今年，“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)制度在市屬醫(yī)院啟動(dòng)，即除急診患者外，其他患者就醫(yī)首選預(yù)約掛號(hào)。此舉實(shí)施后，大醫(yī)院掛號(hào)大廳內(nèi)人滿為患的情況有所緩解，但老年、殘疾患者由于不擅長使用手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)，反而感覺掛號(hào)有點(diǎn)難。市醫(yī)管局昨天宣布，市屬22家醫(yī)院年底前將陸續(xù)增設(shè)老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口，幫助他們預(yù)約掛號(hào)。此外，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院等5家大醫(yī)院還將為醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的社區(qū)醫(yī)院預(yù)留號(hào)源，老年患者、殘疾患者在社區(qū)也能掛大醫(yī)院的號(hào)。

　　微信掛號(hào)老人不適應(yīng)

　　目前，各大醫(yī)院預(yù)約掛號(hào)方式有電話、網(wǎng)絡(luò)、微信等多種渠道，為患者提供了諸多方便。但一些老年患者習(xí)慣了窗口人工掛號(hào)，不會(huì)使用網(wǎng)絡(luò)、微信掛號(hào)。再加上“非急診全面預(yù)約”掛號(hào)制度的實(shí)施，窗口最終將取消掛號(hào)功能，老年患者覺得掛號(hào)有點(diǎn)難。

　　雖然醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置有自助掛號(hào)機(jī)，但老年患者操作起來仍有難度。昨天一早，在世紀(jì)壇醫(yī)院門診大廳，一位老先生站在自助掛號(hào)機(jī)前眉頭緊鎖，“我想掛呼吸科，可眼花看不清，這屏幕該點(diǎn)哪兒啊？”在志愿者的幫助下，老先生最后才掛上號(hào)。

　　在同仁醫(yī)院，一位老太太找到導(dǎo)醫(yī)人員，“你們上次教我用醫(yī)院的微信掛號(hào)，今天我點(diǎn)開又不會(huì)用了，那么多步驟記不住呀！”另一位老大爺接過話茬，“是啊，讓我等預(yù)約成功的微信通知，也不知道什么時(shí)候發(fā)，真急人。”

　　像這樣遭遇“掛號(hào)難”的老年患者不在少數(shù)。

　　預(yù)約掛號(hào)增設(shè)“人工服務(wù)”

　　市醫(yī)管局昨天宣布，除現(xiàn)有的導(dǎo)醫(yī)志愿者項(xiàng)目外，將在所有市屬醫(yī)院推行“幫老助殘”6項(xiàng)舉措。

　　根據(jù)計(jì)劃，各醫(yī)院均將在門診大廳增設(shè)“老年、殘疾患者綜合服務(wù)窗口”。為老年人、殘疾人提供建卡、關(guān)聯(lián)醫(yī)保卡、預(yù)存金儲(chǔ)值、業(yè)務(wù)咨詢、掛號(hào)繳費(fèi)等綜合服務(wù)，并安排專人引導(dǎo)他們使用自助機(jī)掛當(dāng)日號(hào)、預(yù)約掛號(hào)。有條件的醫(yī)院可設(shè)置移動(dòng)服務(wù)車，以便老年人為醫(yī)保卡或京醫(yī)通卡儲(chǔ)值。

　　市屬醫(yī)院將設(shè)置并標(biāo)識(shí)部分自助機(jī)，開通“人工服務(wù)”，由專人為老年人、殘疾人提供掛號(hào)服務(wù)。對(duì)于愿意使用手機(jī)掛號(hào)的患者，醫(yī)院還設(shè)立了手機(jī)預(yù)約服務(wù)站，由經(jīng)過培訓(xùn)的工作人員和志愿者教其微信建卡、綁定、預(yù)約掛號(hào)。

　　市屬醫(yī)院還將引導(dǎo)年輕患者、中年患者使用手機(jī)微信和自助機(jī)預(yù)約掛號(hào)，將有限的窗口服務(wù)資源留給老年患者、殘疾患者，讓他們少排隊(duì)、不排隊(duì)。市醫(yī)管局表示，在“幫老助殘”6項(xiàng)舉措推行期間，各醫(yī)院將收集并吸納患者的體驗(yàn)感受與意見建議，不斷完善服務(wù)功能，改善患者體驗(yàn)，推動(dòng)非急診全面預(yù)約工作。

　　家屬可幫老人預(yù)約掛號(hào)

　　市醫(yī)管局介紹，市屬醫(yī)院現(xiàn)有的預(yù)約掛號(hào)方式包括北京市統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約、114電話預(yù)約、醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)自助機(jī)預(yù)約、“京醫(yī)通”手機(jī)微信預(yù)約等。

　　北京市統(tǒng)一掛號(hào)平臺(tái)的預(yù)約周期為3個(gè)月，“京醫(yī)通”手機(jī)微信預(yù)約周期縮短至7天。年底前，市屬22家醫(yī)院都將把微信預(yù)約功能納入“京醫(yī)通”平臺(tái)。目前，該平臺(tái)已上線12家市屬醫(yī)院的14個(gè)院區(qū)，包括世紀(jì)壇醫(yī)院、天壇醫(yī)院、友誼醫(yī)院、同仁醫(yī)院（亦莊院區(qū)）、佑安醫(yī)院、積水潭醫(yī)院、婦產(chǎn)醫(yī)院（東、西院區(qū)）、口腔醫(yī)院、首都兒研所、北京中醫(yī)醫(yī)院、宣武醫(yī)院、朝陽醫(yī)院（東、西院區(qū)）。

　　市醫(yī)管局建議，老年患者、殘疾患者的子女或親屬也可以通過手機(jī)關(guān)注“京醫(yī)通”微信，綁定家人的實(shí)名身份信息，幫助他們預(yù)約掛號(hào)。

　　5家醫(yī)院試點(diǎn)為社區(qū)留號(hào)

　　各醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的核心三級(jí)醫(yī)院，將協(xié)同合作的社區(qū)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)，積極推進(jìn)社區(qū)預(yù)約轉(zhuǎn)診。

　　市醫(yī)管局透露，友誼醫(yī)院、朝陽醫(yī)院、天壇醫(yī)院、同仁醫(yī)院亦莊院區(qū)、世紀(jì)壇醫(yī)院5家醫(yī)院將先行開展醫(yī)聯(lián)體社區(qū)全科醫(yī)生實(shí)名制預(yù)約轉(zhuǎn)診掛號(hào)。以“社區(qū)優(yōu)先”為原則，進(jìn)一步擴(kuò)大號(hào)源給社區(qū)醫(yī)生，方便老年人、殘疾人在社區(qū)就能預(yù)約掛上大醫(yī)院的號(hào)。

　　各醫(yī)院每天號(hào)源有時(shí)會(huì)有剩余，再加上一些患者預(yù)約成功后，會(huì)出現(xiàn)取消預(yù)約的情況。這些號(hào)源都會(huì)退還到醫(yī)院“號(hào)池”，在窗口提供給患者。因此患者到醫(yī)院后，也可以到窗口詢問有無當(dāng)日號(hào)源，大多時(shí)候都可以“撿漏”。

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