2025年“雙11”大促落幕，人民網“人民投訴”平臺今日發布2025“雙11”消費維權數據報告。報告顯示，今年消費者維權焦點發生顯著變化，從單純追求低價轉向對規則透明度與服務體驗的訴求。

數據顯示，價格相關問題占投訴總量的85.6%，“預售尾款‘背刺’”“千人千價”“價保難兌現”成為消費者集中反映的問題。與此同時，智能、健康類產品投訴量顯著上升，折射出消費結構正從“基礎型”向“品質型”與“關懷型”深刻轉型。

“人民投訴”還揭示了平臺三大維權新熱點：價保服務優化但執行存漏洞，部分商家通過下架原鏈接等方式規避價保；即時零售“最后一公里”體驗打折，物流配送與商品品質問題頻發；直播電商規則復雜化，售后責任虛化問題突出。

此外，AI購物比價不準、國家貼息政策落地過程中出現實惠難兌現等問題也進入公眾視野。

“雙11”步入第17年，正從“流量戰”轉向“質量戰”。報告呼吁平臺與商家進一步提升規則透明度與服務履約率，共同構建更健康的電商消費生態。

如果您遇到消費問題，歡迎通過人民網“人民投訴”平臺反映。>>>點擊進入“人民投訴”平臺

制片人：章斐然

監制：高雷

策劃：李源 李楠樺

文字：王仁宏 崔元苑

攝像：方經綸

剪輯：李源

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