“雙11”網(wǎng)購大促活動已經(jīng)在各大電商平臺上啟動。在網(wǎng)絡購物狂歡的背后，一些詐騙團伙也蠢蠢欲動，這些都在倒逼消費者提高防詐騙意識。

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“太懸了！”說起前些天的“驚險”經(jīng)歷，網(wǎng)購愛好者程盈（化名）仍心有余悸。

“我確實在那個電商平臺上買了兩款面膜，對方和我確認時，訂單信息完全正確，說貨品有質(zhì)量問題予以退款我覺得也是正常現(xiàn)象。但是后來要求我先添加商家客服的微信，再掃描發(fā)過來的二維碼，登錄‘退款服務中心’頁面，填寫銀行賬戶相關信息，這一系列操作就不太對勁了。當時我立刻提高了警惕。”

冒充電商客服主動退款、冒充熟人或領導借錢、冒充“公檢法”詐騙……如今，電信網(wǎng)絡詐騙的手法不斷翻新，詐騙信息的迷惑性也越來越強。

眼下，“雙11”網(wǎng)購大促活動已經(jīng)在各大電商平臺上啟動。在網(wǎng)絡購物狂歡的背后，一些詐騙團伙也蠢蠢欲動，這些都在倒逼消費者提高防詐騙意識。

“量身定做”的詐騙源于個人信息泄漏

一些人發(fā)現(xiàn)，在詐騙分子與自己的對話中，對方總能精準地說出自己的名字、身份證號、聯(lián)系地址等個人信息，這讓人往往不知不覺中降低了防范。

中國信息通信研究院發(fā)布的《新形勢下電信網(wǎng)絡詐騙治理研究報告（2020年）》指出，與廣撒網(wǎng)、隨機式的詐騙方式不同，近年來，精準詐騙越來越普遍。個人信息泄露是其得以實施的關鍵。據(jù)統(tǒng)計，目前超過7成的電信網(wǎng)絡詐騙與個人信息泄漏或被竊取有關，且該比例呈現(xiàn)持續(xù)提升趨勢。

北京郵電大學計算機學院副教授程祥表示，詐騙分子獲取用戶個人信息的方式和途徑很多，比如，從一些違規(guī)收集和出售用戶信息的中介機構(gòu)購買個人信息；通過攻擊企業(yè)、政府的服務器，竊取用戶個人信息；通過設置釣魚網(wǎng)站、釣魚Wi-Fi，竊取用戶賬號密碼等信息；從微博、論壇、貼吧等公開社交平臺“爬取”用戶個人信息。

詐騙分子經(jīng)常圍繞網(wǎng)購場景翻新騙術，正是瞄準了消費者在網(wǎng)購行為中會留下除姓名、電話以外更多的個人信息，比如所購商品信息、聯(lián)系地址等，從而以更精準的描述打消對方的戒備心。冒充電商客服主動退款就是典型的網(wǎng)購騙術之一。

而“雙11”預熱活動中眾多商家推出的各種促銷活動，也會被不法分子利用成為騙取消費者信任的“誘餌”。比如，利用商家“雙11”提前預售商品提供更大優(yōu)惠，向消費者發(fā)送包含木馬病毒鏈接的短信，吸引客戶點擊進入，進而盜取客戶信息和賬戶資金；借一些電商平臺紅包促銷預熱活動，在微信群派發(fā)虛假紅包，誘騙消費者點擊，套取個人銀行賬號、手機驗證碼等信息；冒充支付寶花唄或銀行客服，謊稱可以提升信用額度，繼而以支付“服務費”為由，誘導掃碼支付。

對此，程祥建議，用戶收到各種促銷短信，切記不要隨意點擊其中的優(yōu)惠券或紅包鏈接，以免被不法分子利用，盜取個人銀行賬戶信息。另外，為防范個人信息被竊取，他建議，用戶還應采取一些規(guī)避措施，比如，目前按照國家相關規(guī)定，用戶注冊App時需實名認證，但除按照規(guī)定必須使用真實身份信息注冊外，其他個人相關信息仍應遵循非必要不填寫的原則，以避免被不法分子竊取利用。

此外，在日常生活中，不必要的情況下，關閉App獲取敏感信息的權(quán)限，如定位、通訊錄等；在公共場所避免使用公共免費Wi-Fi，防止不法分子竊取隱私；在使用公共電腦后及時將文件和瀏覽痕跡刪除；在公開社交平臺上傳圖片時，避免上傳包含個人信息的圖片。

