消費者不因為不如意的消費體驗而止步于發牢騷，而是成為產業鏈的積極參與者，這樣就可能讓從業者及時糾偏，促進產業升級

　　朋友買雞蛋的故事頗為周折，也耐人尋味。

　　通過一家平臺，朋友網購了兩箱土雞蛋。貨到家開箱一看，雞蛋很新鮮，但因為包裝縫隙過大，有一半雞蛋破損。盡管網購平臺不知名，朋友還是堅持給客服留言，反映“破蛋”問題。

　　沉寂3天后，客服回復了信息，解釋說自己一個人兼顧養雞與開店、人手不足導致回復較慢，并以低價補寄了一箱雞蛋。

　　這一次，雞蛋外包裝雖然沒變，但每個雞蛋都被精心裹上了薄薄的棉紙，只可惜雞蛋依然碎了很多。而且破了的雞蛋因為裹了紙而粘連成團，連挽救的可能也沒有了。

　　朋友哭笑不得，再次給平臺客服留言，還收集了幾張雞蛋包裝的圖片發給商家供參考。留言發出后毫無音訊。

　　故事的結局出人意料。一個月后，朋友再次收到商家默默補寄的雞蛋，因為改用了新包裝，一箱雞蛋完好無損，朋友因此也成為這個商家的忠實擁躉。

　　在這樣一個維權故事里，消費者在維護自身權益的同時，認真提出建設性意見建議，而生產者則認真傾聽，努力改進，修補了經營環節的短板，這堪稱是個雙贏的維權案例。

　　時下，當制造業早已受益于互聯網，并涌現出小米手機、百度汽車、海爾人單合一等一大批新產品新業態新模式時，不少農產品剛剛搭上互聯網的快車，拓寬了銷售渠道。然而，依靠互聯網，農業轉型的空間不僅僅是銷售渠道，能夠幫助農業轉型的也不僅僅是企業家，還有每一個普通消費者。

　　農業產業鏈條長，農產品轉變為好的商品，涉及品種優化、物流完善等一系列環節。而這些環節中，消費者喜歡什么、厭惡什么，農民過去往往很難掌握。如今，電商銷售讓千千萬萬農民與市民能夠直接交流。

　　對于普通消費者來說，對農民和農業的幫扶，既可停留在“買了就是幫了”的階段，也可以通過自身的消費體驗，有針對性地提出意見建議，幫助農民更好把握市場需求，奔向共同富裕。

　　授人以魚不如授人以漁。這種消費維權，許多時候可以助力產業升級。這種助力，不僅能作用于賣雞蛋這樣的小生意，還可以延伸到各行各業。消費者不因為不如意的消費體驗而止步于發牢騷，而是成為產業鏈的積極參與者，這樣就可能讓從業者及時糾偏，促進產業升級。

　　這樣看來，消費維權也可能成為普通人助推產業升級、高質量發展的一種方式。當你維護消費者權益時，如有可能，何妨再熱心地向前邁一步？

　　《 人民日報 》（ 2021年06月02日 18 版）