根據《“不公平格式條款”消費者認知及線索征集調查報告》，中國消費者協會近日邀請中消協律師團律師對消費者反映強烈的醫療美容領域不公平格式條款進行點評，曝光了醫療美容領域多個不公平格式條款（俗稱霸王條款），涉及充值卡過期后余額不退、購買產品和服務時有優惠退款時按原價扣費等。

預付卡并非到期不退余額

現實中，一些醫療美容機構單方面約定預付卡（充值卡）有效期，超期自動視為放棄權利，余額概不退還。例如，本卡充值有效期為1年，自2021年6月1日起至2022年5月31日止，超過期限視作自動放棄，余額不退。

對此，中消協律師團律師指出，根據《單用途商業預付卡管理辦法(試行)》第十九條的規定，記名卡不得設有效期;不記名卡有效期不得少于3年。發卡企業或售卡企業對超過有效期尚有資金余額的不記名卡應提供激活、換卡等配套服務。

因此，充值卡等預付式消費中，即使卡到期后，消費者事先預存的費用仍屬于持卡人所有，商家沒有權利將卡內余額據為己有。超過期限后“視作自動放棄”的約定屬于利用格式條款排除或者限制消費者取回錢款權利、減輕或者免除經營者退款責任，侵害了消費者財產所有權，該條款內容無效。

存在模糊或苛刻條款

還有機構單方約定醫美手術費、醫療費等一律不退，免除了經營者對提供的商品或者服務依法應當承擔的保證責任。例如，就醫者理解由于個人審美觀點不同和現行水平所限，不能達到患者理想的手術效果，若出現某些不足，且符合修復條件，本院免費負責修復，手術費醫療費一律不退。

上述條款表述不清晰、不明確，沒有可操作性，一旦發生糾紛，會成為經營者以此推卸法定責任的理由。經營者是否承擔退、賠責任應依據其是否遵守醫療美容技術操作規程、是否嚴格履行合同義務等綜合判斷，而不能通過格式條款約定減輕法定責任。

還有機構規定，達到療程效果后，為保證祛斑效果不易反彈，顧客需不間斷使用保養液、調膚啫喱，鞏固療程效果，治療結束后沒有配合長期使用后期保養產品而導致斑反彈的，本院概不負責。

中消協律師團律師指出，醫療美容機構設定嚴苛的美容術后保養條件，實際是將治療效果不佳的責任轉嫁給消費者，消費者稍有不符合列明的情況，經營者即可據此免責，減輕自身責任，加重消費者責任，屬于無效格式條款。

購買時有優惠該如何退款

有醫療美容機構在消費者購買產品和服務時享有優惠，但在消費者退款時一律按照商品和服務的原價抵扣費用。例如，有醫療美容機構規定：“您在本中心所購買的項目均享受本中心會員優惠價格。如會員遇到不可抗拒因素需要退款，公司將此情況視為會員自動放棄其會員身份。因此退卡的顧客將不再享受本中心專門為會員提供的優惠待遇。退卡時需要按本中心項目單次的價位予以扣除消耗款項，包括贈送的會員產品和療程。”

對此，中消協律師團律師指出，雙方的合同合法成立生效后，對雙方當事人均具有法律約束力，如果需解除合同退款，應根據具體情況分析。如果是因消費者主觀原因需要解除合同，那么應按合同約定的違約條款執行，而且約定的違約金不應超過造成的損失；如果是經營者不按約定提供產品或服務等原因解除合同，那么經營者應按優惠消費后剩余的金額予以退款，并賠償消費者的損失；如果是因為不可抗力解除合同，應按不可抗力的法律規定予以解決。