人民網北京2月11日電 （王 璐） 自2月10日起，北京協和醫院“全日線下門診、各科專業性熱線電話咨詢、互聯網線上咨詢”三位一體門診服務模式正式啟用，線上線下雙軌運行，多措并舉緩解近期疫情管控對患者就醫帶來的影響。

2月10日，北京協和醫院免費“線上發熱咨詢”服務正式開通。該服務依托于協和官方APP，首批開展咨詢的醫務人員來自呼吸與危重癥醫學科、感染內科、全科醫學科（普通內科）、心理醫學科、重癥醫學科、健康醫學部和口腔科。在信息管理處和遠程醫學中心的配合下，線上咨詢火爆異常，截至當天下午17：00，15位醫生在線為近160位患者解答了關于新型冠狀病毒肺炎的相關問題，受到患者一致好評。

北京協和醫院有關負責人表示，將盡全力守住門診患者服務陣地，不斷拓展線上服務范圍，完善線上線下雙軌運行模式，打好疫情防控攻堅戰。

自2月3日起，北京協和醫院特別開設門診相關事務咨詢電話，接聽解答患者咨詢，處理患者各類訴求。為進一步方便患者，自2月10日起，全院各臨床醫技科室陸續在門診期間開展電話咨詢服務，指定專人接聽處理，疏解患者不同需求。據統計，僅10日一天，門診部及各臨床醫技科室接聽熱線近1300通。

▲工作人員在接聽電話咨詢

線上咨詢如火如荼，線下門診秩序井然。由門診部牽頭，在信息管理處、后勤保障處、保衛處等相關科處室的配合下，2月10日起，北京協和醫院逐步恢復全日普通門診，特需專家門診繼續關停。門診區域嚴格落實“一醫一患一診室”的規定，著力解決患者剛性需求。診室內，醫務人員按照要求規范做好防護，患者按照預約分時段就診，有效避免了候診區人群聚集可能導致的交叉感染問題。同時，為進一步配合疫情防控需要，在信息管理處全力推進下，線下門診電子病歷近期也上線了疫情相關的“三史”詢問模塊，所有醫生接診患者后，書寫電子病歷時的首要步驟就是詢問并記錄“三史”，這將大大降低新型冠狀病毒肺炎在普通門診被漏診的概率。

▲候診區出入口的體溫監測點

隨著來院患者數量的增加，門診防控工作壓力也在加大。為積極應對隨之而來的挑戰，門診部將繼續嚴格落實門診三級防控措施，加強門診日常通風及消毒，嚴格執行門診樓各出入口、各科候診區出入口體溫監測，嚴格落實門診接診環節詢問“三史”，妥善安置門診發熱患者。