分宜縣“進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）”實施3年來，我院按照統一部署，積極落實各項重點工作。醫院領導班子以突出問題為導向，針對人民群眾關心的問題精準施策，一手抓改革，以醫聯體建設為抓手提升醫療質量，加強醫療服務體系建設。一手抓改善，通過鞏固成果、創新服務、科技支撐、宣傳引導，以創新舉措努力提升患者滿意度，切實增強了人民群眾的就醫獲得感，促進醫院高質量發展。

提高綜合救治能力，提升群眾健康獲得感

我院以人才培養、技術引進、重點學科建設為核心，以高標準模式建設醫療中心，推動醫共體整體發展，強化龍頭醫院的引領帶動作用。

一是加強“五大中心”建設，創新急診急救服務。 縣醫院通過院前急救系統與院內綠色通道，發揮多學科協作優勢，相繼建成危重孕產婦救治中心、危重新生兒救治中心、胸痛中心、卒中中心、創傷中心并有序運行，對以上特殊人群實施規范緊急救治。

二是大力推動技術創新。近2年我院開展新技術100多項，如心、腦血管介入手術對急性心肌梗死、主動脈夾層、肺動脈栓塞、急性腦梗死等急危重癥患者提供快速診療通道，為搶救患者的生命贏得更多的寶貴時間。急診胸痛中心介入手術年度開展400余例，急診卒中中心介入手術今年開展半年來診治了100余例。使得縣域病人轉院率始終保持在2%以內，真正做到了“讓老百姓在離家近的地方看得了病、看得好病”。

三是提供技術幫扶。隨著“五大中心”的相繼建成運行，縣醫院向上與多家省級三甲醫院簽署托管協議，接受專家指導、學科幫扶，向下與多家鄉鎮衛生院簽訂了合作協議，指導基層診療，堅持下鄉為基層開辦專科培訓，加強基層對胸痛、卒中患者的規范化管理。通過技術幫扶，使縣域醫共體綜合服務能力及對危重患者的救治水平得到進一步提升。

互聯網+智慧醫療，讓“數字”多跑腿

在縣委、縣政府的大力支持下，我院積極開創“互聯網+醫療健康”思維，促進縣域內基本醫療衛生服務的公平可及。

一是遠程醫療會診中心完成升級改造。今年，縣醫院在已建成的北京301醫院遠程專家會診醫療中心的基礎上升級改造，成功建立與縣中醫院、縣婦幼保健院、13家鄉鎮衛生院相聯通的分診端，真正實現遠程會診全縣大聯通，讓“數字”多跑腿，讓一些在縣域內診斷不明、醫治難度大、手術風險高或有特殊要求的疑難雜癥和搶救病人，在家門口即可享受到國內頂級醫院的同質化服務。既減輕了患者異地求醫、四處奔波帶來的疾病痛苦和經濟負擔，又能讓患者病情得到及時準確治療。遠程會診平臺作為互聯網在醫療行業中的新應用，在創新了醫療服務模式的同時，很好地降低了醫療服務成本。

二是“互聯網+”信息化建設，提升了醫院服務效能。縣醫院在門診各區域投放了8臺多功能自助服務機，實現醫院醫保卡直接掛號、診間支付。在縣域內率先實現了微信公眾號預約掛號、窗口掃碼支付建設，為患者掛號繳費支付提供更多選擇和便利。

改善醫療服務模式，提升群眾就醫體驗

我院突出問題導向，針對人民群眾關切的問題，創新思維，把各項工作做細做實、做深做透，以扎實有效地措施改善醫療服務，改變服務理念，創新服務模式。

一是推廣多學科診療模式（MDT）。完善與優化急診急救、多學科診療、麻醉醫療、臨床藥學等重點服務，健全多學科分工協作機制，常態化開展多學科診療模式。

二是深化優質護理服務。繼續實施優質服務提升工程，深化優質護理服務，全面落實責任制整體護理，開展延續性護理。進一步擴大優質護理服務覆蓋面。

三是縣醫院以社會新需求為導向，今年開展了延伸、延時服務。急診內科、外科、兒科、婦產科開展夜間急診服務； CT/磁供振室按需按時提供夜間檢查服務；多學科利用微信平臺開展線上線下咨詢、回訪服務。

借外力長內功，精細化管理開啟“核動力”

我院為努力落實《公立醫院綜合改革方案》，以不斷創建新機制、新環境和降低運行成本為目標，借外力外腦，長內力內功，積極穩妥推進，確保改革的科學性、公平性、合理性，確保改革符合大多數員工利益，努力打造全省公立醫院環境整治和薪酬制度改革的“樣板”。

一是引進了6S精益管理。2019年9月，我院啟動了6S精益管理新模式，以6S管理檢查評價為載體，促進執業行為、定置管理、安全管理、庫房管理和員工文明禮儀的標準化，夯實科室安全管理基礎，提升員工素養，營造一個干凈、整潔、有序、安全的工作環境，提高安全、文明服務水平，為實現醫院既定戰略目標提供了有力保障。

二是引進績效管理和全成本管理項目。自今年5月始，我院經過了3個月的精心籌備，以提升患者滿意度和實現醫院新舊動能轉換為出發點，設計績效管理機制。9月，績效管理和全成本管理項目正式啟動實施，旨在加強醫療質量、護理質量、安全風險、行政后勤、法律法規、財務經營等各方面管理水平，力爭使中層以上管理者管理水平再上新臺階，促進薪酬制度改革，激勵員工潛能，促使醫院發展進入快車道。 （分宜縣人民醫院供稿 案例號：342104497）