南昌市生殖醫(yī)院生殖醫(yī)學(xué)科創(chuàng)建于2003年，2003年、2009年、2012年及2013年我院及生殖醫(yī)學(xué)科分別獲得了夫精人工授精、供精人工授精、人類精子庫以及常規(guī)體外受精和卵胞漿內(nèi)單精子顯微注射術(shù)的正式運(yùn)行資格，是省內(nèi)較早開展人工授精術(shù)，第三批獲準(zhǔn)開展體外受精胚胎移植術(shù)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)之一。盡管起步較晚，但是在省及市兩級(jí)衛(wèi)生行政部門領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，醫(yī)院審時(shí)度勢(shì)，制定了堅(jiān)持特色兼顧全面的正確發(fā)展方針，舉全院之力促進(jìn)生殖醫(yī)學(xué)科的學(xué)科建設(shè)及技術(shù)水平的快速發(fā)展，在短短幾年的時(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了不斷的追趕與自我超越，如今已經(jīng)發(fā)展成為一個(gè)在技術(shù)特色鮮明、規(guī)模較大，在省內(nèi)外均有一定影響的生殖醫(yī)學(xué)中心。

該科室次成立以來一直堅(jiān)持“以人為本”的管理理念，在制定并完善一系列規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，公正、公平、公開，一切工作緊緊圍繞患者的需求開展，科室領(lǐng)導(dǎo)處處以身作則、率先垂范，起到模范帶頭作用；該院堅(jiān)持“一切為了患者”的工作理念，堅(jiān)持“視患者為親人”的服務(wù)理念，開展“以院為家”的貼心服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者及家屬放心而來、滿意而歸，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)樹立品牌。該科室要求全體醫(yī)護(hù)人員要尊重患者，把患者的利益作為思考問題、處理問題的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡可能地滿足患者的醫(yī)療需求，為患者提供主動(dòng)、人性化的服務(wù)。

為進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，方便人民群眾看病就醫(yī)，該科室堅(jiān)持以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，圍繞人民群眾看病就醫(yī)反映比較突出的醫(yī)療服務(wù)問題，大力推進(jìn)深化改革和改善服務(wù)，通過改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提升質(zhì)量、保障安全、促進(jìn)溝通等措施，不斷增強(qiáng)科室工作人員的服務(wù)意識(shí)，提高科室內(nèi)部管理水平，切實(shí)加強(qiáng)衛(wèi)生計(jì)生行風(fēng)建設(shè)，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的基本醫(yī)療服務(wù)。

一是優(yōu)化服務(wù)區(qū)域，保護(hù)患者隱私。隨著國家二胎政策的反開，對(duì)人類輔助生殖技術(shù)的就診需求的患者數(shù)量急劇增多。由于其治療的特殊性，都是夫妻雙方一起就診。我院生殖醫(yī)學(xué)科針對(duì)這種情況，對(duì)男女診室的區(qū)域設(shè)置進(jìn)行合理劃分，將女診集中設(shè)置在生殖大樓一樓，將男診設(shè)置在生殖大樓二樓，將二者就診區(qū)域完全區(qū)分開來，更好的保護(hù)了患者的隱私，也方便了患者的就診。

二是增加服務(wù)時(shí)間，滿足就醫(yī)需求。為更好的服務(wù)群眾，滿足群眾就醫(yī)需求，我院生殖醫(yī)學(xué)科根據(jù)患者就診時(shí)間特點(diǎn)等進(jìn)行了調(diào)研分析。發(fā)現(xiàn)患者就診多集中于每日的上午，往往在12點(diǎn)鐘下班后，仍有部分患者聚集在候診大廳等候就診。針對(duì)此情況，改科室特將中午下班時(shí)間延后至12點(diǎn)半，增加半小時(shí)服務(wù)時(shí)間，以便患者能夠及時(shí)就診。

三是改善服務(wù)模式，方便患者就醫(yī)。在生殖醫(yī)學(xué)科門診采用一主診一助手一護(hù)理的三聯(lián)合就診服務(wù)模式，主診醫(yī)師均由副主任以上職稱醫(yī)師擔(dān)任，助手和護(hù)理人員由低年資執(zhí)業(yè)醫(yī)師和執(zhí)業(yè)護(hù)士擔(dān)任，診室內(nèi)護(hù)士負(fù)責(zé)為患者提供基礎(chǔ)性咨詢和用藥指導(dǎo)，助手醫(yī)師為患者提供常規(guī)性診治和用藥指導(dǎo)，主診醫(yī)師對(duì)特殊性、復(fù)雜性患者的疾病進(jìn)行診治和指導(dǎo)。達(dá)到縮減患者候診時(shí)間的目的。

通過不斷創(chuàng)新服務(wù)舉措，優(yōu)化服務(wù)流程，改善就醫(yī)服務(wù)環(huán)境，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，該科室本著高度重視、精心組織、認(rèn)真落實(shí)的總方針，堅(jiān)持把“以病人為中心”的服務(wù)理念貫穿于醫(yī)療服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，繼續(xù)開展“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃”工作，努力完善科室醫(yī)療服務(wù)流程、制度和設(shè)施建設(shè)。近三年該科室未發(fā)生醫(yī)療事故及違反衛(wèi)生行風(fēng)和職業(yè)道德建設(shè)的行為，有五名同志榮獲各級(jí)榮譽(yù)或嘉獎(jiǎng)：楊麗娟：2018年榮獲江西省優(yōu)秀醫(yī)師和南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)師稱號(hào)；李琳：2017年榮獲南昌市最美醫(yī)師稱號(hào)；2018年榮獲南昌市百名優(yōu)秀醫(yī)師稱號(hào)；蔣祥龍：2017年榮獲南昌市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)拢稽S靜雅：2017年南丁格爾式先進(jìn)個(gè)人；薛潔：2015年市護(hù)理學(xué)會(huì)南丁格爾式護(hù)士；2016年優(yōu)秀護(hù)士。同時(shí)該科室患者滿意度顯著提高，2018年滿意度調(diào)查顯示，該科室患者滿意率達(dá)到98.5%，有效構(gòu)建了與患者的和諧關(guān)系。 （南昌市生殖醫(yī)院供稿）