預約多樣化、掛號方式便捷化,患者通過手機就可以掛號、預約、繳費、查詢等等,并在門診大廳增添了自助掛號、繳費、查詢機,縮短了患者的就診等候時間,優化了患者就醫流程,改善了患者就醫體驗。

四、以公益奉獻為旋律,落實患者服務感受是傳承

黃國富恪守“生命至上、服務大眾”的理念,始終把救死扶傷的職業責任、社會責任銘記在心,在重大疾病免費救治工作上不遺余力。

“章金媛愛心奉獻團”咨詢服務臺,讓分診咨詢服務前移、有效分流病人,為患者提供專業、高水準的志愿及導醫服務。

“光明·微笑行動”,11年來,共為省內外2200余名患兒實施了免費唇腭裂修補手術,給2000多個患兒及其家庭送去歡笑和溫暖。

眼科在全省率先開展了新生兒眼病篩查;與市慈善總會攜手開展“貧困糖尿病視網膜病變公益救治活動”;由眼科專家組成的“防盲小組”,為上萬名農村群眾開展了白內障、青光眼篩查及手術。

與此同時,在黃國富院長的帶領下,醫院還涌現出了一大批優秀醫生和團隊,“南昌市十大洪城醫師”胡玲;“南昌市終身奉獻醫者”石潯、單益民、鄧捩根;“南昌市百名優秀醫生”廖琦、孫明生、方念、李順輝、鄔國和、胡勇、高軍、黃海鷹;“江西省優秀團隊”急創中心等等,他們,無一不在用自己的實際行動堅持著“以病人為中心”的服務理念,踐行著“生命至上,服務大眾”的醫院宗旨,將醫療服務貫徹落實。

五、以落實國策為載體,公立醫院綜合改革是造福

黃國富帶領全院職工嚴格執行國家醫改方案,全面推開公立醫院綜合改革,患者門診及住院費用均有所降低,其中高血壓患者門診次均費用降低6.45%,糖尿病患者門診次均費用降低5.80%,6歲以下兒童平均住院費用降低10.25%,再次入院患者平均住院費用降低4.21%,實實在在讓老百姓得到了實惠,享受到了紅利。

在“醫聯體”建設方面,黃國富帶領醫院迅猛發力,與市七醫院、市十醫院、新建區醫院建立了“緊密型醫聯體”醫院;與與全省20個縣、89個鄉鎮衛生院、社區衛生服務中心建立了緊密型與非緊密型相結合的“醫療聯合體”;構建多種形式的分級診療機制;組建了眼科、內分泌科二個省級醫聯體;建立了遠程會診中心等等,使得基層病人不用出遠門就能得到三甲醫院專家的及時、專業診治,真正造福群眾,服務群眾。(南昌市第一醫院供稿)

(責編:許曉華、權娟)


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