為進一步滿足群眾對高質(zhì)量醫(yī)療服務需求，提升醫(yī)院品質(zhì)，切實增強群眾看病就醫(yī)“獲得感”。梁平區(qū)人民醫(yī)院以建設“四高門診部”（高級專家坐診、高效率運轉(zhuǎn)、高水平管理、高質(zhì)量服務）和“四好住院部”（環(huán)境好、服務好、治療好、評價好）為抓手，投資2600余萬元，從點滴細節(jié)入手，全力打造環(huán)境美、服務美、人文美的“美麗醫(yī)院”。

一、整潔、方便、舒適：細節(jié)打造環(huán)境美

梁平區(qū)人民醫(yī)院占地面積106畝，總建筑面積145000平方米，擁有門（急）診區(qū)、住院部、傳染病區(qū)、行政樓四個區(qū)域，醫(yī)院采用一體化設計，將門診、住院部、醫(yī)技三大功能有機結(jié)合，讓患者足不出戶，就可完成全部就診流程。醫(yī)院注重花園和休閑區(qū)域環(huán)境打造，喬木、灌木、草坪結(jié)構(gòu)合理、整齊規(guī)范，定期管護，營造了美麗清新的病區(qū)環(huán)境、整潔綠色的院內(nèi)環(huán)境，春天櫻花芳菲，夏日綠蔭涼爽，金秋桂花飄香，營造了“綠色醫(yī)院”美好環(huán)境。

醫(yī)院加大力度推進 “廁所革命”，在門診、住院病區(qū)等公共廁所區(qū)域增設無障礙設施、母嬰室、兒童便器、第三衛(wèi)生間等。加強廁所日常管理，實行專人管理，定期巡視，明確崗位職責、強化職責落實，健全了衛(wèi)生保潔、維修維護、監(jiān)督檢查等制度，切實做到了整潔、靚麗、舒適、便民，提高了醫(yī)院廁所品質(zhì)。

為方便患者快捷就醫(yī)，醫(yī)院對全院門診部、住院部標識進行了全面清理，系統(tǒng)化的整改，標識更清晰、更科學、更便民。針對門診病人逐年增多的情況，在內(nèi)外科、兒科、婦科等候診區(qū)、超聲、檢驗等區(qū)域增設候診椅50個，廣場、花園休閑椅20個，增添免費自助飲水機6處，滿足患者的需要。

醫(yī)院投資190萬元引進免取卡停車管理系統(tǒng)、自動繳費系統(tǒng)、停車引導停車場找車位系統(tǒng)，規(guī)范停車位使用管理，為群眾提供便捷、舒適的停車服務。車庫實行分區(qū)管理、專人管理、門診車庫專人引導，車位逐一編號管理，完全滿足廣大患者停車需要。

醫(yī)院全面推進了后勤服務社會化，提高醫(yī)院后勤服務水平。實施保潔、安保、配餐、綠化等項目服務外包，使患者獲得了更專業(yè)、更高質(zhì)量的服務。

二、優(yōu)質(zhì)服務：用真心奉獻“服務美”

一是大力推進“智慧醫(yī)院”建設。2017年至2018年投入1700萬元建設醫(yī)院信息系統(tǒng)，2019年9月基本完成建設，實現(xiàn)業(yè)務運行、服務、管理全院一張網(wǎng)全覆蓋，先后實現(xiàn)了網(wǎng)上預約掛號、手機和自助機掛號、繳費、查詢報告、查詢專家及各科信息等。2019年，斥資300萬新引進二代銀醫(yī)自助機35臺，運行更便捷、更靈敏、功能更齊全。2020年9月實現(xiàn)病歷復印“快遞到家”，極大地方便了廣大患者。

二是持續(xù)改進各種便民服務。目前醫(yī)院有自助掛號繳費機、自助取藥簽到機、檢驗、放射報告自助機、自助食品飲料售賣機、ATM提款機、自助充電寶、免費復印、共享輪椅、免費wifi等便民設施；門診部實行了網(wǎng)絡掃碼支付、醫(yī)保、繳費、蓋章等“一站式”便民服務，每日安排多名職工開展導醫(yī)/志愿者服務，及時解決患者就醫(yī)困惑。注重患者感受，不斷優(yōu)化流程，將醫(yī)保審核結(jié)算與出入院辦理整合，一站式辦理，避免患者幾處跑；科學安排就診排隊叫號，將排隊掛號、排隊分診整合為掛號分診一次性編號，減少就診環(huán)節(jié)，方便患者診療。

三是扎實開展優(yōu)質(zhì)服務，醫(yī)院積極開展了大型義診活動、健康教育講座、健康咨詢服務、個性化健康教育活動，康復科、神經(jīng)內(nèi)科、骨科、腎內(nèi)科等長期開展患者出院后入戶康復指導，提升醫(yī)療服務品質(zhì)，傳遞愛與溫暖。除此之外，醫(yī)院還積極開展“愛心天使、技術(shù)標兵、安全哨兵、創(chuàng)新能手”評選活動及人文護理及“微笑服務”活動，深入推進“三精”護理、落實“三到位、五個一”及“五聲”服務，讓人民群眾切實感受到醫(yī)院的真心和真情服務。

