靜音車廂上張貼的提示標(biāo)識(shí)。 　　和子龍攝

　　2026年春運(yùn)火車票已開售。打開鐵路12306應(yīng)用程序，用戶會(huì)發(fā)現(xiàn)，不少車次旁注有“靜”字標(biāo)簽。

　　“靜”，指的是該列車提供靜音車廂服務(wù)，通過調(diào)整影音廣播音量、引導(dǎo)安靜行為，為旅客提供相對(duì)安靜的列車旅行環(huán)境。

　　靜音車廂服務(wù)，覆蓋面有多大？乘坐靜音車廂，該如何遵守靜音約定、維護(hù)公共環(huán)境？乘坐非靜音車廂，還需要保持安靜嗎？針對(duì)廣大旅客關(guān)心的問題，記者進(jìn)行了采訪。

　　靜音車廂上哪找？

　　G字頭列車已接近全覆蓋，通常設(shè)置在頭部或尾部

　　在旅途中，手機(jī)外放聲音、大聲接打電話、兒童喧鬧等個(gè)別行為，影響了其他人的乘車體驗(yàn)。為此，鐵路部門圍繞旅客多元需求，推出靜音車廂服務(wù)。

　　鐵路部門日前宣布，2月1日起，拓展靜音車廂服務(wù)范圍。“將有超8000列動(dòng)車組提供服務(wù)，覆蓋了全國(guó)高鐵網(wǎng)絡(luò)的主干線路和主要客流通道。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說。

　　具體來看，G字頭列車已接近全覆蓋，除少數(shù)運(yùn)行交路特殊或臨時(shí)加開的列車外，絕大多數(shù)G字頭列車設(shè)有靜音車廂；D字頭列車已覆蓋絕大部分動(dòng)力分散型動(dòng)車組，除臥鋪動(dòng)車組及動(dòng)力集中型動(dòng)車組外，開辦靜音車廂服務(wù)的D字頭列車占比約為80%。

　　至于C字頭的城際列車，考慮到其站間距小、旅程較短等特點(diǎn)，為切合實(shí)際、保障便利，目前暫未推廣靜音車廂服務(wù)。

　　靜音車廂均為二等座車廂，通常設(shè)置在列車的頭部或尾部。8輛、16輛編組的動(dòng)車組列車設(shè)1節(jié)靜音車廂；17輛編組的長(zhǎng)編復(fù)興號(hào)動(dòng)車組列車設(shè)2節(jié)靜音車廂；重聯(lián)動(dòng)車組列車前組、后組分別設(shè)1節(jié)靜音車廂。

　　“靜音車廂不發(fā)售無座票。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，將靜音車廂設(shè)置在動(dòng)車組頭尾兩端，能有效減少其他車廂無座旅客穿行帶來的干擾，有利于營(yíng)造相對(duì)獨(dú)立、安靜的環(huán)境。

　　據(jù)介紹，旅客如有意愿乘坐靜音車廂，購(gòu)票時(shí)可自主選擇標(biāo)有“靜”標(biāo)識(shí)的車次，同時(shí)勾選“請(qǐng)優(yōu)先為我分配‘靜音車廂’席位”的選項(xiàng)，系統(tǒng)將優(yōu)先分配靜音車廂席位。

　　靜音約定咋遵守？

　　多種途徑引導(dǎo)旅客，有工作人員提醒干預(yù)

　　靜音車廂，如何名副其實(shí)地靜下來？

　　“為優(yōu)化乘車體驗(yàn)，鐵路部門對(duì)靜音車廂實(shí)施全方位靜音保障。”鄭州客運(yùn)段高鐵一隊(duì)黨支部副書記牛曉辰說。

　　車廂環(huán)境方面，具備條件的列車車廂將關(guān)閉廣播或調(diào)低廣播音量，并通過張貼顯著標(biāo)識(shí)、播放無聲提示視頻、放置宣傳卡片等方式，引導(dǎo)旅客營(yíng)造靜音氛圍。

　　“以復(fù)興號(hào)動(dòng)車組為例，列車影音廣播音量將調(diào)至常規(guī)音量的30%至40%，車載影視娛樂視頻系統(tǒng)全程關(guān)閉音源。”牛曉辰介紹。

　　車廂服務(wù)方面，靜音車廂內(nèi)禁止進(jìn)行商品推銷叫賣，列車工作人員實(shí)行輕聲服務(wù)。此外，車廂配備一些書籍、雜志，供旅客取閱。鐵路部門通常不提供免費(fèi)耳塞，建議旅客自備。在特殊情況下，旅客可向乘務(wù)員求助，乘務(wù)員將視情況提供相應(yīng)服務(wù)或應(yīng)急協(xié)助。

