“上周我們去游玩，把導游發展成了志愿者。”在江西省撫州市臨川區時光益站聯合會的辦公室里，會長胡偉熱情洋溢，話語很有感染力，“走到哪里就把志愿服務的接力棒傳到哪里。”

　　2021年，時光益站聯合會成立。胡偉說：“我們想為養老服務探索一種新可能，打造一個愛心互助式公益組織，采取低齡存時間、高齡換服務的模式，實現互助養老的跨時空交換。”3年來，胡偉帶領時光益站逐漸壯大：志愿者從7人發展到超2000人，從3個社區試點擴展到48個社區。截至目前，時光益站共開展志愿服務超過1萬次，服務總時長累計超2萬小時。

　　3年前，胡偉是企業高管，也是高級心理咨詢師。那時他利用業余時間做公益。“我的愛好就是幫助別人，區里找我做時光益站，我知道實現理想的機會來了。”胡偉說。

　　令胡偉沒想到的是，很多老人明確拒絕志愿服務活動。“為老人服務是好事，為什么老人會如此抵觸？”胡偉帶著疑惑給老人們打電話，一個接一個打，一家接一家問。

　　在胡偉的堅持下，老人們道出原因：志愿者來家里只閑聊，還把地板踩臟了；志愿者用掃把清理天花板的蜘蛛網，結果天花板黑了一大塊；服務不要錢，怕是騙人的……這些反饋讓胡偉意識到公益養老服務需要提升專業化、規范化水平，打響品牌。

　　為了提升服務專業度，胡偉自掏腰包購買了掃把、鞋套、抹布等家政用品，讓志愿者在入戶服務時使用；組織志愿者參加專業居家養老護理服務技能培訓，持證上崗；將服務流程標準化：從內到外，從上到下；先用掃帚，后用拖把……“大家一起商量制定了服務細則，現在每個志愿者都能做到。”胡偉說。

　　在87歲的周奶奶眼里，胡偉是真把老人當家人，“我生活自理有點困難，好幾年沒剪過腳指甲，趾甲嵌進了肉里，腳趾也變形了，35碼的腳只能穿42碼的大鞋。小胡本來不知道，說要給我買鞋穿，看到了我的腳后，他二話不說就和志愿者給我修剪趾甲，足足剪了4個多小時，他們比親人還親。”說到動情處，老人流下了眼淚。

　　“理發、剪腳指甲這些我們看來很簡單的小事，對一些老人而言卻是難事。看到這些孤獨的老人，我心里很酸楚。”胡偉說，后來越來越多人認可時光益站，老人們紛紛下訂單，不少公安干警、公務員、老干部、企業職工、在校學生也加入志愿隊伍。

　　“志愿服務既是幫助別人，也是實現自我。”胡偉不僅對公益事業有熱情，還有方法，以豐富的組織管理經驗讓時光益站擁有了強凝聚力和高效率。

　　老人們的需求各不相同，志愿服務隊不斷拓展服務種類。會不會修水管、做艾灸，能不能找到走失的老人……胡偉根據志愿者不同的特長和職業，為他們選擇適合的服務，還不斷組織技能培訓，設置了17支特色服務隊：南丁格爾服務隊、外賣小哥服務隊、縫縫補補服務隊、水電維修服務隊等。

　　這些年，胡偉帶著志愿者到區消防救援大隊、衛生健康委等部門交流學習，志愿者們學到了不少專業知識，與此同時也有不少消防員、醫務工作者自愿加入志愿者隊伍。志愿服務的理念被傳遞到了城市的各個角落。

　　以前需要服務的76歲退休藝術老師林爺爺受到胡偉的感染，從被服務對象變成了志愿者。林爺爺說：“我別的不會，但會寫劇本、寫快板，可以成立文藝隊排節目。”

　　“很多人都有向善助人的心”，胡偉說，“時光益站給他們提供了平臺。”

　　收到快遞，又是一面錦旗，這已經是時光益站聯合會收到的第五十二面錦旗。“這是我們在零下5攝氏度的晚上幫忙找到走失老人后收到的，這面是去醫院照顧獨居老人……”每面錦旗背后的故事，胡偉都如數家珍，這些錦旗不僅是溫暖的肯定，更是沉甸甸的責任。

　　《 人民日報 》（ 2024年05月20日 14 版）