近年來(lái)，彭州市人民醫(yī)院狠抓人文醫(yī)院建設(shè)，以內(nèi)涵建設(shè)為主要抓手，通過(guò)推出一系列接地氣的人文關(guān)懷服務(wù)項(xiàng)目，拉近了醫(yī)患之間的距離，提升了患者就醫(yī)獲得感和醫(yī)務(wù)人員幸福感，讓患者和職工切實(shí)感受到了醫(yī)院帶來(lái)的溫暖。

從理念和戰(zhàn)略抓起 彰顯醫(yī)學(xué)的人文本質(zhì)

醫(yī)院高度重視人文醫(yī)院的建設(shè)，將人文理念和愿景使命的課程作為新員工崗前教育的第一課，由院長(zhǎng)書記親自授課，傳遞醫(yī)院人文理念。此外，醫(yī)院在建設(shè)人文醫(yī)院的過(guò)程中，始終重視對(duì)員工的人文理念教育，通過(guò)各種途徑，反復(fù)宣傳醫(yī)學(xué)人文的意義、目標(biāo)、內(nèi)容、要求，以培養(yǎng)有人文情懷的高素養(yǎng)醫(yī)務(wù)團(tuán)隊(duì)。“知是行之始”，近三年來(lái)，組織23次人文醫(yī)學(xué)或醫(yī)療服務(wù)相關(guān)培訓(xùn)，到國(guó)內(nèi)外知名醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)30余人次。培育醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立“以人為本”的理念，達(dá)成從“疾病”到“患者”的醫(yī)學(xué)共識(shí)。

從流程和服務(wù)抓起 建有溫度的人文醫(yī)院

人文氣息的醫(yī)療服務(wù)。醫(yī)院依托互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療模式開(kāi)設(shè)遠(yuǎn)程門診、遠(yuǎn)程心電、遠(yuǎn)程影像，醫(yī)療專家與患者“面對(duì)面”交流，實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程疾病分析、診斷及治療，讓百姓足不出戶便可享受到高效、方便、廉價(jià)的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)。與四川大學(xué)華西醫(yī)院、上海瑞金醫(yī)院建立遠(yuǎn)程合作關(guān)系，提高多學(xué)科診治水平及疑難危重疾病救治能力。在各臨床科室的住院樓增設(shè)“入出院處”，推出入出院辦理到病房的服務(wù)模式，切實(shí)改善了群眾看病的就醫(yī)體驗(yàn)。

為樹(shù)立優(yōu)質(zhì)護(hù)理品牌，打造“感動(dòng)式”護(hù)理，近年來(lái)，針對(duì)病患的醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)，各科室推出一些病房“小發(fā)明”，利用身邊的小物品，對(duì)一些常規(guī)的醫(yī)護(hù)環(huán)節(jié)進(jìn)行“加工改造”，如：改良式病員服、輸液約束手套、霧化吸入支架等。這些“小發(fā)明”不僅提高了醫(yī)護(hù)人員的工作效率，也使醫(yī)療服務(wù)更加人性化。醫(yī)院內(nèi)分泌科、康復(fù)科、骨科等科室還通過(guò)建立康復(fù)之家、糖友會(huì)、腎友會(huì)等方式，與患者建立了親密、溫馨的充滿溫度的醫(yī)患關(guān)系。

醫(yī)院開(kāi)展“你發(fā)現(xiàn)我改變”醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)提升隨手拍活動(dòng)，踐行“全員質(zhì)量管理 全員安全參與”的現(xiàn)代醫(yī)院管理思想，讓更多的患者參與到了醫(yī)院的管理中來(lái)。

人文意味的醫(yī)院環(huán)境。院區(qū)增設(shè)超市、營(yíng)養(yǎng)餐廳、媽媽寶貝屋等，給患者和家屬提供多元化服務(wù)；在特定區(qū)域增設(shè)音樂(lè)播放，緩解患者及家屬就醫(yī)的緊張情緒；在冬季，抽血處增設(shè)發(fā)熱玻板和熱風(fēng)機(jī)，讓患者倍感溫暖；將原來(lái)的等候椅換成了按摩椅，這一系列舉措柔化了現(xiàn)代化醫(yī)院的“冰冷與距離”，使醫(yī)院環(huán)境充滿了人情味。

人文情義的醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)院在全彭州市醫(yī)療系統(tǒng)中率先建立了“醫(yī)患溝通室”，溝通室環(huán)境幽雅、氛圍輕松，還配有多功能學(xué)習(xí)型液晶電視、電腦，簡(jiǎn)約舒適的會(huì)談桌椅、可移動(dòng)X線讀片機(jī)等等，醫(yī)患溝通室的建立，營(yíng)造了安靜舒適的溝通環(huán)境，規(guī)范了醫(yī)患溝通程序，緩和了病患及家屬的情緒。 為改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院成立綜合患者服務(wù)中心，主要為患者提供醫(yī)前、醫(yī)中和醫(yī)后的全方位服務(wù)工作。此外，患者服務(wù)中心還提供QQ在線咨詢和24小時(shí)電話咨詢，每月對(duì)出院患者進(jìn)行回訪，解決患者就醫(yī)過(guò)程中遇到的困擾。

從職工的幸福感抓起 建溫馨和諧的大家庭

近年來(lái)，醫(yī)院在抓好醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，高度重視醫(yī)院的職工文化建設(shè)。 醫(yī)院每年舉行各種戶外拓展活動(dòng)、職工文化作品展、運(yùn)動(dòng)會(huì)、歌舞會(huì)等。醫(yī)院還設(shè)有工會(huì)活動(dòng)室、健身房，配置有健身器材、瑜伽球、乒乓球桌、臺(tái)球桌等，讓醫(yī)務(wù)人員在感受到工會(huì)大家庭溫暖的同時(shí)，釋放工作壓力，快樂(lè)工作，健康生活。醫(yī)院還為“金榜題名”職工子女頒發(fā)獎(jiǎng)學(xué)金，開(kāi)展醫(yī)二代走進(jìn)父輩工作地活動(dòng)，讓職工及家屬感受到醫(yī)院大家庭的關(guān)愛(ài)。醫(yī)院還每年定期組織員工免費(fèi)健康體檢，在員工患病住院，員工的直系親屬去世等醫(yī)院都會(huì)及時(shí)派人慰問(wèn)和給予幫扶，在員工子女高考中榜時(shí)給與獎(jiǎng)勵(lì)表示祝賀，在員工生日時(shí)，送上生日禮物和賀卡。這都讓職工切實(shí)感受到醫(yī)院大家庭的溫度和溫暖。（彭州市人民醫(yī)院供稿）