反詐手段不斷升級

魔高一尺，道高一丈。近年來，公安機關運用大數(shù)據(jù)建立了精準的預警工作機制，不斷提升對詐騙電話、信息的監(jiān)測與攔截能力。

比如國家反詐中心App，就是一款由公安部刑事偵查局組織開發(fā)的，能有效預防詐騙、快速舉報詐騙內(nèi)容的軟件，它不僅可以識別詐騙電話、詐騙短信、詐騙App，作出預警，還提供了在線舉報功能，并且會定期推送防詐文章，曝光最新詐騙案例，幫助百姓提高防騙意識，減少不必要的財產(chǎn)損失。

目前其全國注冊用戶已超過6500萬，已向用戶發(fā)送預警2300萬次，接受群眾舉報涉詐線索65萬條，在防范詐騙工作中發(fā)揮了重要作用。

互聯(lián)網(wǎng)公司在反詐技術產(chǎn)品的創(chuàng)新研發(fā)上也從未止步。大數(shù)據(jù)、人工智能等技術在反詐中的應用不斷深入。據(jù)了解，螞蟻集團開發(fā)的“叫醒熱線”，就是一款通過自動化語音對話的方式，實現(xiàn)與用戶的電話交互勸阻的交互式AI反詐小程序。當系統(tǒng)檢測到用戶正在進行疑似被騙交易時，AI機器人會以0.1秒的速度立即發(fā)起通話，并從交流中獲取關鍵信息，進而采取適當有效的止付勸阻話術把用戶“叫醒”。

螞蟻集團大安全資深總監(jiān)顧鳴說：“為了和騙子拼速度，‘叫醒熱線’目前超過9成的電話都由AI客服打出，且叫醒成功率已經(jīng)超過了人工客服。”

此外，在防范電信網(wǎng)絡詐騙的過程中，電信運營商也扮演著重要角色。程祥認為，電信運營商除了從源頭加強違規(guī)號碼的監(jiān)督和排查，建立詐騙電話和詐騙短信的主動攔截機制，更重要的是，要利用大數(shù)據(jù)技術自動分析識別涉嫌詐騙的語音和短信信息，判定用戶是否已受到詐騙信息的騷擾并采取警醒措施。

反電信網(wǎng)絡詐騙法將與個人信息保護法協(xié)同發(fā)力

反電信網(wǎng)絡詐騙除了從技術發(fā)力，也需要法律護航。今年10月，反電信網(wǎng)絡詐騙法草案（以下簡稱“草案”）提請十三屆全國人大常委會第三十一次會議初次審議。

草案提到，個人信息處理者應當依照個人信息保護法等法律法規(guī)，規(guī)范個人信息處理，加強個人信息保護，建立防范個人信息被用于電信網(wǎng)絡詐騙的工作機制。

中國社會科學院法學研究所助理研究員徐玖玖表示，個人信息泄露往往是電信詐騙成功的重要推手之一，在法律層面建立專門的個人信息保護機制具有十分重要的意義。今年11月1日正式實施的個人信息保護法，為反電信網(wǎng)絡詐騙立法創(chuàng)造了更成熟的條件。

草案同時對電信業(yè)務的經(jīng)營者、金融機構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)服務的提供者，提出了更高的防治電信網(wǎng)絡詐騙的責任要求。這些主體往往與個人敏感信息處理密切相關。徐玖玖認為，這進一步突顯了個人信息保護法與反電信網(wǎng)絡詐騙法之間的聯(lián)動關系。

近年來，電信網(wǎng)絡詐騙持續(xù)高發(fā)多發(fā)。最高人民法院今年6月披露的信息顯示，在一些大中城市，此類案件發(fā)案量在刑事案件中的占比甚至達到50%。僅去年，全國電信網(wǎng)絡詐騙案件涉及財產(chǎn)損失即達353.7億元。

“此次草案加大了對電信網(wǎng)絡詐騙活動的打擊力度，推動電信網(wǎng)絡詐騙犯罪法律治理的端口，從下游用戶端向上游信息端延伸，大大壓縮了個人信息泄露和非法買賣的犯罪空間，會有助于從根源上鏟除‘飼喂’電信網(wǎng)絡詐騙犯罪的‘灰色土壤’。”徐玖玖說。（中青報·中青網(wǎng)記者 李卓）