據報道，在部分有評價功能的互聯網平臺上，患者對醫院的評價越來越引人注目，一些影響大、知名度高的“三甲”醫院、專科醫院不時遭遇“差評”，有些醫院的評論區內，醫生也頻頻“中招”。有人擔心互聯網評價平臺可能“挑撥離間”醫患關系，甚至成為涉醫網絡暴力的渠道。如何看待患者對醫院和醫生的評價，如何構建科學、良性的患者評價機制，已成為引人注目的公共話題。

消費者有權對提供商品、服務的商家進行評價，這是消費者行使知情權、參與權、監督權的重要手段，患者作為比較特殊的消費者，也有權對醫院和醫生做出評價。由于患者的評價主要基于自己的主觀感受，以及對所獲得醫療服務的認知，這種評價不一定是全面的，也不一定是客觀的，但無論是對改進和提高醫療服務水平，還是對構建和諧、健康的醫患關系，患者的評價都不可或缺。不能要求患者對醫院的評價全都是“好評”，有“好評”又有“差評”更可能是真實情況的反映。

提升醫療服務、改善醫患關系不能靠“堵”患者之口，只有讓患者真實地發表自己的觀點，才能讓醫生了解患者的關切，讓患者懂得醫生的辛苦。醫院和醫生在評價平臺上被患者“吐槽”，一些久負盛名的大醫院遭遇患者“差評”，表明這些醫院的信息公開、輿論宣傳等方面工作做得不夠，對患者的評價也不夠重視，沒有建立與患者溝通交流、認真聽取患者意見建議的常態機制。故此，患者評價也有利于醫院做好這些方面的工作，通過改善醫患溝通互動促進改善醫患關系。

作為患者評價醫院這一輿論生態的運營者，互聯網平臺對建立科學、良性的患者評價機制負有重要責任。平臺應做好引導和監測工作，設置合理的發言規范，讓每個患者都有發聲的機會，對患者發布違反法律法規、政策規定和有違公序良俗的評價和言論，平臺須嚴格審核、實時巡查和應急處置。與此同時，平臺也應為醫院提供“患者滿意度調查”“醫患關系輿情監測”服務，幫助醫院通過患者評價機制，更全面了解患者的感受和意見，提高醫療服務水平和全面服務患者的能力。

有關方面對建立科學、良性的患者評價機制高度重視。2017年7月，國務院辦公廳印發《關于建立現代醫院管理制度的指導意見》，其中提出建立健全績效考核指標體系，突出崗位職責履行、服務質量、醫療質量安全、醫德醫風和患者滿意度等指標，將考核結果與醫務人員崗位聘用、職稱晉升、個人薪酬掛鉤。2021年6月，國務院辦公廳印發《關于推動公立醫院高質量發展的意見》，其中提出健全績效評價機制，重點考核醫療質量、運營效率、持續發展、滿意度評價等。“患者滿意度”被納入醫院績效考核評價重點指標體系，與醫院建設發展、醫務人員聘用待遇等密切相關，鮮明凸顯了建立科學、良性的患者評價機制的重要性、緊迫性。

一方面，互聯網平臺上呈現的患者對醫院的評價，應成為醫院或其他機構進行“患者滿意度”調查的重點參考內容，對患者的“吐槽”和給出的“差評”，應當予以公正對待和認真研究。另一方面，從患者、互聯網平臺到醫院、管理部門和有關方面，應當圍繞建立科學、良性的患者評價機制形成合力，通過建設好、運用好患者評價機制，推動公立醫院和醫療衛生體系高質量發展。