首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院黨委副書記陳勇。陳晨攝

人民網(wǎng)北京3月11日電 （陳煒）近日，由健康中國行動推進委員會辦公室指導(dǎo)，人民網(wǎng)·人民健康主辦的2021年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。在主題為“提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，提升患者就醫(yī)體驗”的專場論壇上，首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京朝陽醫(yī)院黨委副書記陳勇分享了朝陽醫(yī)院進一步改善醫(yī)療服務(wù)的經(jīng)驗：通過疏通“急診不急”“人滿為患”痛點、推進預(yù)約診療、實現(xiàn)床位彈性管理三件事不斷改善老百姓就醫(yī)體驗。

陳勇介紹，朝陽醫(yī)院辦院60多年來，非常重視服務(wù)能力提升，一直不斷改善老百姓就醫(yī)體驗。北京朝陽醫(yī)院圍繞《改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃》，在北京市提出的改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃相關(guān)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合朝陽醫(yī)院的實際，在近三年內(nèi)重點做了三件事：

第一件事是疏通“急診不急”“人滿為患”痛點。首先在流程上，按照疾病輕重緩急分級就診，實現(xiàn)就診次序上讓危急重癥患者在第一時間的得到救治；其次，在分級診療的醫(yī)聯(lián)體建設(shè)中，從與區(qū)服務(wù)中心擴大到周邊符合標(biāo)準(zhǔn)的民營醫(yī)療機構(gòu)，從而擴大了雙向轉(zhuǎn)診中向下轉(zhuǎn)診的出口，通過下派醫(yī)護技術(shù)骨干人員，確保其醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全與朝陽醫(yī)院相關(guān)服務(wù)同質(zhì)化，把大批滯留在急診不屬于急危重癥的“老慢衰”患者，經(jīng)過檢查、治療病情穩(wěn)定后轉(zhuǎn)到醫(yī)聯(lián)體內(nèi)的基層醫(yī)療機構(gòu)，既讓患者得到良好的護理，保障了患者安全，也讓基層醫(yī)療機構(gòu)的作用得到充分發(fā)揮。同時，使朝陽醫(yī)院急診急救的空間獲得釋放，讓真正急危重癥患者能得到及時救治。

第二件事是把預(yù)約掛號向預(yù)約診療推進。為解決門診患者各項檢查、化驗分別預(yù)約、反復(fù)跑路和預(yù)約等候時間長等痛點、難點，一方面通過采取靈活的用人機制、錯峰安排門診住院患者檢查時間、合理排班等綜合措施，“人歇、機器不歇”地延長檢查檢驗科室工作時間、提高服務(wù)的供給能力，縮短預(yù)約等候時間；另一方面成立了門診檢查檢驗“一站式”預(yù)約中心，工作人員根據(jù)患者檢查項目的要求進行合理安排，讓患者需要“空腹”、需要“憋尿”的各個檢查項目能夠按合理的先后次序、盡量預(yù)約在同一天檢查，讓患者“少跑路”。

第三件事是實現(xiàn)床位彈性管理。為了解決急危重癥患者住院難的痛點，針對不同季節(jié)、不同科室忙閑不均，醫(yī)院各科室加床和空床同時并存現(xiàn)象，朝陽醫(yī)院成立了患者住院服務(wù)中心。對內(nèi)將所有科室30%床位集中統(tǒng)一管理，推行急需住院患者按照輕重緩急，優(yōu)先通知急需住院手術(shù)和危重癥病人住院；床位安排上打破科室界限，哪里有空床就收到哪里，專科大夫跟著病人走；對外豐富對住院患者服務(wù)，幫助患者提前做好入院常規(guī)檢查和專科檢查預(yù)約，縮短患者住院等候檢查結(jié)果的時間。通過打破床位管理的科室壁壘，充分釋放醫(yī)療資源潛力，著力解決病人住院難題，讓急危重癥病人盡快入院治療。

“改善醫(yī)療服務(wù)，就是要瞄準(zhǔn)患者痛點、抱怨的熱點，下力氣去改革。”陳勇強調(diào)。