　　對(duì)旅客而言，購(gòu)買靜音車廂車票，即意味著同意靜音約定，條款包括：一是在靜音車廂內(nèi)須保持安靜，動(dòng)作輕柔避免產(chǎn)生噪聲；二是將手機(jī)等電子設(shè)備調(diào)至靜音或震動(dòng)狀態(tài)；三是在接打電話或相互交談時(shí)離開靜音車廂；四是在使用電子設(shè)備時(shí)佩戴耳機(jī)或關(guān)閉音源外放功能；五是攜帶兒童出行的旅客照看好孩子，避免喧嘩、哭鬧。

　　若旅客有違反靜音約定的行為，列車工作人員將及時(shí)采用適當(dāng)方式，進(jìn)行友好提醒、引導(dǎo)和勸阻。1月24日晚，從北京西開往鄭州東的G97次列車靜音車廂內(nèi)，一名旅客突然用手機(jī)外放聲音。列車長(zhǎng)劉丹發(fā)現(xiàn)后，立刻輕步上前，默默舉起提示牌，引導(dǎo)旅客查看靜音提示卡。該旅客意識(shí)到自身行為不當(dāng)，于是停止外放聲音，車廂旋即恢復(fù)安靜。

　　“列車工作人員會(huì)手持印有‘靜音車廂  輕語輕行’標(biāo)語的提示牌，在巡看車廂、查驗(yàn)車票時(shí)，引導(dǎo)旅客遵守靜音約定。”牛曉辰說，對(duì)于接打電話等行為，工作人員將引導(dǎo)旅客移至車廂連接處接聽；若遇到旅客持續(xù)喧鬧的情況，工作人員可協(xié)助其調(diào)換至非靜音車廂席位。

　　其他車廂怎么辦？

　　在任何車廂內(nèi)，都應(yīng)維護(hù)文明、安靜的公共環(huán)境

　　設(shè)置靜音車廂，是否意味著其他車廂就不必保持安靜？

　　國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，鐵路部門始終倡導(dǎo)并呼吁所有旅客：在任何車廂內(nèi)，都應(yīng)共同維護(hù)文明、安靜的公共環(huán)境。

　　“靜音車廂，是強(qiáng)化引導(dǎo)和服務(wù)的示范樣板。在其他車廂，也會(huì)通過廣播宣傳、乘務(wù)員巡看等方式，提醒旅客避免大聲喧嘩、避免電子設(shè)備外放聲音、避免兒童奔跑喧鬧。”該負(fù)責(zé)人表示，其他車廂相較靜音車廂，雖然沒有靜音約定和強(qiáng)制性管理措施，但仍需每一名旅客共同努力，營(yíng)造安靜、舒適的環(huán)境。

　　與此同時(shí)，鐵路部門持續(xù)致力于提升服務(wù)水平，保障重點(diǎn)旅客群體，更好滿足旅客差異化需求。例如，國(guó)鐵南昌局集團(tuán)曾利用掛有餐車的和諧號(hào)動(dòng)車組，在旅客就餐需求相對(duì)較少的時(shí)段，將餐車空間改為“遛娃艙”，打造兒童旅客的快樂驛站。

　　走進(jìn)福州客運(yùn)段值乘的G1654次長(zhǎng)編組動(dòng)車組“遛娃艙”區(qū)域，“移動(dòng)讀書角”配置繪本、科普讀物等各類圖書，桌子上放著拼圖、積木等玩具。乘務(wù)員正陪著孩子們看書，輕聲講解著故事內(nèi)容。

　　“我們值乘時(shí)發(fā)現(xiàn)，有些帶小朋友出門的家長(zhǎng)確實(shí)需要這樣一個(gè)空間。”一名列車長(zhǎng)說，“孩子們可以在這里看書、玩玩具，乘務(wù)員也會(huì)陪他們做些較為安靜的活動(dòng)。”據(jù)介紹，“遛娃艙”不單獨(dú)售票，旅客有需要時(shí)，可以帶孩子前往。

　　“靜音車廂服務(wù)，是鐵路部門倡導(dǎo)文明出行、提升旅行體驗(yàn)的重要舉措。我們將密切跟蹤、評(píng)估現(xiàn)行服務(wù)的實(shí)際效果與社會(huì)反響，據(jù)此調(diào)整后續(xù)安排。”國(guó)鐵集團(tuán)客運(yùn)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，鐵路部門會(huì)努力通過精準(zhǔn)化的服務(wù)，打造更加和諧、舒適的公共空間。

　　《 人民日?qǐng)?bào) 》（ 2026年01月28日 02 版）