柳州市工人醫院李兵:通過手機實現多種功能
柳州市工人醫院與騰訊公司、柳州醫藥公司于2017年4月20日達成戰略合作關系,共同建設柳州市工人醫院互聯網醫院(LZiHospital)。平臺秉持“以看病為核心,以病人為中心”的理念,通過在醫療模式上的創新,改變傳統就醫模式,推進醫院線上線下服務的打通,打造老百姓手中的“私人三甲醫院”,實現涵蓋預約掛號、全流程繳費、在線咨詢、預約檢查、報告查詢、電子處方流轉等功能的便民移動醫療平臺,成立“人工智能醫學聯合實驗室”進行深度創新服務探索,形成以大型公立醫院帶動基層醫療機構的醫院+互聯網新模式。
平臺自2017年7月正式對外試運行以來,已獲得超過18萬人的關注,超過17萬人綁定實名就診卡,平臺日均服務量超過一萬人次。目前平臺已基本實現涵蓋就醫全流程的線上服務:
在線咨詢。2017年7月正式對外推出,鼓勵老百姓“小病在線咨詢、大病來院就醫”。功能包含多種咨詢模塊(全科快速咨詢、?谱稍儭⒂盟幾稍儭⒆o理咨詢、體檢咨詢)、全院近50個科室共計556名醫生可在線為患者提供實時、貼心、便捷的咨詢服務。目前咨詢總量已超過6.5萬條,有效咨詢量近6萬條,回復率近90%,獲得老百姓大量點贊。
電子就診卡、自助刷臉建檔機。以原生二維碼做身份識別,患者憑電子就診卡可在醫院各個環節進行就診、繳費、查詢等操作,兼顧成人綁卡與兒童綁卡;颊叩轿以壕驮\已進入“無卡”時代。全國率先使用騰訊公司自助刷臉建檔機,患者到院無需關注平臺、刷臉建檔即可開始看病,大大節省就醫時間。
院外處方流轉。院外處方流轉是基于微信平臺的大型公立醫院互聯網+醫療服務,涵蓋柳州醫藥集團旗下多家藥店;颊咴卺t院就診后,可自由選擇在取藥方式(在院內取藥/到指定零售藥房掃碼取藥/藥店配送到家服務),極大地縮短患者醫院排隊等候時間,提升患者的就醫體驗。
藥診店。老百姓到本項目合作藥店購藥時,可以享受項目提供的免費在線“藥診店咨詢”,醫院醫生與患者實時音視頻交流,為患者答疑解難,加強用藥指導。
影像云。大量影像膠片占用醫院耗材成本,容易造成堆積困擾。我院在政策背景下積極探索創新模式,于2017年10月底啟用影像云,原則上不再打印住院患者的影響膠片,患者在手機上即可查看影像圖像和診斷報告,還可以分享影像,無需拿著膠片四處尋醫。
智能導診。率先運用騰訊智能導診小程序,幫助患者迅速就診。
預約服務。目前已開通超聲科預約和放射科預約,開放分時段預約、預約資源實時同步,利于患者規劃出行,大大減少排隊等候時間。
騰訊覓影AI醫學影像系統。2017年9月率先使用騰訊覓影AI系統,目前已上線食管癌早篩系統、肺結節篩查系統、乳腺鉬靶篩查系統。大大提高醫院篩查率,為廣大患者帶來福音。
住院服務。自助辦理入院。醫生開具入院單后,患者可在平臺上自助辦理入院,根據頁面提示填寫表單、繳納住院押金,即可快速完成入院手續。住院清單查詢。通過在平臺綁定實名電子就診卡,在院期間可查看當日住院清單,出院后可查看住院匯總清單,賬目清晰、繳費更放心。醫院原則上不再打印紙質清單,方便患者的同時也節省了醫院耗材。
未來,在整體規劃上,以未來醫療方向,以線上服務為主,以此解決資源分布不均,解決醫療服務可及性城鄉差異,進一步降低醫療服務成本,從而切實解決群眾看病難看病貴問題。
“柳州市工人醫院互聯網醫院”作為廣西首家實現在線咨詢、預約檢查、住院日清單查詢三項便民就醫服務的移動醫療平臺,市民只需要通過一部手機就能實現多種功能:
推出電子就診卡,提高患者就醫體驗
改善患者就醫體驗是公立醫院綜合改革的根本目標。為提高患者就醫體驗,我院在全市率先推出電子就診卡。通過現有實名制就診卡與電子就診卡的關聯,患者在該院就診時無需再辦理實體就診卡。電子就診卡的功能包括:①身份憑證功能;颊咴诰歪t時,用手機出具電子就診卡,不用再提供身份證等證明材料,就醫更方便。②線上預約功能。使用電子就診卡,市民只需在家里進行約掛號,直接線上完成支付,然后按照約定時間就診即可。無需在醫院排隊掛號、繳費,節約了大量的時間。③線上支付功能。電子就診卡開通了線上全流程支付功能,采用金融賬戶支付模式,使支付更加安全快捷。④費用查詢功能。住院患者使用電子就診卡,住院期間可通過手機及時查看每日住院清單、出院后可查看住院匯總清單。醫療費用明細公開透明,大大提高患者滿意度。此外,我院在全國率先使用騰訊公司自助刷臉建檔機,患者到院無需關注平臺、刷臉建檔即可開始看病,還可自助辦理入院,大大節省就醫時間。截至2018年8月底,該院電子就診卡綁定人數已超過17萬,平均每日新增綁定就診卡約600張,住院科室患者綁定率為61%。
開展在線問診,提高就醫便捷性及可及性
我院在移動醫療平臺開展在線問診服務,這意味著一些常見病、小病、慢性病患,通過提供移動醫療平臺的語音、視頻、文字、圖片等能力,在線問詢病狀,及時了解病情,進行救治。自2017年7月以來,共有50個科室、556名醫生為患者提供隨時在線咨詢服務,咨詢量超過6.5萬條,患者五星好評率近90%。通過重新構建患者、醫生、醫院的連接關系,實現了病患“多上網少跑腿”,提高了患者就醫的便捷性和可及性。
創新功能,實現跨區域聯合會診
我院還借助騰訊公司在人工智能、大數據挖掘與應用、騰訊云等領域的領先優勢,成立了“人工智能醫學聯合實驗室”,引進騰訊覓影系統,共同開展人工智能診療方案的開發和應用合作,如醫生教學工具、圖像識別工具、輔助診斷工具等!叭斯ぶ悄茚t學聯合實驗室”基于 Internet 的遠程會診服務讓距離無邊界,形成以大型公立醫院帶動基層醫療機構的“醫院+互聯網”新模式,讓大型公立醫院、醫聯體、區域醫院、醫技單科、臨床?频攘鲿硡f同,進而構建不受地域空間限制的“看病滴滴”網絡平臺。
敢為人先,開展國內首例“處方外流”
依托互聯網支持,我院在全國率先實施基于微信平臺的“院內處方流轉”,覆蓋柳州醫藥集團旗下10家藥店;颊咴卺t院看完病,可自由選擇在院內取藥、到院外的定點藥店取藥或等待藥店配送到家,這為患者提供了更多選擇。此舉被評價為“國內首例處方外流的標志性案例”。(柳州市工人醫院供稿)
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