今年，“非急診全面預約”掛號制度在市屬醫院啟動，即除急診患者外，其他患者就醫首選預約掛號。此舉實施后，大醫院掛號大廳內人滿為患的情況有所緩解，但老年、殘疾患者由于不擅長使用手機、網絡預約掛號，反而感覺掛號有點難。市醫管局昨天宣布，市屬22家醫院年底前將陸續增設老年、殘疾患者綜合服務窗口，幫助他們預約掛號。此外，友誼醫院、朝陽醫院等5家大醫院還將為醫聯體內的社區醫院預留號源，老年患者、殘疾患者在社區也能掛大醫院的號。

　　微信掛號老人不適應

　　目前，各大醫院預約掛號方式有電話、網絡、微信等多種渠道，為患者提供了諸多方便。但一些老年患者習慣了窗口人工掛號，不會使用網絡、微信掛號。再加上“非急診全面預約”掛號制度的實施，窗口最終將取消掛號功能，老年患者覺得掛號有點難。

　　雖然醫院現場設置有自助掛號機，但老年患者操作起來仍有難度。昨天一早，在世紀壇醫院門診大廳，一位老先生站在自助掛號機前眉頭緊鎖，“我想掛呼吸科，可眼花看不清，這屏幕該點哪兒啊？”在志愿者的幫助下，老先生最后才掛上號。

　　在同仁醫院，一位老太太找到導醫人員，“你們上次教我用醫院的微信掛號，今天我點開又不會用了，那么多步驟記不住呀！”另一位老大爺接過話茬，“是啊，讓我等預約成功的微信通知，也不知道什么時候發，真急人。”

　　像這樣遭遇“掛號難”的老年患者不在少數。

　　預約掛號增設“人工服務”

　　市醫管局昨天宣布，除現有的導醫志愿者項目外，將在所有市屬醫院推行“幫老助殘”6項舉措。

　　根據計劃，各醫院均將在門診大廳增設“老年、殘疾患者綜合服務窗口”。為老年人、殘疾人提供建卡、關聯醫保卡、預存金儲值、業務咨詢、掛號繳費等綜合服務，并安排專人引導他們使用自助機掛當日號、預約掛號。有條件的醫院可設置移動服務車，以便老年人為醫保卡或京醫通卡儲值。

　　市屬醫院將設置并標識部分自助機，開通“人工服務”，由專人為老年人、殘疾人提供掛號服務。對于愿意使用手機掛號的患者，醫院還設立了手機預約服務站，由經過培訓的工作人員和志愿者教其微信建卡、綁定、預約掛號。

　　市屬醫院還將引導年輕患者、中年患者使用手機微信和自助機預約掛號，將有限的窗口服務資源留給老年患者、殘疾患者，讓他們少排隊、不排隊。市醫管局表示，在“幫老助殘”6項舉措推行期間，各醫院將收集并吸納患者的體驗感受與意見建議，不斷完善服務功能，改善患者體驗，推動非急診全面預約工作。

　　家屬可幫老人預約掛號

　　市醫管局介紹，市屬醫院現有的預約掛號方式包括北京市統一掛號平臺網絡預約、114電話預約、醫院現場自助機預約、“京醫通”手機微信預約等。

　　北京市統一掛號平臺的預約周期為3個月，“京醫通”手機微信預約周期縮短至7天。年底前，市屬22家醫院都將把微信預約功能納入“京醫通”平臺。目前，該平臺已上線12家市屬醫院的14個院區，包括世紀壇醫院、天壇醫院、友誼醫院、同仁醫院（亦莊院區）、佑安醫院、積水潭醫院、婦產醫院（東、西院區）、口腔醫院、首都兒研所、北京中醫醫院、宣武醫院、朝陽醫院（東、西院區）。

　　市醫管局建議，老年患者、殘疾患者的子女或親屬也可以通過手機關注“京醫通”微信，綁定家人的實名身份信息，幫助他們預約掛號。

　　5家醫院試點為社區留號

　　各醫聯體內的核心三級醫院，將協同合作的社區衛生機構，積極推進社區預約轉診。

　　市醫管局透露，友誼醫院、朝陽醫院、天壇醫院、同仁醫院亦莊院區、世紀壇醫院5家醫院將先行開展醫聯體社區全科醫生實名制預約轉診掛號。以“社區優先”為原則，進一步擴大號源給社區醫生，方便老年人、殘疾人在社區就能預約掛上大醫院的號。

　　各醫院每天號源有時會有剩余，再加上一些患者預約成功后，會出現取消預約的情況。這些號源都會退還到醫院“號池”，在窗口提供給患者。因此患者到醫院后，也可以到窗口詢問有無當日號源，大多時候都可以“撿漏”。

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