功能復雜的自助機、星羅棋布的科室，還有窗口前長長的隊伍……讓不少獨自就醫老人手足無措。掛號、化驗、繳費、取藥……在看病的各個環節中，不同情況的老人需要有專業人員的指導和幫助，這已成為老年社會需求中必不可少的一部分。志愿者或專業護理人員全程陪同的助老就醫，讓老年人感到看病沒那么難了。

　　現場

　　陪同老年患者全程就醫

　　早上8時，一位拉著小推車的老人，茫然地站在協和醫院門口。志愿者王瑩立刻上前，經詢問，了解到老人今年已過八旬，不僅身患糖尿病且視力不好。她想到內分泌科和眼科就診，可到了醫院門口，卻不知該怎么辦。

　　“您怎么來的，掛號了嗎？”王瑩關心地問。“鄰居幫著掛的號，可到了這兒，我看不清指示牌。”老人回答。

　　這時，門診部護士長余夢清馬上安排了志愿者石師傅全程陪同老人就診。

　　石師傅一手接過小推車，一手攙著老人走到內分泌科診室。就診、化驗、取藥、繳費……全程陪護，直到下午4時，他才將看完后的老人送上了出租車。

　　為了更好地服務特殊患者，志愿者倪永紅與93歲的王征結成幫扶對子。每次王征老人來協和醫院看病，倪永紅都會開車去接她，全程陪同就醫后再把老人送回家。倪永紅說：“像我和王征老人這樣的幫扶對子，志愿隊中還有不少……在陪同就醫的服務中，老人們也能感受到志愿者的愛心和細心。”

　　服務

　　志愿者忙得顧不上吃飯

　　北京協和醫院門口有一間不起眼的小屋，是專門為老年患者準備的助醫服務站，王瑩說：“獨自前來就醫的老人，不會操作手機客戶端和醫院里的自助機。沒有人幫忙他們連號都掛不上。所以來小屋求助的老人，最大的需求就是掛號。”

　　王瑩說：“每天，來小屋求助的老年人特別多，中午忙得連飯都顧不上吃，別說休息了。到下午4時以后仍然會有老人來咨詢。”

　　志愿者倪永紅也有同樣的感受。上周，一位老人焦急地找到她說：“您看看，我想預約明天的化驗，但是怎么也不成功。”

　　“您下午3點半來找我，我幫您預約明天的號。”倪永紅耐心地回答。

　　倪永紅還記得，到了下午在手機上約號時，她緊張得連握著手機的手都有點抖了。幸運的是，到了下午4時，預約成功了。那一刻，她比老人還高興呢，“我們伸把手，就能為老人就醫提供莫大的幫助。”

　　北京協和醫院門診部主任康紅說：“蒲愛德志愿服務隊成立于2017年，到現在，已有志愿者近500名。他們根據老人的各種需求，在各個就醫環節中都能提供幫助。”

　　延伸

　　助老就醫從醫院走向社會

　　如今，助老就醫的需求越來越大，從手機自助掛號，到化驗、了解醫囑，這些僅靠醫院很難滿足社會的需求。

　　外交部街33號院養老服務中心的工作人員劉心說，東城區小棉襖愛老居家養老服務中心的各個養老驛站正式上線助老就醫服務。僅今年，她已陪同老人就醫近50次。“我專門負責帶老人去協和醫院。會提前向有需求的老人家屬詢問病情并幫助掛號，也會叮囑老人就診時帶好醫保卡、病歷、CT片等材料。老人看病的目的也不同，復查、看病甚至是突發疾病……所以我要對醫院的門診、急診、住院等就醫流程都要詳細了解。”

　　不僅如此，陪同就醫期間記住醫囑也是劉心的重要任務。什么時候復查？每天用藥量多少等等，劉心就要用筆記下來，提醒每一位老人。所以，有了陪同就醫服務，也可以讓老人的就醫過程更有效率。

　　慈愛嘉東城新中街社區養老驛站，會針對不同老人的身體情況做一些特殊的安排。自理老人就安排一個護工。如果是半自理或失能老人，就需要護工加上養老驛站的護士。同時，還要攜帶紙尿褲、毯子、靠墊等物品。

　　然而，與驛站所在區域的老人總數相比，接受過陪同就醫服務的老人仍占少數。因為每小時40元到80元不等的費用，讓不少老人望而卻步。

　　建議

　　社區、驛站、醫院應合作服務

　　伴隨著老齡化的加劇，助老就醫或將成為一種新職業。東城區養老行業協會秘書長卞學忠說：“未來老人就醫還會產生各種需求。所以從社區到養老驛站，再到醫院應該開展合作。社區可以招募志愿者，可以到養老驛站接受簡單的培訓，老人沒有嚴重的身體問題，志愿者就可以直接陪同就醫。如果老人身體不好，養老驛站就有專業人員陪同，同時老人也要支付費用。”

　　對于醫院，卞學忠認為可以加大醫務社工隊伍的建設。醫務社工是連接患者和醫生的橋梁，同時醫務社工如果走進社區，就可以更好地了解老人看病的需求，再加上志愿者和養老驛站的幫助，老人就醫將不再那么難。本報記者 張群琛