【一線講述】

　　 每天清晨到辦公室，我們都要打一圈電話，問問重點病人的情況。電話問診后，醫(yī)生們就兵分幾路，開始一天的入戶診療。

　　 張家窩鎮(zhèn)有15萬居民，衛(wèi)生服務(wù)中心全科家庭醫(yī)生團隊有18名成員，我們的手機號碼向全鎮(zhèn)居民公布，開通家庭醫(yī)生24小時服務(wù)熱線。

　　 每一名家庭醫(yī)生，在日常接診、出診服務(wù)中，會根據(jù)每一名患者的病情、性格和家庭情況等，分類做好診療方案。我的簽約患者中有很多因病造成出行不便的老年人。往往越是此類病人，平時生活中可能出現(xiàn)的醫(yī)療問題就會更多，比如尿管胃管需要更換，長期臥床出現(xiàn)褥瘡等等。為了更好地為轄區(qū)內(nèi)百姓服務(wù)，我們開展家庭醫(yī)生特需入戶服務(wù)，為行動不便患者開展上門胃管尿管更換、傷口護理、靜脈輸液、肌肉皮下注射等服務(wù)。

　　 以前，我們與居民之間都是面對面溝通，經(jīng)過評估后，家庭醫(yī)生再入戶治療，但這樣還是不太方便。現(xiàn)在，我們推出了云平臺服務(wù)，患者可以通過一部手機完成病情的咨詢、特需入戶服務(wù)的預(yù)約等操作。我們也成立了業(yè)務(wù)專班，手把手指導(dǎo)患者如何使用云平臺，真正把惠民、利民、便民服務(wù)做到實處。

　　 在我看來，云服務(wù)的好處首先就是患者不用去社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心拿藥了，通過一部手機就可以與家庭醫(yī)生進行問診、開方，藥品還能送到家。云平臺也會根據(jù)患者需求，擴充藥品品種。一些上級醫(yī)院才有的藥品，現(xiàn)在通過社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心云藥房就可取，省去了到上級醫(yī)院排隊取藥的麻煩，還能享受一級醫(yī)院的報銷待遇，降低了家庭經(jīng)濟負擔。

　　 對于那些長期臥床的病人，定期入戶護理一直是個難題。過去，患者需要去醫(yī)院掛號，親自找醫(yī)生預(yù)約上門時間。現(xiàn)在，患者在手機平臺上，足不出戶就能輕松解決這個問題。居民在手機上通過專門的小程序下單，醫(yī)護人員線上接單，根據(jù)患者要求約定護理服務(wù)時間。在入戶過程中，家庭醫(yī)生也會指導(dǎo)患者學(xué)習(xí)如何進行康復(fù)，實操指導(dǎo)臥位、藥品使用等健康知識，極大減輕了患者臥床的痛苦。

　　 現(xiàn)在越來越多的居民學(xué)會了使用云平臺。去年，云平臺上預(yù)約出診服務(wù)達200多次。為方便老年人操作，現(xiàn)在平臺還開發(fā)了老年人版本，老年患者操作起來更為方便。