重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院院長(zhǎng)張先祥創(chuàng)新提出以漫畫(huà)形式表達(dá)、以完整故事情節(jié)呈現(xiàn)18項(xiàng)醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度（已獲國(guó)家專(zhuān)利），邀請(qǐng)患者及家屬參與醫(yī)療服務(wù)行為第三方監(jiān)督，讓醫(yī)療質(zhì)量安全管理落到實(shí)處。2019年12月，質(zhì)控部邀請(qǐng)醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士平靖繪制了漫畫(huà)20張，由質(zhì)控部副主任石朝凱配文完整故事情節(jié)。2020年，醫(yī)院在乳腺外科（1月8日）、血液科（6月17日）上墻試點(diǎn)。試點(diǎn)證實(shí)該工作創(chuàng)新效果良好，強(qiáng)化了醫(yī)務(wù)人員更好的理解和執(zhí)行核心制度，加強(qiáng)了醫(yī)院一級(jí)質(zhì)控管理，增強(qiáng)了醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)參與質(zhì)控工作、主動(dòng)參與患者安全管理、主動(dòng)遵守操作規(guī)范的職業(yè)意識(shí)，提高了患者在醫(yī)療質(zhì)量安全核心制度執(zhí)行中的參與度，獲得了全院醫(yī)護(hù)人員、患者及家屬一致好評(píng)。

醫(yī)院試點(diǎn)科室乳腺外科王夢(mèng)遠(yuǎn)主任認(rèn)為，漫畫(huà)版的18項(xiàng)核心制度，從枯燥的文字中提取出精髓，讓大家一目了然。這種群眾喜聞樂(lè)見(jiàn)的宣傳方式，加深了醫(yī)務(wù)人員對(duì)各項(xiàng)制度的理解，強(qiáng)化落實(shí)了執(zhí)行力，規(guī)范了醫(yī)療行為。血液科一患者家屬何先生表示：“以前聽(tīng)18項(xiàng)核心內(nèi)容，覺(jué)得很茫然，有了這個(gè)漫畫(huà)后，一看就懂了，對(duì)醫(yī)護(hù)人員的診療流程和操作規(guī)范也更加熟知清晰。”

質(zhì)控部已配套完成18項(xiàng)核心制度科普宣傳專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)，即公眾號(hào)每天推送一個(gè)核心制度至醫(yī)院醫(yī)師群、各科室醫(yī)患群供全院職工、患者及家屬重溫學(xué)習(xí)。為總結(jié)經(jīng)驗(yàn)做法，固化工作成效，2020年8月，已在全院推廣實(shí)施了漫畫(huà)版上墻，讓更多的醫(yī)生、護(hù)士、患者參與進(jìn)來(lái)，從而提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，改善了患者就醫(yī)體驗(yàn)，增強(qiáng)群眾就醫(yī)獲得感和幸福感。

主要工作成效具體如下：

一、患者方面，一是對(duì)醫(yī)護(hù)人員滿(mǎn)意度提升；二是對(duì)醫(yī)療知識(shí)知曉度和醫(yī)療安全理解度提升；三是對(duì)醫(yī)療行為依從性及對(duì)診療操作配合度提升；四是患者安全管理參與度提升。

二、醫(yī)護(hù)方面，一是對(duì)醫(yī)療質(zhì)量重視率提升、主動(dòng)遵守診療規(guī)范指南的職業(yè)意識(shí)提升、日常醫(yī)療行為規(guī)范率提升；二是患者安全管理主動(dòng)參與率提升；三是對(duì)核心制度理解度提升；四是全員主動(dòng)參與質(zhì)控工作意識(shí)提升；五是千分制缺陷扣分減少、投訴糾紛減少；六是利于醫(yī)護(hù)一體化、醫(yī)護(hù)配合度提升、治療效果有改善。

三、管理方面，創(chuàng)新制定漫畫(huà)版18項(xiàng)醫(yī)療核心制度，并在全院上墻公示，讓患者及家屬第三方參與監(jiān)督提醒，形成質(zhì)量管理倒逼機(jī)制，提高了醫(yī)療質(zhì)量，確保了醫(yī)療安全，管理事半功倍。好的管理經(jīng)驗(yàn)需要分享，故參與公立醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展典型案例展示，希望借此機(jī)會(huì)在全國(guó)運(yùn)用推廣。（重慶大學(xué)附屬三峽醫(yī)院供稿 案例號(hào)： 183104539）