3年前，愛旅游的李大爺在某旅行公司花7萬多元，辦了一個20年的出境游套餐，本來計劃每年出游兩次，結果一次也沒成行。今年年初，他突然發現旅行公司已經人去樓空。找到對方退款時，客服卻說，只能退洗浴中心的套票。

　　2017年12月，李大爺在一家旅行公司辦理了一個出境游套餐。當時，銷售人員介紹，只要一次性繳納73800元，在未來20年的期限內，公司將每年安排消費者出國旅游兩次，管吃、管住、管門票和當地交通，往返機票由消費者自行承擔，每次出游時只需要消費者再額外繳納一筆管理費。

　　交完錢沒多久，李大爺就發現自己入了坑。“我發現，辦套餐的基本都是像我一樣六七十歲的老年人。有辦了套餐的朋友跟團出游了一次，發現根本不是介紹的那么回事，機票必須通過旅行公司購買，價格比較高，旅行途中還有好多自費項目，一路上的餐飲也不管了。”

　　由于種種原因，辦卡后的李大爺一次都沒能成行。今年年初，李大爺去旅行公司咨詢時才發現，這家公司的辦公地點已經空無一人。后來，他輾轉找到旅行公司的客服電話，客服人員告訴他，因為疫情原因，公司已經無法為會員提供出行服務，解決方案是將會員費兌換成246張洗浴套票。“我堅持退款，可客服卻說，‘退錢沒門兒，只能退洗浴券，愛要不要’。他們還讓我把收據、合同都寄回去才能兌換，那我手里就什么憑證都沒有了。”退款無門的李大爺感到又氣憤又無奈。

　　記者多次撥打該旅行公司負責人和客服電話，均無人接聽。記者隨后通過“天眼查”查詢到，該公司去年就曾因旅行合同爭議走過仲裁程序，被要求退還消費者會員費，但一直未執行。目前該公司已被法院列為限制高消費企業、最高人民法院所公示的失信公司。

　　北京市常鴻律師事務所彭艷軍律師認為，根據《民法典》，當事人一方遲延履行債務或有其他違約行為致使不能實現合同目的，另一方可以解除合同。本案中，旅行公司已無法提供約定服務，李大爺完全可以要求解除合同并退款。（記者褚英碩）