在傳統(tǒng)的醫(yī)療質(zhì)量基礎(chǔ)上，河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院將醫(yī)療質(zhì)量管理內(nèi)涵拓展為“客戶質(zhì)量+專業(yè)質(zhì)量+管理質(zhì)量”，以“改善患者就醫(yī)體驗、溫暖醫(yī)者行醫(yī)感受”為基本原則，在關(guān)注患者就醫(yī)體驗的同時，關(guān)注醫(yī)者的職業(yè)獲得感和幸福感；關(guān)注各學科醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量的同時，也關(guān)注工作效率、診療流程改進及成本控制的管理，提升整體質(zhì)量。經(jīng)過近幾年的運行，建立了符合醫(yī)院實際的全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系。

一、質(zhì)量管理體系的基本原則和指標設(shè)計理念

以“改善患者就醫(yī)體驗、溫暖醫(yī)者行醫(yī)感受”為基本原則，構(gòu)建了以“客戶質(zhì)量、專業(yè)質(zhì)量、管理質(zhì)量”為基本內(nèi)涵的全面醫(yī)療質(zhì)量管理體系。指標設(shè)計秉承“四個關(guān)注”理念：關(guān)注工作強度：質(zhì)源于量，關(guān)注負荷工作量及高強度工作；關(guān)注工作難度：關(guān)注高技術(shù)含量的工作負荷；關(guān)注醫(yī)療行為：設(shè)計過程指標、行為指標，通過指標引導醫(yī)療行為改變；關(guān)注創(chuàng)新能力：鼓勵科室技術(shù)創(chuàng)新、服務(wù)創(chuàng)新、流程創(chuàng)新、管理創(chuàng)新。

二、建立分級指標管理體系

基于全面質(zhì)量管理理論，結(jié)合《醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度要點》《患者十大安全目標》、《三級綜合醫(yī)院評審實施細則》等，綜合“20%患者質(zhì)量+60%專業(yè)質(zhì)量+20%管理質(zhì)量”內(nèi)容，設(shè)計醫(yī)療質(zhì)量指標。

（一）一級指標為關(guān)鍵績效指標（KPI），由質(zhì)量管理辦公室負責牽頭制定和考核，并協(xié)同醫(yī)務(wù)處、護理部、醫(yī)院感染管理部、設(shè)備處、醫(yī)保辦公室等進行管理，與質(zhì)量績效掛鉤；

（二）二級指標為職能部門監(jiān)測指標，由各職能部門制定并開展日常監(jiān)管及評價，必要時進行質(zhì)量安全分析和預警；

（三）三級指標為科室自我質(zhì)量管理指標，由科室根據(jù)本科室診療專業(yè)特色制定專業(yè)質(zhì)量指標，開展日常監(jiān)測，規(guī)范診治流程，提高診療質(zhì)量并進行持續(xù)改進。

基于以上理念及工作積累，醫(yī)院以質(zhì)量管理辦公室為主體，醫(yī)療質(zhì)量管理委員會為指導，醫(yī)院在制度層面、績效方面及信息系統(tǒng)方面予以支持，建立了完善的質(zhì)量管理指標體系：

1、針對全院不同專業(yè)科室專科特色建立指標體系，包括臨床系統(tǒng)、醫(yī)技系統(tǒng)、門診系統(tǒng)、ICU系統(tǒng)；

2、開展專業(yè)質(zhì)量管理：針對專項工作如胸痛中心、卒中中心工作及專業(yè)優(yōu)勢病種，建立專業(yè)病種質(zhì)控標準，例如先天性心臟病的“房間隔缺損”，參考國家臨床路徑的考核并結(jié)合實際情況，形成先天性心臟病—房間隔缺損專業(yè)病種質(zhì)控標準。

質(zhì)量管理辦公室每年根據(jù)醫(yī)院年度重點工作更新管理目標，并根據(jù)醫(yī)院發(fā)展、學科需求，積極探索創(chuàng)新管理模式，更新考核重點。

