居住在中部某城市的讀者周女士，最近來信講述了自己的煩心事。前段時(shí)間，她犯了胃病，到當(dāng)?shù)蒯t(yī)院就診，病情沒有得到好轉(zhuǎn)。于是，她準(zhǔn)備去北方某大城市知名三甲醫(yī)院掛號，進(jìn)一步檢查治療。

　　“聽朋友說，線上預(yù)約掛號很方便，適合去外地看病的人。”周女士說，這家知名醫(yī)院每天上午9點(diǎn)放號，她每次都準(zhǔn)時(shí)守在手機(jī)邊。“奇怪的是，總是掛不上號。不是顯示‘您的請求正在處理中’，就是‘當(dāng)天已無號’。”

　　一個(gè)多月過去，周女士的胃經(jīng)常疼。有人建議她找“黃牛”。

　　去年以來，受疫情影響，多地醫(yī)院暫停了一段時(shí)間的線下掛號業(yè)務(wù)，推出線上預(yù)約服務(wù)，要求實(shí)名認(rèn)證。按理說，“黃牛”很難再通過連夜排隊(duì)、插隊(duì)搶號等手段囤積號源了，更多患者能公平掛到號。可是，本報(bào)讀者來信版近日收到多封來信，反映網(wǎng)上掛號難的問題。

　　為何還會出現(xiàn)掛號難？“黃牛”還搶號嗎？記者在北方某大城市的一家知名三甲醫(yī)院進(jìn)行調(diào)查。

　　“掛不到號找我，絕對靠譜！”醫(yī)院門口，一個(gè)自稱“老宋”的中年男子看記者停留了不少時(shí)間，主動(dòng)湊上來悄悄耳語。

　　“消化科的專家號，能掛上嗎？”記者詢問。

　　“能啊！只要醫(yī)院里有的專家，都能掛上。除了掛號費(fèi)，另加600元錢就行。”“老宋”信誓旦旦。

　　知名三甲醫(yī)院的專家號十分緊俏，線上掐著點(diǎn)也很難搶到。而“黃牛”是怎么搶到的？

　　“現(xiàn)在跟以前掛號不一樣，大多網(wǎng)上操作，APP、微信、掛號機(jī)都得學(xué)。”說話間，“老宋”頗有些自得，“一方面，靠我們自己開發(fā)的搶號軟件，另一方面，雇人搶號，人越多，搶的號也多”。

　　記者在醫(yī)院掛號區(qū)看到，1個(gè)黃牛占著3臺掛號機(jī)，面前擺著5部手機(jī)，正頻繁地操作。據(jù)“老宋”說，他是趁著醫(yī)院放號，正在幫別人搶號。

　　問及如何應(yīng)對實(shí)名認(rèn)證，“老宋”說：“這個(gè)簡單，把你的異地就醫(yī)賬號告訴我，記得提前把密碼設(shè)置成123456。”

　　交出異地就醫(yī)賬號和密碼，個(gè)人信息安全怎么保障？“老宋”解釋：“大家都這么做，有啥不放心。要是不給密碼，我們登錄賬戶還要手機(jī)驗(yàn)證碼，豈不更有安全風(fēng)險(xiǎn)？”

　　看記者猶豫，“老宋”又翻出幾段微信聊天記錄，對記者進(jìn)行展示，并且一再說，“干這行快10年了，你盡管放心”。

　　針對“黃牛”利用新技術(shù)線上搶號問題，中央黨校（國家行政學(xué)院）公共管理教研部副教授易麗麗建議，應(yīng)依法加大對“黃牛”的打擊和懲處力度，醫(yī)院也要強(qiáng)化技術(shù)支撐，提升信息化管理水平。比如，拓寬放號渠道，升級掛號系統(tǒng)，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)分析不同科室、專家預(yù)約情況，動(dòng)態(tài)調(diào)整重點(diǎn)號源，讓放號比率更合理、方式更科學(xué)。與此同時(shí)，加強(qiáng)自身建設(shè)和醫(yī)生隊(duì)伍管理，流程上可以在首診后直接約診，既能避免復(fù)診患者再次掛號，也能遏制“黃牛”鉆空子。

　　“‘黃牛’搶號問題，說到底還是優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源分配不均。”易麗麗表示，近些年，不少地方推行分級診療和醫(yī)聯(lián)體模式，有利于患者就近看病、享受遠(yuǎn)程醫(yī)療便利，期待更好推廣，避免患者扎堆到大城市大醫(yī)院，減輕就醫(yī)負(fù)擔(dān)。

　　《 人民日報(bào) 》（ 2021年02月08日 08 版）