人民網(wǎng)北京2月11日電 （王 璐） 自2月10日起，北京協(xié)和醫(yī)院“全日線下門診、各科專業(yè)性熱線電話咨詢、互聯(lián)網(wǎng)線上咨詢”三位一體門診服務(wù)模式正式啟用，線上線下雙軌運(yùn)行，多措并舉緩解近期疫情管控對患者就醫(yī)帶來的影響。

2月10日，北京協(xié)和醫(yī)院免費(fèi)“線上發(fā)熱咨詢”服務(wù)正式開通。該服務(wù)依托于協(xié)和官方APP，首批開展咨詢的醫(yī)務(wù)人員來自呼吸與危重癥醫(yī)學(xué)科、感染內(nèi)科、全科醫(yī)學(xué)科（普通內(nèi)科）、心理醫(yī)學(xué)科、重癥醫(yī)學(xué)科、健康醫(yī)學(xué)部和口腔科。在信息管理處和遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)中心的配合下，線上咨詢火爆異常，截至當(dāng)天下午17：00，15位醫(yī)生在線為近160位患者解答了關(guān)于新型冠狀病毒肺炎的相關(guān)問題，受到患者一致好評。

北京協(xié)和醫(yī)院有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將盡全力守住門診患者服務(wù)陣地，不斷拓展線上服務(wù)范圍，完善線上線下雙軌運(yùn)行模式，打好疫情防控攻堅(jiān)戰(zhàn)。

自2月3日起，北京協(xié)和醫(yī)院特別開設(shè)門診相關(guān)事務(wù)咨詢電話，接聽解答患者咨詢，處理患者各類訴求。為進(jìn)一步方便患者，自2月10日起，全院各臨床醫(yī)技科室陸續(xù)在門診期間開展電話咨詢服務(wù)，指定專人接聽處理，疏解患者不同需求。據(jù)統(tǒng)計(jì)，僅10日一天，門診部及各臨床醫(yī)技科室接聽熱線近1300通。

▲工作人員在接聽電話咨詢

線上咨詢?nèi)缁鹑巛保�線下門診秩序井然。由門診部牽頭，在信息管理處、后勤保障處、保衛(wèi)處等相關(guān)科處室的配合下，2月10日起，北京協(xié)和醫(yī)院逐步恢復(fù)全日普通門診，特需專家門診繼續(xù)關(guān)停。門診區(qū)域嚴(yán)格落實(shí)“一醫(yī)一患一診室”的規(guī)定，著力解決患者剛性需求。診室內(nèi)，醫(yī)務(wù)人員按照要求規(guī)范做好防護(hù)，患者按照預(yù)約分時(shí)段就診，有效避免了候診區(qū)人群聚集可能導(dǎo)致的交叉感染問題。同時(shí)，為進(jìn)一步配合疫情防控需要，在信息管理處全力推進(jìn)下，線下門診電子病歷近期也上線了疫情相關(guān)的“三史”詢問模塊，所有醫(yī)生接診患者后，書寫電子病歷時(shí)的首要步驟就是詢問并記錄“三史”，這將大大降低新型冠狀病毒肺炎在普通門診被漏診的概率。

▲候診區(qū)出入口的體溫監(jiān)測點(diǎn)

隨著來院患者數(shù)量的增加，門診防控工作壓力也在加大。為積極應(yīng)對隨之而來的挑戰(zhàn)，門診部將繼續(xù)嚴(yán)格落實(shí)門診三級防控措施，加強(qiáng)門診日常通風(fēng)及消毒，嚴(yán)格執(zhí)行門診樓各出入口、各科候診區(qū)出入口體溫監(jiān)測，嚴(yán)格落實(shí)門診接診環(huán)節(jié)詢問“三史”，妥善安置門診發(fā)熱患者。