三、以文化人：用匠心鑄就人文美

一是加強醫(yī)院人文環(huán)境建設，弘揚“敬佑生命、救死扶傷、甘于奉獻、大愛無疆”的崇高精神。2019年，醫(yī)院創(chuàng)新傳承醫(yī)院文化，凝練精髓，形成了新的院訓、愿景、宗旨、目標和核心價值觀等的文化理念。

二是相繼開展了“5.12護士節(jié)文藝活動”、表彰10名“微笑服務”之星、“我和我的祖國文藝匯演”、“拔河比賽”等系列文化主題活動10余項，讓員工在文化浸潤中感悟醫(yī)者情懷，升華人生境界。

三是創(chuàng)新開展了“名醫(yī)風采”、“青年技術(shù)精英”等評選活動，通過科室推薦，醫(yī)務科評比，院黨委集體研究，評選出德技雙馨、群眾認可的專家名醫(yī)34名，以及努力專研業(yè)務、開拓創(chuàng)新的“青年技術(shù)精英”8名，給予隆重表彰，并在電視報刊，醫(yī)院宣傳欄廣泛宣傳，樹立起了廣大醫(yī)務人員比學趕超，德高技精的良好風尚，讓員工立足成長，提升獲得感。

四是持續(xù)加強文化建設，統(tǒng)一規(guī)范了院內(nèi)宣傳，打造文化陣地。增加了名醫(yī)風采墻、各科設置健康教育宣傳欄、執(zhí)業(yè)目標和準則、員工誓詞、光榮榜等，營造積極向上的醫(yī)院文化氛圍。

四、強化管理、真抓實干，提高員工與患者滿意度。

一是全力改善員工工作生活的環(huán)境條件，為醫(yī)生護士配置了休息室、茶水間、學習室等，配有綠色植物、微波爐等，為年輕醫(yī)生護士指派“傳、幫、帶”師傅，積極支持進修學習，專研業(yè)務，打造良好的干事創(chuàng)業(yè)、成長成才環(huán)境。2019年職工隊伍團結(jié)穩(wěn)定，無選擇性離職。

二是創(chuàng)新開展行政后勤績效綜合考評，每季度由臨床醫(yī)技、分管領(lǐng)導對行政后勤各科工作質(zhì)量、服務效率、滿意度等進行綜合考評，與績效工資掛鉤。同時加強全院各科工作質(zhì)量和效率追責問效力度，2019年共查處工作質(zhì)量、辦事效率問題23起，通報17起，約談6起，扣罰績效17起近萬元，有力促進了各科室盡職履責，改進工作作風，全面提高醫(yī)療質(zhì)量和辦事效率，為各科室及廣大患者提供快捷優(yōu)質(zhì)的服務。

三是重新制定了系統(tǒng)、全面、操作性強的業(yè)務科室綜合目標管理考核方案，重點考核服務態(tài)度、醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全、病區(qū)管理、服務能力提升等指標，方案實施后，醫(yī)務人員更加注重醫(yī)患溝通、醫(yī)療質(zhì)量、患者安全，診療過程中對待患者更耐心、細心，想患者所想，急患者所急，對每一位患者更負責，2019年醫(yī)療服務質(zhì)量投訴與去年同期相比減少了63%，患者滿意率提高了5.3%。

四是多舉措提升綜合服務能力。2019年派出技術(shù)骨干56人次外出進修學習，開展新技術(shù)新項目38項，梳理出158項核心技術(shù)納入院內(nèi)傳幫帶計劃，135名年輕醫(yī)生通過高年資醫(yī)師的“傳幫帶”，學習掌握了三四級手術(shù)和核心技術(shù)100多項，各科室服務能力明顯提升；完善門診標識96處，加強對導醫(yī)、分診人員、電梯引導員服務的規(guī)范管理，增加便民措施15項，發(fā)布醫(yī)師出診信息300余條，強化保安巡視每日不低于8次；2019年門診專家出診率同比增長12.25%，門診人次與去年同比增長26.40%，住院人次增長13.45%,三四級手術(shù)率與去年同比增長7.4%,醫(yī)療服務質(zhì)量提高明顯。

2019年8月，家住梁平區(qū)屏錦鎮(zhèn)，103歲的陳廷碧老人在梁平區(qū)醫(yī)院髖關(guān)節(jié)置換手術(shù)成功后康復出院，她的兒女們說：我們放心梁平區(qū)醫(yī)院的技術(shù)水平和服務質(zhì)量，母親要是再生病，我們還會選擇梁平區(qū)人民醫(yī)院。美麗醫(yī)院建設讓梁平區(qū)人民醫(yī)院更靚麗、職工獲得感提升、患者更滿意，梁平及周邊區(qū)縣百萬群眾在家門口就能享受到方便優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務。（重慶市梁平區(qū)人民醫(yī)院供稿 案例號：182104550）