為貫徹“進一步改善醫療服務行動計劃”工作安排，牢固樹立“以病人為中心”的服務理念和為人民服務的宗旨，改善服務態度，規范醫療行為，提高醫療質量，確保醫療安全，醫院眼科具體做了以下工作：

提高醫療質量保障醫療安全

嚴格貫徹執行醫療衛生管理的各項規章制度和法律法規，做到依法執業；眼科健全并落實醫院規章制度和人員崗位責任，特別是醫療質量的十八項核心制度嚴格基礎醫療和護理質量管理，強化“三基三嚴”訓練并進行考核；眼科先后派出三批次業務人員到天津眼科醫院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進修學習；加強科室能力建設，做到專業設置、人員配備合理，搶救設備設施齊備、完好；規范消毒、滅菌、隔離與醫療廢物管理工作，有效預防和控制醫院感染。組織兩批次護理院感人員到眼科醫院進行培訓學習及手術管理的參觀學習，逐步實現眼科診治、護理、手術室管理質控同質化；眼科醫院定期進行繼教培訓、授課、和學術前沿會議，三潭醫院眼科作為醫聯體單位，與眼科醫院醫生享有同樣的學習機會；眼科定期召開醫療質量和醫療安全工作會議，積極整改落實質量檢查發現的問題，做好提高醫療質量和保證醫療安全工作。

改進服務流程 改善就診環境 方便病人就醫

科室采取增加檢查室面積，縮短檢查室與診室之間的距離，縮短病人等候時間。對服務流程進行優化，簡化環節，布局更加合理，方便患者就醫；眼科統一制作了科室標識，使其規范、清楚、醒目；眼科為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環境和便民服務措施，做到有候診椅，有飲水設施等；對“老年相關性白內障、黃斑變性”患者的治療，采取流程改造等方式縮短各種等候和各項檢查報告時間。創造條件，開展了預約掛號和診間預約服務，方便廣大患者就醫；提供私密性良好的診療環境。

提高服務意識，改善服務態度，增進醫患溝通

眼科醫護人員自覺維護病人的權利，充分尊重病人的知情權和選擇權；對眼科醫護人員進行禮儀培訓，隨時檢查服務用語使用，杜絕生、冷、硬、頂、推現象；科室建立了醫患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋病情，要求使用通俗易懂的語言；通過出院患者電話回訪，問卷調查等方式定期收集病人及社會等方面對醫院眼科在服務中的意見，并及時改進提高。

嚴格醫藥費用管理，杜絕不合理收費

嚴格執行國家藥品價格政策和醫療服務收費標準。禁止在國家規定之外擅自設立新的收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費；向社會公開收費項目和標準。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度。及時處理患者對違規收費的投訴；主動接受社會和病人對醫療費用的監督，減少醫療收費投訴。

加強職業道德和行業作風建設，樹立良好醫德醫風

眼科醫務人員積極參開展創先評優及健康教育等學習活動。使科室職工牢固樹立全心全意為人民服務的宗旨，在工作中堅持發揚救死扶傷的人道主義精神；眼科以多種形式開展醫德醫風教育和制度教育，讓醫務人員樹立忠于職守、愛崗敬業、樂于奉獻、文明行醫的新風尚，并與執業醫師考核、護士執業證書再次注冊相結合；嚴禁醫務人員收受、索要病人及其家屬的“紅包”和其他饋贈；嚴禁醫務人員接受醫療設備、醫療器械、藥品、試劑等生產、銷售企業或個人以各種名義給予的回扣、提成和其他不正當利益；做好正確的輿論宣傳，不發布虛假醫療廣告誤導患者，欺騙群眾。

在“改善醫療服務質量”一系列活動中，眼科把活動與保持共產黨員先進性教育活動緊密結合起來，充分發揮共產黨員的先鋒模范作用，堅持“先進性教育”和“改善醫療服務質量”活動兩不誤，兩促進。通過“改善醫療服務質量”活動，解決了短板和瓶頸問題，在很大程度上促進了醫療服務質量的提高，保證了醫療安全，改進和優化了醫療服務流程，切實維護廣大人民群眾的健康權益。為今后繼續加強醫療質量的可持續提高奠定基礎。

突出亮點

三潭醫院眼科為院內重點發展科室，是天津市眼科醫院的診療基地之一，同時與南開區殘聯合作共同完成白內障復明工作。

目前，科室內開展項目包括白內障超聲乳化+人工晶體植入術、玻璃體腔注藥術、視網膜熒光造影檢查、全視網膜光凝術、翼狀胬肉切除術、瞼內外翻矯正術、眼瞼成形術、淚道激光、淚囊鼻腔吻合術以及干眼癥的診斷治療等。

我院眼科全體醫護人員將始終堅持“以病人為中心”的服務理念，精益求精，力求為患者提供更優質的醫療服務。

2017年我院與眼科醫院建立醫聯體，確定了資源共享、優勢互補的基礎上，建立業務指導、人才培養、質量控制、學科建設、科研合作的平臺，建成發展、雙贏的共同體。與天津市眼科醫院簽署了“醫聯體協議”。

業務培訓：三潭醫院眼科先后派出三批次業務人員到眼科醫院眼底病科、臨床檢查科、眼整形科進修學習；組織兩批次護理院感人員到眼科醫院進行培訓學習及手術管理的參觀學習，逐步實現眼科診治、護理、手術室管理質控同質化；眼科醫院定期進行繼教培訓、授課、和學術前沿會議，三潭醫院眼科作為醫聯體單位，與眼科醫院醫生享有同樣的學習機會。

專科轉診：緩解眼科醫院老年黃斑變性病人的治療壓力，與眼底病科建立濕性老年黃斑變性病人玻璃體腔注藥術下轉我院治療，我院不僅具有這項治療的技術能力，同時也具備我院對高血壓及眼底疾病開展了診療工作，同時眼科醫院對科研項目給予了技術支持，指導了新技術開展，到目前眼科醫院專家聯合開展玻璃腔注藥術，治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫共計147余例，臨床治療不僅取得良好效果，同時也為患者提供高效便捷的醫療服務。為實現慢病、常見病就診到基層的醫改目標，眼科醫院的青光眼、糖尿病視網膜病變、高血壓眼底疾病的患者，部分逐步在轉到三潭醫院門診就診，行定期監測檢查，取藥治療等。在此過程中，發現病情嚴重的病例，如外傷性白內障伴晶體半脫位的、增殖期糖網病需做玻切手術的、肺癌眼轉移的、角膜后彈力層脫離的等12例患者轉往眼科醫院接受手術治療。

開展業務指導

眼科醫院每周六上午，定期派出各級主任、專家，在三潭醫院出診、會診，解決在基層出現的、可以在基層解決的疑難病例。三潭醫院作為二級醫院內科基礎較強，在醫聯體工作中，指定主任擔任眼科醫院內科會診工作，參與危急重癥的救治，手術監護等工作。

目前，我院眼科熟練開展超聲乳化技術治療白內障；眼底造影、激光光凝術治療眼底病；玻璃腔注藥術治療眼底靜脈阻塞、老年性黃斑變性、糖尿病黃斑水腫等，外眼整形手術，常見眼病多發眼病及慢病相關視網膜病變診治幾大塊醫療業務，實現“重病到大醫院、慢病、常見病、康復在基層”的就醫秩序，讓患者享受優質的醫療服務。（天津市南開區三潭醫院供稿）