民政部、中央政法委、中央文明辦等10部門近日聯合印發《關于開展特殊困難老年人探訪關愛服務的指導意見》（以下簡稱《意見》）。《意見》明確，到2023年年底前，基本建立特殊困難老年人探訪關愛服務機制；到2024年年底，探訪關愛服務普遍有效開展；到2025年年底，特殊困難老年人月探訪率達到100%，失能老年人能夠得到有效幫扶，探訪關愛服務機制更加健全。

　　 《意見》提出了5項重點任務：第一是建立探訪關愛服務機制，要求各地開展特殊困難老年人摸底排查工作，圍繞居家養老存在的困難或者安全風險，分類提供探訪關愛服務；第二是豐富探訪關愛服務內容，要求各地結合當地實際，著力解決老年人居家養老困難或者幫助化解安全風險；第三是充實探訪關愛服務力量，指導各地創新“五社聯動”機制，形成各方共同參與的探訪關愛力量。發揮養老服務機構專業優勢，采取政府購買服務等方式，通過社區日間照料中心等服務設施網絡開展探訪關愛服務；第四是提升探訪關愛服務質量效率，研究制定探訪關愛服務標準規范，合理確定服務頻次，建立完善全國特殊困難老年人基礎數據庫，鼓勵開發面向老年人各種活動場景的技術應用等；第五是做好探訪關愛服務應急處置，要求探訪關愛服務人員在探訪過程中發現緊急問題時，應當第一時間協助撥打緊急求助電話，幫助聯系其家庭成員或者其他緊急聯系人，事后做好處置情況記錄歸檔。要結合疫情防控要求，在社區實施封控管理等無法上門探訪的情況下，加大遠程探訪頻次，通過電話、樓宇視頻、微信等方式加強溝通，及時了解老年人狀況并提供幫助。在極端惡劣天氣、傳統節日等特殊時間節點，要適當增加探訪頻次，宣傳普及安全知識、應急自救知識、健康知識等。