三、具體運行情況

（一）患者質(zhì)量

患者安全是醫(yī)療質(zhì)量管理的核心，醫(yī)院將“患者安全目標”納入一級指標考核標準，包括患者身份識別、安全用藥、設(shè)備安全、預防醫(yī)院相關(guān)感染、醫(yī)務(wù)人員有效溝通、患者參與醫(yī)療安全、醫(yī)療安全不良事件等考核項目。針對考核項目設(shè)置行為指標，以指標約束醫(yī)務(wù)人員行為，使其逐步規(guī)范化，也逐漸形成部分規(guī)范化工作方案，如針對患者參與醫(yī)療安全，醫(yī)院制定了標準化實施方案，對內(nèi)容、對象、環(huán)節(jié)、媒體運用等方面均進行了統(tǒng)一規(guī)定，保障活動開展的同質(zhì)性。

醫(yī)院廣泛開展患者安全教育培訓，加強重點領(lǐng)域、重點部門、重點患者的患者安全管理，在日常工作中貫徹患者安全意識，鼓勵一線醫(yī)護人員上報不良事件，職能部門定期對不良事件進行回顧性總結(jié)、分析，形成全員參與的醫(yī)院安全文化。

（二）專業(yè)質(zhì)量

專業(yè)質(zhì)量指各學科的醫(yī)療技術(shù)質(zhì)量，包括診療合理性、技術(shù)適用性等方面。

專業(yè)質(zhì)量部分由職能部門監(jiān)管，如合理用藥、合理用血等相關(guān)指標，由相關(guān)職能管理部門進行管理，定期將發(fā)現(xiàn)問題與科室進行反饋、整改；部分由臨床科室自我管理，醫(yī)院要求科室設(shè)置專業(yè)指標如：胸外科設(shè)置“胸腔閉式引流管留置時長”、兒科設(shè)置“新生兒膽紅素腦病發(fā)生率”、生殖中心設(shè)置“平均GN天數(shù)”等，科室進行定期自查自檢，針對問題醫(yī)院引導科室應(yīng)用質(zhì)量管理工具進行改進。

針對專業(yè)質(zhì)量，醫(yī)院還成立有5個專業(yè)質(zhì)控中心，包括心血管內(nèi)科專業(yè)、神經(jīng)內(nèi)科專業(yè)、精神衛(wèi)生專業(yè)、婦產(chǎn)生殖專業(yè)、檢驗病理專業(yè)，由相關(guān)專業(yè)專家組成工作組，負責相關(guān)專業(yè)科室診療合理性的管理與評價。

（三）管理質(zhì)量

醫(yī)院不斷創(chuàng)新管理模式，特別是在各級醫(yī)院關(guān)注的藥品比例、耗材比例、平均住院日等的管理中，積極探索創(chuàng)新，改變指標一刀切，實行全過程閉環(huán)管理，取得較為顯著的成效。以藥品比例為例，醫(yī)院明確四個階段開展藥品成本閉環(huán)管理：一是過程管理，臨床藥學部開展病種用藥監(jiān)測、重點藥品管控、輔助藥品管控；二是行為管理，醫(yī)務(wù)處負責開展藥物用前培訓、使用中用藥行為點評、過程特殊用藥權(quán)限限制；三是科學評價，質(zhì)量管理辦公室負責基于大數(shù)據(jù)按病種終末評價；四是規(guī)范化診療，臨床科室參照臨床路徑、相關(guān)診療指南規(guī)范科室內(nèi)部診療流程。

同時為提升各科室的管理能力，醫(yī)院安排各科室管理人員到東陽市人民醫(yī)院、臺中榮民總醫(yī)院等外出參觀學習，并定期舉辦“科室管理論壇”、“青年醫(yī)護論壇”等，強化管理意識、提升領(lǐng)導力。

四、管理成效

醫(yī)療質(zhì)量管理指標體系的有效運行，引導醫(yī)院及科室開展規(guī)范化管理，各科室有效控制醫(yī)療成本，提升運行效率，質(zhì)量管理指標不斷改善，各科室診療逐步規(guī)范化，有效保障了患者安全，形成醫(yī)院特色的質(zhì)量安全文化，同時也為醫(yī)院贏得多項榮譽。（河北醫(yī)科大學第一醫(yī)院供稿 案例號：113104690?）