近日，公安部制定下發《關于切實加強和改進老年人公安服務管理工作的意見》，全面梳理公安工作中涉及老年人的高頻事項和服務場景，研究提出6方面16項具體措施，旨在切實解決老年人面臨的“數字鴻溝”問題，保障億萬老年人的切身權益，為老年人提供更加周到、便捷、貼心的公安政務服務。

具體措施包括：一是加強公安機關窗口人工服務兜底保障，為老年人提供面對面貼心服務，包括建立老年人優先辦理“綠色通道”，研究建立針對居住在偏遠地區和行動不便老年人委托親屬代辦模式，為老年人提供多種支付方式選擇等；二是進一步推進并不斷優化“互聯網+公安政務服務”，方便老年人獲取智能化服務，包括進一步研究針對老年人使用的定制式、差別化線上服務，優化網上辦理流程、簡化自填數據項，增設大字體、大按鈕頁面展示，研究推出授權代理、親友代辦等功能；三是推動線上線下融合發展，拓展服務老年人廣度深度，包括整合公安自助服務終端類型，優化操作界面，在自助服務區加強人工引導，推動公安政務服務向社區延伸等；四是發揮公安派出所密切聯系群眾的優勢，做好突發事件處置中老年人救助服務工作；五是強化基礎信息保障，為便利老年人辦事服務提供有力支撐，包括為相關部門和社會機構提供基礎信息核查及身份認證服務，配合有關部門加快推進居民身份證與健康碼、社保卡、老年卡、醫保憑證等信息互聯等；六是嚴密防范打擊電信網絡詐騙，保障老年人安全享受智能化服務等。

《意見》明確，通過兩年左右的時間，逐步實現老年人享受智能化服務更加普遍，傳統服務方式更加完善，線上線下服務更加高效協同，公安政務服務老年人長效機制基本建立的目標。（記者 徐陽晨）