巴中市中心醫(yī)院，歷經(jīng)75年的櫛風沐雨，始終堅持“為人民健康為中心”的服務理念，傳承革命精神，不斷開拓創(chuàng)新，全力打造“讓政府放心、人民滿意”的三甲醫(yī)院。特別是近年來，醫(yī)院確立“人才立院、科技興院、管理強院”的發(fā)展戰(zhàn)略，以“四零服務”（零差錯、零距離、零投訴、零容忍）為目標，創(chuàng)新“優(yōu)質服務”新思路新舉措，推動醫(yī)院高質量發(fā)展。

引進先進設備 鑄造院之重器

2018年4月醫(yī)院南壩院區(qū)開業(yè)，引進3.0TMRI、數(shù)字化雙平板探測DR、128排256層螺旋CT、全自動生化免疫流水線、彩色超聲診斷系統(tǒng)、飛機激光角膜手術系統(tǒng)、潔凈手術室等一大批國內(nèi)外高端的醫(yī)療設備，全新打造服務優(yōu)質、技術一流的臨床科室，更好服務百姓。

創(chuàng)新服務流程 改善就醫(yī)環(huán)境

該院與9家實力雄厚的企業(yè)建立創(chuàng)新合作聯(lián)盟，建成全市南壩院區(qū)智能化藥房、全自動生化免疫流水線、空中“120”。引進大型醫(yī)藥公司入駐，推行藥品采購兩票制，及時滿足群眾健康所需。建立重癥與急診急救中心，建立陸地、空中立體救援新模式。引進中國工商銀行巴中支行負責門診、住院收費業(yè)務，服務更加便捷。

建設智慧型醫(yī)院 開啟智能醫(yī)療

作為巴中市唯一的三級甲等醫(yī)院，巴中市中心醫(yī)院率先在全市推行“銀醫(yī)一卡通”“互聯(lián)網(wǎng)+移動醫(yī)療”服務，實現(xiàn)微信預約掛號、在線繳費、檢驗和體檢報告查詢、智能導診、健康科普宣傳等便民服務，住院部能夠在自助服務設備上進行住院繳費、用藥清單查詢等。建立以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統(tǒng)建設，利用大數(shù)據(jù)信息技術為醫(yī)療質量控制、規(guī)范診療行為、評估合理用藥、優(yōu)化服務流程、調配醫(yī)療資源等提供支撐。目前南池河院區(qū)有自助服務設備27臺，微信憑條打印機2臺，微信公眾平臺關注人數(shù)近8萬。智能化藥房可實現(xiàn)自動配藥、發(fā)藥。

發(fā)展健康產(chǎn)業(yè) 滿足群眾健康需要

隨著醫(yī)院南壩院區(qū)的運行，醫(yī)院編制床位達到1708張，實際開放床位2708張，大大緩解了南池河院區(qū)的診療壓力。同時，依托醫(yī)院優(yōu)質醫(yī)療資源，建設醫(yī)養(yǎng)中心，實現(xiàn)養(yǎng)老和醫(yī)療康復資源共享。目前部分功能老年病中心、中醫(yī)康復中心已投用，即將實現(xiàn)“老有所醫(yī)、老有所養(yǎng)”，更好地滿足巴中老年人的醫(yī)療服務需求。

牽頭成立醫(yī)聯(lián)體，推動分級診療

2015年7月，醫(yī)院聯(lián)合全市305家醫(yī)療機構，牽頭建立秦巴區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體，簽訂雙向轉診協(xié)議，通過開展住院醫(yī)師規(guī)范化培訓、縣級醫(yī)院骨干醫(yī)師培訓，對口支援、技術指導等方式，多措并舉加強對基層醫(yī)療機構的指導幫帶，穩(wěn)步提升基層醫(yī)療機構服務能力。自2016年以來，截止今年8月，醫(yī)院門診收治基層轉診患者16萬人次，住院收治基層轉診患者4.8萬人次。

下鄉(xiāng)健康扶貧 傳播健康理念

自2016年起，醫(yī)院實行健康扶貧下基層活動，每年抽派骨干醫(yī)護人員組成精準扶貧醫(yī)療隊定期下基層免費巡回診療，讓老百姓在家門口就能享受到優(yōu)質醫(yī)療服務。截至目前，共派出31批醫(yī)療隊到31個貧困村送醫(yī)送藥送健康，診療群眾5000人。同時，建立“五位一體”（醫(yī)院網(wǎng)站、微信、院訊、LED、電視欄目）的大健康宣傳平臺，特別是新媒體渠道，加強公眾教育，引導大眾正確認識疾病和醫(yī)療，提高公眾的健康素養(yǎng)。自2016年起，醫(yī)院與巴中市廣播電視臺合辦《巴中大醫(yī)生》欄目55余期。

倡導人文關懷 和諧醫(yī)患關系

醫(yī)院始終以“四零服務”為目標，持續(xù)改善醫(yī)療服務。建立醫(yī)務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規(guī)范。開展護理服務明星評選，增強人文關懷意識，拓展非醫(yī)療服務延伸至社區(qū)、家庭、養(yǎng)老院等，有針對性地提供上門服務。設立志愿者服務制度，由各科室人員輪流到門診、檢驗等進行服務，實現(xiàn)與患者“零距離”。設置營養(yǎng)膳食中心和綜合服務中心，滿足群眾所需。2018年上半年住院患者平均滿意度為94.58%。

醫(yī)院設立警務室，實行警醫(yī)聯(lián)動，加強巡邏，及時處置“醫(yī)托”等影響醫(yī)療秩序的行為，保障來院群眾的人身安全。成立醫(yī)院投訴管理辦公室，開通3456789全天候投訴服務熱線，強化社會監(jiān)督，探索利用微信平臺進行醫(yī)療服務滿意度測評，力求質量“零投訴”。對違背醫(yī)療技術操作規(guī)程、違反院規(guī)院紀的人和事，以“零容忍”的態(tài)度一查到底，逗硬問責。

患者滿意是我們的動力，改善醫(yī)療服務是我們永遠的行動。作為四川省十大醫(yī)療作戰(zhàn)區(qū)領頭醫(yī)院、秦巴區(qū)域醫(yī)療聯(lián)合體牽頭醫(yī)院，巴中市中心醫(yī)院將時刻以“人民健康”為己任，不斷創(chuàng)新服務方式，持續(xù)提升醫(yī)療服務質量，為群眾健康全力護航。（巴中市中心醫(yī)院供稿）