北京各醫(yī)院今年將在門診預(yù)約時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)覆蓋等方面采取一系列措施，提高服務(wù)質(zhì)量及患者就醫(yī)便利度。到6月底，三級醫(yī)院要將門診預(yù)約時(shí)間精確到1個(gè)小時(shí)內(nèi)，并探索開展檢查檢驗(yàn)集中預(yù)約；年底前，二級醫(yī)院要將門診預(yù)約時(shí)間精確到1小時(shí)之內(nèi)。（3月26日《新京報(bào)》）

看病時(shí)間沒個(gè)準(zhǔn)頭，既不知什么時(shí)候能掛上號，又不知掛上號后要候診多久，即使醫(yī)生開了單子，檢查、檢驗(yàn)同樣要排隊(duì)等候，仍然不知何時(shí)輪到自己。看病的等待很煩人，也是改善就醫(yī)體驗(yàn)的可最先著力之處。北京市將門診預(yù)約作為綜合醫(yī)改的一項(xiàng)重要內(nèi)容，并對預(yù)約時(shí)間進(jìn)行了嚴(yán)格限定，可謂切中了化解看病難的要害之一。

由于門診預(yù)約有諸多好處，理應(yīng)得到患者的普遍看好才對。但患者過去對此反應(yīng)相對冷淡，說明門診預(yù)約雖然潛力巨大，實(shí)際情況卻與患者的期待仍然存在反差，把門診預(yù)約做好，仍任重道遠(yuǎn)。患者擔(dān)心的是，能夠成功預(yù)約到緊缺號源的機(jī)會(huì)也許少之又少。預(yù)約掛號需通過網(wǎng)站、微信、電話等渠道，在傳統(tǒng)掛號尚一號難求的背景下，新方式是否能夠解決老問題，難免成為很多患者心中的疑問，何況號販子也在研究新方式的漏洞，且網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號的成功率仍然不高，甚至成為一種新的不良體驗(yàn)，假如這些問題不能得到化解，門診精確預(yù)約只能成為少數(shù)幸運(yùn)者的福利，患者無法對此普遍看好。

另一個(gè)值得擔(dān)心的方面是，假如醫(yī)院一心想把門診預(yù)約做好，其實(shí)也不存在太大難度，只要確保預(yù)約患者的權(quán)利至上即可，但這樣做就會(huì)損害到非預(yù)約患者的利益。為了不讓預(yù)約患者的等待時(shí)間超過1小時(shí)，可能讓非預(yù)約患者的等待時(shí)間更長，尤其當(dāng)其他患者的等待已成為習(xí)慣，而預(yù)約患者有等待時(shí)限時(shí)，醫(yī)生難免作出不利于非預(yù)約患者的選擇。

門診預(yù)約作為改善就醫(yī)體驗(yàn)的重要舉措，勢必會(huì)在更廣范圍內(nèi)加以推進(jìn)。但若想讓患者對這項(xiàng)改革有更多獲得感，首先要優(yōu)化預(yù)約掛號的流程，大幅擴(kuò)大預(yù)約掛號的成功率。更重要的是，改善就醫(yī)體驗(yàn)不能玩蹺蹺板，抬高這頭卻壓低了那頭，因此不管是否屬于預(yù)約患者，看病等待時(shí)間同樣縮短才有意義，才能贏得社會(huì)的普遍認(rèn)可。（羅志華）