2020年1月，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系面向全社會開通了緊急心理援助熱線，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院院長、心理學(xué)系主任彭凱平告訴中青報·中青網(wǎng)記者，出乎意料的是，使用者很大比例是青少年。

　　清華大學(xué)心理援助熱線最初開通的是針對不同人群的緊急心理援助熱線，6月以后，隨著新冠肺炎疫情防控常態(tài)化，又開通了常態(tài)化心理援助熱線。從使用熱線人群比例來看，最多的是青少年和教育工作者，這意味著疫情帶來的心理問題大量反映在孩子身上。同時，青春期帶來的青少年心理問題也需要得到更多重視。

　　彭凱平認(rèn)為，中國青少年心理問題的根源主要有三個方面：性的成熟造成的身體困擾，與父母的代際關(guān)系問題，以及學(xué)業(yè)壓力——學(xué)校、家長、社會對學(xué)習(xí)成績過度關(guān)注和攀比，不正常的“內(nèi)卷”和競爭意識都對中國青少年造成了額外的心理傷害。

　　鑒于以上原因，清華大學(xué)社會科學(xué)學(xué)院心理學(xué)系聯(lián)合北京幸福公益基金會決定再增設(shè)一條青少年心理專線（電話是4000-100-525再撥2），來幫助中國青少年成功度過青春期的心理困擾。

　　疫情防控常態(tài)化后，青少年心理問題更多是與人格相關(guān)的情緒問題

　　一個父母不在身邊的青春期少女，由于經(jīng)常受到祖父的打罵而想要結(jié)束自己的生命。實施自殺前，她想起了老師留給她的心理熱線電話……

　　一個因病輟學(xué)在家的初中生，由于長期感到孤獨，每周都會定期撥打熱線尋求溫暖……

　　清華大學(xué)心理學(xué)系心理援助熱線督導(dǎo)、北京師范大學(xué)學(xué)生心理咨詢與服務(wù)中心教師張英俊告訴記者，青少年心理專線今年1月25日正式開通，運行兩個月來使用情況良好，每天都會接到二十幾個來電。

　　張英俊說，心理援助熱線中遇到的青少年多發(fā)心理問題最常見的是情緒問題，而在新冠肺炎疫情暴發(fā)期間和疫情常態(tài)化以后，側(cè)重點又有不同——疫情暴發(fā)期間，與應(yīng)激壓力相關(guān)的焦慮情緒問題突出；在疫情常態(tài)化之后，與個人人格相關(guān)的情緒問題更為突出。

　　張英俊舉例說，疫情暴發(fā)期間青少年常見的心理問題主要包括：疫情導(dǎo)致的應(yīng)激反應(yīng)，由于早期對疫情認(rèn)知不足，青少年感受到生命的威脅而產(chǎn)生的創(chuàng)傷性反應(yīng)（如恐懼、焦慮）；原生家庭問題，由于居家隔離，長時間跟父母或長輩在同一屋檐下相處而產(chǎn)生的代際關(guān)系問題；也有一些不能與家人在一起，或者沒有良好的社會支持，而導(dǎo)致的孤獨感；或者由于學(xué)校停課等生活發(fā)生變化而產(chǎn)生的適應(yīng)問題。

　　疫情常態(tài)化之后，青少年反映出心理問題更多與人格特質(zhì)或者長期的心理健康問題相關(guān)，主要表現(xiàn)有：個人行為的傾向性，例如與人相處的方式和處事方式，并因此在與同學(xué)、老師、父母的相處中產(chǎn)生沖突或者關(guān)系不良；慢性的抑郁情緒；持續(xù)的自殘行為；長期學(xué)習(xí)成績不佳或成就感、價值感喪失等；也有一些復(fù)課后回到學(xué)校的適應(yīng)問題，如學(xué)習(xí)成績下降等。當(dāng)然，還有一些極端的情況，比如遭遇性侵或者身體攻擊的求助電話。

　　孩子呈現(xiàn)出的問題一般來說是家長的問題

　　“處于青春期的少男少女情緒穩(wěn)定性相對較差，由于情緒不穩(wěn)定也容易引發(fā)過激行為，這是青春期這個年齡段的特點。”張英俊說。

　　“要幫助出現(xiàn)情緒問題的青少年，一個高效的方式是從其家庭系統(tǒng)著手。”張英俊說，“一般來說，孩子呈現(xiàn)出的問題，反映的是家庭系統(tǒng)的問題。更直接一點說，就是家長的問題。所以如果是家長打來電話反映孩子的問題，某種程度來說，更容易解決，因為家長相對來說推動家庭系統(tǒng)的改變更有力量。當(dāng)然，如果是青少年自己打來電話，我們也可以幫助他，一方面安撫他，共情他，教他應(yīng)對現(xiàn)在的處境，另一方面，啟發(fā)他做一些事情，推動家庭系統(tǒng)作出改變。”

　　當(dāng)家長打來電話時，接線員首先會先處理家長的焦慮和煩躁情緒，等家長情緒平靜下來，再向家長介紹青春期孩子的心理特點，讓家長明白青春期的孩子需要獨立的空間，需要有自主選擇的權(quán)利，希望被尊重，家長不能再像對待小孩子一樣對待他們。家長了解青春期孩子的心理特點后，再幫助他們建立與青少年溝通的有效模式，避免孩子出現(xiàn)激烈行為。

　　安撫情緒后，幫孩子找到自我價值、事情的可控性和社會網(wǎng)絡(luò)支持

　　在接到青少年情緒激動、出現(xiàn)過激行為的案例時，接線員首先要做的是安撫青少年的情緒。

　　接到前文提到的那位想要實施自殺的少女的求助電話后，接線員用心聆聽了她的傾訴，在了解到她與家人的關(guān)系和矛盾所在后，接線員幫助她梳理了生存狀況，讓她看到祖父對她的管教是為了完成她父母的囑托，背后也有積極意義，她可以請父母在中間溝通，從而建立與家人之間的正性連接。接線員還提醒她，在心情糟糕時可以找好朋友吐槽和傾訴。同時接線員也告訴她，“打人肯定是不對的，爺爺脾氣暴躁，自己就要乖巧一點，爺爺生氣時離他遠(yuǎn)一些，避免自己受到傷害。”

　　安撫青少年的情緒，幫助他們找到自信心和自我價值感，幫助他們找到事情的可控性和社會網(wǎng)絡(luò)支持——這些是接線員的主要職能。熱線的接線員，很多是經(jīng)過培訓(xùn)的清華大學(xué)心理系的學(xué)生，還有很多是經(jīng)過選拔、培訓(xùn)的專業(yè)人員，他們懂得溝通的技巧，會采用心理學(xué)的方法，向求助者提供幫助和支持。但其實更多時候，他們更重要的角色是扮演一個“聆聽者”和“陪伴者”。

　　“真正的心理咨詢，其實就是給你提供一個傾訴的機(jī)會，一盞黑暗中的明燈，一份冰河里的溫暖。”彭凱平說。