工作中的詹紅。 　　資料圖片

　　早晨8點，忙碌了一宿的廣州中山大學附屬第一醫院急診科得以稍許休整一下，夜班、白班醫護人員趁這個當口交接班。

　　“安排交接班，更重要的是聽聽他們的傾訴。現在醫患關系緊張，急診科又是最前線，兄弟姐妹們‘壓力山大’。我們要做好‘垃圾桶’，讓他們把負面情緒都倒出來，以更健康的心境和更飽滿的熱情為病人服務。”科主任詹紅說。

　　從1987年畢業至今，詹紅一直堅守在救死扶傷最前線的急診科：她曾經在除夕夜奮力搶救病人直到大年初一凌晨；多次主動參加西部地區義診行動，走村串戶送醫送藥；也曾深夜面對大鬧急診科的醉漢，臨危不懼保護其他病人和醫護人員安全……同時，她放棄了無數個與家人團聚的假期，因沒時間寫論文影響了晉升，也只是淡然一笑。

　　最大壓力是帶好急診科

　　星期五是詹紅出門診的日子。早上8點半，巡查完急診科后，她快步走向自己的診室。

　　由于是教授門診，來找她的病人大多數是疑難雜癥或重癥患者。只要有可能，她總是盡量耐心地解答病人的問題，不讓他們帶著重重疑慮回家，讓人看完病后覺得很安心。

　　這樣一來，一個上午的時間，就只能看20來個病人，平均每個病人都有10來分鐘時間。“我知道對有些病人來說，這10來分鐘還不夠。所以，我把自己的時間用到了極限。”詹紅坦言，為了盡可能多看幾個病人，她中途基本不敢上廁所，為了不至于憋得太難受，只能忍著渴盡量少喝水。

　　這還遠不算詹紅最辛苦的工作，她說：“如果只是出出診，上上課，帶帶學生，寫寫論文，那就輕松啰！至少下班以后的時間是自己的。”最大的壓力，無疑來自急診科，她的神經必須時刻繃著，手機24小時開機，全天候處于工作狀態。

　　“每逢佳節必值班”的詹紅，原本以為今年“五一”可以休息一下，沒想到當天，正照顧生病家人的詹紅，還沒來得及吃晚飯，就接到了科室打來的緊急電話——一名醉漢嫌醫生沒有優先處理他的手外傷，在診室內自殘，打砸急救設備。正在候診的病人被嚇得四散逃命，急診科里一片混亂。

　　詹紅連忙收拾提包往醫院走，路上接連打出多個電話：聯系醫院保衛科，確認出診醫生未受傷害；安撫現場憤怒、委屈的同事們；指揮醫護人員安慰受到驚嚇的病人們；指揮相關部門清理事發現場，盡快恢復就診秩序。在急診科醫護人員、醫院保安和警察的努力下，事態很快得到控制，鬧事者涉嫌尋釁滋事被刑拘。

　　多年來，家人對詹紅半夜里突然接到電話起床整衣出門，已經習以為常，甚至連丈夫也養成了聽到她手機響就起床的習慣，“沒辦法，她一個女人家半夜外出不安全，我得送一送。”

　　行醫28年來從未被投訴

　　出國、轉行、轉科、辭職，由于壓力大、超負荷和緊張的醫患關系，醫院急診科一些人選擇了離開。僅今年上半年，該科就有6位醫生、3位護士另尋出路。而詹紅呢，身邊的醫護人員換了一茬又一茬，她仍在堅守。

　　看診問診，與病人交流，詹紅始終聲音溫柔。“阿婆，你覺得哪里不舒服？”為了與廣州的病患拉近距離，并非“本土”的詹紅也說起了并不精準的粵語。

　　中山一院院長肖海鵬比詹紅晚一年進入醫院工作，“在急診科一天為上百個病人看病，一般人承受不了這么累的工作。”他告訴記者，急診科不僅工作累，而且晉升很難，因為沒時間寫文章，詹紅直到前年才晉升為主任醫師。像詹紅這樣堅持在急診科一線這么多年的女性醫生，在全國都是很少見的。”

　　詹紅對急診醫生這個職業有多愛？同事們說，已經到了癡迷的地步。“她不是沒有機會去別的崗位，不用這么辛苦，掙的也多。但她從來沒有動過離開的念頭。”

　　非典疫情、禽流感疫情、登革熱疫情……每回出現狀況，急診科總是首當其沖，日診量過千是“小意思”。這種情況下，詹紅既要在臨床一線診療患者，又要統籌預防疫情擴散，還要盡量避免醫務人員受到感染，三頭六臂都覺得不夠用，但每次她都硬挺了過來，說她是“女超人”毫不為過。

　　更讓肖海鵬佩服的是，詹紅在急診科工作28年，沒有收到任何一個病人的投訴。近5年來急診科也無一起最終成形的醫療事故。

　　改善醫患關系，醫生要先行一步

　　如今，由于各種復雜原因，醫患關系緊張，處在救死扶傷一線的急診科，常常深陷病人誤解、指責的漩渦中。雖然已經有很多年大年夜在急診值班度過，雖然有時會遇到各種醉酒患者或家屬的無理、躁狂甚至出手傷人，但詹紅始終認為，應該多為病人著想，在改善醫患關系上，醫生要先走一步，尤其急診科，醫務人員除了常規的搶救技術手段外，更要有人文關懷和醫患溝通能力。

　　2013年4月，一位老年女性病人轉入中山一院急診科病房，按病情需要應馬上轉入重癥病房，但病人的女兒堅決要求在重癥室陪伴母親渡過難關。

　　治療期間，病人家屬不斷對急診科的工作提出質疑，認為查房不仔細、覺得護士聲音太大、檢查安排不合理……面對如此挑剔的家屬，詹紅一如既往地認真對待患者，精心調整患者的治療方案，并耐心地聽取家屬的意見，合理之處，要求醫護人員改進，無法滿足的，便耐心向家屬解釋，并時刻提醒醫護人員動作和聲音輕柔，以免打擾到病人休息。

　　經過33天的悉心治療，6個器官功能損傷的病人以良好的健康狀況出院，家屬送來錦旗表示感謝。

　　“這沒什么，就是一句話，堅持‘醫者父母心’的醫德，‘設身處地為病人著想’的觀念，還有就是訓練良好的溝通能力。”詹紅說，她媽媽就是醫院的藥師，自己記事時起，就一直在醫院里玩，除了做醫生，想不到還能做什么。此外，良好的醫學教育自不可少。“當年課堂上老教授們反復念叨的那句‘做醫生要醫病醫人醫心’，讓我終身銘記，始終不變初心。”

　　“醫者仁心”在詹紅的言行中得到傳承。“詹主任經常提醒我們，醫生要多體諒病人的難處。”留院兩年的住院醫師葉子說。

　　有一次，一個腎小管酸中毒的病人因出現反復低血鉀，渾身無力。葉子向家屬解釋病因，但家屬聽得懵懵懂懂，還在一個勁兒地問。這下她急了，嗓門頓時高了。詹紅正在查房，聽到她的話，馬上把她拉到一邊。“她嚴肅地告誡我，疾病讓病人非常痛苦，家屬當然想弄清楚原因。病情復雜，我們更要好好解釋。”葉子說，這句話讓她深感羞愧。

　　可能是看到母親太辛苦，也可能志不在此，兒子沒有干醫生這行，這讓詹紅常常耿耿于懷。她拿兒子打趣說：“將來你生3個孩子，我要培養一個做醫生。”兒子問為什么，她坦然地笑笑：“做醫生，挺好的。”

　　《 人民日報 》（ 2015年08月21日 23 版）