當前，我國養(yǎng)老服務消費需求日益增長，銀發(fā)經濟迎來快速發(fā)展。與此同時，全國消協(xié)組織受理投訴情況顯示，養(yǎng)老服務消費中一些“坑老”“騙老”行為和不良營銷手段時有出現(xiàn)。為更好滿足老年人服務需求，切實減少養(yǎng)老服務消費侵權事件，全國老齡辦、民政部、中國老齡協(xié)會、中國消費者協(xié)會近日特別提醒廣大老年消費者防范養(yǎng)老服務消費風險。

　　謹慎選擇養(yǎng)老服務機構。一些組織未經登記就打著養(yǎng)老服務機構的名義開展活動，這類經營主體既無資格資質、質量保證，又存在極大安全隱患。為方便消費者查詢，民政部開通了全國養(yǎng)老服務信息平臺，消費者可通過該平臺查詢或選擇具備資格資質的養(yǎng)老服務機構。

　　規(guī)范簽訂服務合同。老年消費者在繳納養(yǎng)老服務費用前，應與養(yǎng)老服務經營者簽訂正規(guī)合同，特別要關注涉及服務主體、服務內容、服務周期、服務收費等的條款，明確約定退費情形、退費方式，同時索取正規(guī)發(fā)票并妥善保管。

　　理性支付服務費用。老年消費者在支付服務費用時，應注意繳費安全，通過正規(guī)渠道完成繳費，切勿通過轉賬或現(xiàn)金等方式將服務費用支付給個人賬戶等非正常經營賬戶。警惕以“充值贈送”等方式誘導超時段、超大額支付服務費，避免退費糾紛和“卷錢跑路”風險。

　　警惕虛假宣傳。一些經營者為騙取消費者信任、獲取最大利益，刻意夸大宣傳服務內容、福利補貼、經營實力、服務設施條件等。建議老年消費者“三思而后行”，實地考察經營者的服務場所、機構和人員資質、經營情況、設施設備等后，聽取家人意見再做決定。

　　防范養(yǎng)老詐騙。一些不法分子以“養(yǎng)老理財”“會員制養(yǎng)老”“投資養(yǎng)老項目”為名，承諾高額利息分紅回報、優(yōu)先入住資格或享受消費優(yōu)惠，引誘老年消費者辦理“會員卡”“預付卡”或投資入股，收取高額會員費、保證金或投資本金，詐騙老年消費者錢財。建議消費者切勿輕信“高息回報”等虛假承諾，避免落入非法集資陷阱。

　　謹防誘導式消費。一些經營者以免費發(fā)放小食品、掃碼領取禮品、健康講座、專家義診等活動為誘餌，邀請老年消費者參與現(xiàn)場活動、下載各類APP、加入微信營銷群等，向老年消費者虛假宣傳藥品、保健品功效，推銷高價產品或服務。建議廣大老年消費者務必擦亮眼睛，以免因小失大。

　　嚴防信息泄露。一些經營者以免費提供健康管理、免費試用、免費上門服務等名義，邀請老年消費者體驗相關產品、服務或以提供養(yǎng)老服務為名，收集老年消費者個人身份、家庭住址、子女姓名、財務狀況等信息，為后續(xù)精準營銷收集數(shù)據(jù)。建議廣大老年消費者提高個人信息保護意識，避免個人隱私泄露。

　　《 人民日報 》（ 2025年09月12日 11 版）