巴中市中心醫院，歷經75年的櫛風沐雨，始終堅持“為人民健康為中心”的服務理念，傳承革命精神，不斷開拓創新，全力打造“讓政府放心、人民滿意”的三甲醫院。特別是近年來，醫院確立“人才立院、科技興院、管理強院”的發展戰略，以“四零服務”（零差錯、零距離、零投訴、零容忍）為目標，創新“優質服務”新思路新舉措，推動醫院高質量發展。

引進先進設備 鑄造院之重器

2018年4月醫院南壩院區開業，引進3.0TMRI、數字化雙平板探測DR、128排256層螺旋CT、全自動生化免疫流水線、彩色超聲診斷系統、飛機激光角膜手術系統、潔凈手術室等一大批國內外高端的醫療設備，全新打造服務優質、技術一流的臨床科室，更好服務百姓。

創新服務流程 改善就醫環境

該院與9家實力雄厚的企業建立創新合作聯盟，建成全市南壩院區智能化藥房、全自動生化免疫流水線、空中“120”。引進大型醫藥公司入駐，推行藥品采購兩票制，及時滿足群眾健康所需。建立重癥與急診急救中心，建立陸地、空中立體救援新模式。引進中國工商銀行巴中支行負責門診、住院收費業務，服務更加便捷。

建設智慧型醫院 開啟智能醫療

作為巴中市唯一的三級甲等醫院，巴中市中心醫院率先在全市推行“銀醫一卡通”“互聯網+移動醫療”服務，實現微信預約掛號、在線繳費、檢驗和體檢報告查詢、智能導診、健康科普宣傳等便民服務，住院部能夠在自助服務設備上進行住院繳費、用藥清單查詢等。建立以門診和住院電子病歷為核心的綜合信息系統建設，利用大數據信息技術為醫療質量控制、規范診療行為、評估合理用藥、優化服務流程、調配醫療資源等提供支撐。目前南池河院區有自助服務設備27臺，微信憑條打印機2臺，微信公眾平臺關注人數近8萬。智能化藥房可實現自動配藥、發藥。

發展健康產業 滿足群眾健康需要

隨著醫院南壩院區的運行，醫院編制床位達到1708張，實際開放床位2708張，大大緩解了南池河院區的診療壓力。同時，依托醫院優質醫療資源，建設醫養中心，實現養老和醫療康復資源共享。目前部分功能老年病中心、中醫康復中心已投用，即將實現“老有所醫、老有所養”，更好地滿足巴中老年人的醫療服務需求。

牽頭成立醫聯體，推動分級診療

2015年7月，醫院聯合全市305家醫療機構，牽頭建立秦巴區域醫療聯合體，簽訂雙向轉診協議，通過開展住院醫師規范化培訓、縣級醫院骨干醫師培訓，對口支援、技術指導等方式，多措并舉加強對基層醫療機構的指導幫帶，穩步提升基層醫療機構服務能力。自2016年以來，截止今年8月，醫院門診收治基層轉診患者16萬人次，住院收治基層轉診患者4.8萬人次。

下鄉健康扶貧 傳播健康理念

自2016年起，醫院實行健康扶貧下基層活動，每年抽派骨干醫護人員組成精準扶貧醫療隊定期下基層免費巡回診療，讓老百姓在家門口就能享受到優質醫療服務。截至目前，共派出31批醫療隊到31個貧困村送醫送藥送健康，診療群眾5000人。同時，建立“五位一體”（醫院網站、微信、院訊、LED、電視欄目）的大健康宣傳平臺，特別是新媒體渠道，加強公眾教育，引導大眾正確認識疾病和醫療，提高公眾的健康素養。自2016年起，醫院與巴中市廣播電視臺合辦《巴中大醫生》欄目55余期。

倡導人文關懷 和諧醫患關系

醫院始終以“四零服務”為目標，持續改善醫療服務。建立醫務人員和窗口服務人員的服務用語和服務行為規范。開展護理服務明星評選，增強人文關懷意識，拓展非醫療服務延伸至社區、家庭、養老院等，有針對性地提供上門服務。設立志愿者服務制度，由各科室人員輪流到門診、檢驗等進行服務，實現與患者“零距離”。設置營養膳食中心和綜合服務中心，滿足群眾所需。2018年上半年住院患者平均滿意度為94.58%。

醫院設立警務室，實行警醫聯動，加強巡邏，及時處置“醫托”等影響醫療秩序的行為，保障來院群眾的人身安全。成立醫院投訴管理辦公室，開通3456789全天候投訴服務熱線，強化社會監督，探索利用微信平臺進行醫療服務滿意度測評，力求質量“零投訴”。對違背醫療技術操作規程、違反院規院紀的人和事，以“零容忍”的態度一查到底，逗硬問責。

患者滿意是我們的動力，改善醫療服務是我們永遠的行動。作為四川省十大醫療作戰區領頭醫院、秦巴區域醫療聯合體牽頭醫院，巴中市中心醫院將時刻以“人民健康”為己任，不斷創新服務方式，持續提升醫療服務質量，為群眾健康全力護航。（巴中市中心醫院供稿）