建立智能化檢查預約平臺 方便患者

自2017年7月開始，經過半年多的研究和探索，對醫院檢查流程進行優化和再造，建立了流程規范化、信息化和預約自動化的統一檢查預約平臺，實現了檢查信息共享和互聯互通，方便患者合理的預約和安排檢查時間，有效的緩解了排隊長看病難，提高了醫院的服務質量，提升了患者的滿意度。目前，這項服務的開展在全省尚屬首家。

多類型便捷自助支付 改善患者就醫體驗

通過微信、支付寶、自助機、“掃碼支付”、銀聯卡支付等多種類型的支付方式結合，實現患者多維度多途徑的便捷支付，改變了原本需要在窗口排隊才能完成的繳費方式，減少了患者的繳費時間和窗口排隊次數，極大地改善了患者就醫體驗，保障患者資金安全。

多渠道實現信息惠民

一是建立預約號源統一管理信息平臺，實現三個月內全部號源向患者開放預約。醫院把電話、窗口、診間等傳統預約渠道與微信、支付寶、自助機等新興預約渠道相融合，推行分時段預約，實現預約號源池進行統一管理，方便患者合理安排就診時間，縮短在醫院候診時間。

二是實現門診醫保報銷結算。在門診部署新一代人體工程學自助機30余臺，實現省市醫保的報銷結算功能，同時結合自助機的微信、支付寶、銀聯的繳費功能，實現一站式自助繳費。據統計，這項門診服務比傳統窗口至少節省三分之二的時間，極大的節約了患者繳費的排隊等候時間。

整合醫療資源創新服務模式

建設遠程醫療服務平臺。開展遠程醫療服務，提高基層醫療服務水平，緩解基層和邊遠地區人民群眾“看病難、看病貴”問題。我院與省內61家縣市級醫院聯網，建立了遠程醫療協作平臺，將我院消化科、骨科、呼吸科、神經外科、燒傷科等重點科室的醫療資源下沉，建立遠程會診分中心，點對點為基層醫療機構進行學科幫扶，使優質醫療資源向全省輻射，解決基層患者的迫切醫療需求，有效提升了基層醫療服務水平，使省內廣大群眾在當地就能享受到醫院的優質醫療服務。

互聯網+、大數據、AI等技術與醫療服務相結合，創新醫療服務模式。建設涵蓋科研、管理、臨床等各個領域的信息化服務體系。在科研方面，以數據中心為基礎，建設科研數據分析平臺，提供標準化歸一化的醫療環節數據，為科研的產出提供基礎數據服務。在管理方面，建立運營管理決策支持平臺，使得醫院管理層在移動端能便捷的、隨時隨地的掌握醫院運營數據，及時合理的調配醫療資源，不斷的對醫療資源進行優化配置，提升醫院的精細化管理水平。在臨床方面，將PDCA循環改進機制與大數據相結合，通過醫療數據分析，不斷循環優化各個診療環節過程，提升各個診療環節的服務水平，建立患者用藥、檢驗、檢查、治療等過程核對機制，保障患者安全。（南昌大學第一附屬醫院供稿）