一、建設背景

近年來，隨著醫學模式由傳統生物醫學模式轉向生物—心理—社會醫學模式，現代醫療活動已成為融生物醫學、心理學與社會人文因素于一體的綜合實踐，僅依靠醫務人員難以全面解決醫療服務領域中存在的社會問題。醫務社工和志愿者協助提供服務的模式應運而生，為患者提供心理關懷、社會服務等非醫學診斷與非臨床治療服務，在方便患者就診、建立和諧醫患氛圍方面發揮重要作用。

2009年，原衛生部等國家八部門啟動“志愿服務在醫院”活動，要求各地衛生系統立足國內志愿服務實踐，探索建立符合中國社會特色的醫院志愿服務模式。2017年，國家衛生健康委和國家中醫藥局聯合印發《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，要求醫療機構大力推行志愿者服務，鼓勵醫務人員、醫學生、有愛心的社會人士等，經過培訓后為患者提供志愿者服務。

重慶大學附屬腫瘤醫院自2013年起開始探索社會公益服務，經過八年改革實踐，初步建立起“社工+志愿者”聯動創新癌癥患者服務模式，推進公益服務規范化、制度化、常態化發展。截止目前已有注冊志愿者2045名，策劃志愿服務活動100余場，志愿服務60688小時，服務人次超過60萬人次。

二、加強組織協調管理

一是加強組織領導。制定《醫院志愿者管理辦法》，明確志愿服務管理組織和職責；成立志愿服務領導小組，由黨委副書記任主任，相關職能部門負責人任成員；宣傳教育部負責日常工作協調實施，形成醫院領導小組—宣傳教育部—科室聯絡員的三級志愿服務管理網絡，建立定期匯報溝通協調機制，全面加強公益服務工作的頂層設計和組織領導。

二是落實經費保障。醫院將社會工作與志愿服務經費列入年度預算，每年投入30萬作為專項工作經費，確定固定辦公場所，購置必備設施設備，確保相關活動正常開展。

三是設立激勵機制。結合不同群體屬性建立有針對性的激勵機制。針對醫務人員將志愿服務工作任務納入科室目標考評，根據科室定位和性質設置不同指標任務；針對社會愛心人士建立星級會員制度，搭建志愿者之家，開展醫學知識培訓，增強志愿者獲得感；針對癌癥康復會者，提供就診便民措施，實施癌癥康復計劃，增強康復患者歸屬感。年終根據全年志愿服務工作開展情況，評先選優給予獎勵。

三、構建聯動創新模式

通過八年探索實踐，初步構建起平臺、團隊、活動和資源四位一體的聯動創新模式。

一是創新公益平臺。醫院不斷加強公益服務平臺建設，建成重慶衛生健康系統有聲圖書館，成立重慶醫務社會工作實踐研究基地，建成西南地區癌癥患者服務中心，探索建立腫瘤患者聲景空間等公益服務平臺。患者服務中心榮獲國家衛生健康委構建和諧關系示范科室，宣傳教育部榮獲全國人文品牌團隊，腫瘤醫院先后榮獲全國衛生文化建設先進單位、國家衛生計生委改善醫療服務示范醫院、全國醫院品牌金橋獎和全國人文建設品牌醫院等榮譽。

二是加強團隊建設。醫院成立志愿服務管理團隊，下設綜合協調部、宣傳招募部、項目管理部和外聯部，各部門日常運轉均由志愿者自我管理及運行，各司其職，相互配合。組建醫務社工團隊，聯合重慶大學公共管理學院招募醫院職工，心理咨詢師和社工專業師生組建專業咨詢團隊，開展社會工作理論研究與臨床實踐，為住院患者及家屬提供專業訂單式咨詢服務，緩解心理壓力和社會問題，搭建醫患溝通新橋梁。組建常規志愿服務團隊，主要由社會愛心人士、高校學生和癌癥康復患者組成，提供志愿者服務技能多樣化學習渠道，安排專業指導老師對志愿者進行統一管理培訓，講解服務內容、注意事項、志愿者權益義務，組織開展腫瘤科普、應急救助、院感防護等專業知識培訓，實行服務科室老師示范帶教，定期召開志愿者交流會，進行經驗交流并相互學習。目前已有注冊志愿者1807名。程雪梅同志榮獲重慶市社會救助基金會優秀志愿者，王燕燕副主任護師榮獲重慶市最美衛生計生志愿者提名獎，腫瘤腫瘤科王維主任榮獲重慶市最美科普志愿者，醫院榮獲重慶大學首屆志愿服務項目大賽金獎。

三是策劃公益活動。醫院通過整合社會資源，向癌癥患者及家屬提供醫療診治以外的服務。策劃科普嘉年華，連續多年承辦重慶市全國腫瘤防治宣傳周、重慶希望馬拉松等公益活動，聯合政府部門、新聞媒體等機構廣泛宣傳防癌知識，多次獲社會公益獎，在全國形成較大社會反響。策劃腫瘤患者關愛項目，聯合重慶眾多公益組織發起“微愛善行”公益活動，持續開展癌癥患者幫扶項目；聯合中國癌癥基金會共同開展“肺越未來”肺癌關愛項目；聯合重慶兒童救助基金會、重慶山城志愿服務中心策劃開展兒童腫瘤關愛系列活動；聯合重慶市社會救助基金會及愛心企業開展腫瘤患者心理幫扶項目，為困難腫瘤患者籌款，捐贈假發義乳物品開展愛心義剪等活動。開展公益公益路演活動，與重慶市文化宮、民盟沙區支委、重慶市漫畫協會等社會藝術團體愛心人士開展廣泛合作，舉辦文娛活動，節日文娛演出、中秋音樂會、壩壩電影院、春節送祝福、漫畫主題創作等，豐富患者院內精神生活。截止目前共策劃“志愿服務進病房”“腫瘤患者心理關愛”等志愿服務活動100余場，贈送腫瘤防治圖書25000余本，累計服務60688小時。腫瘤家庭心理關愛行動志愿服務項目榮獲首屆全國衛生健康行業青年志愿服務項目大賽重慶賽區銀獎。

四是整合專家資源。組織專家志愿團隊制編制腫瘤防治資料，編印肺癌、結直腸癌等12個病種腫瘤單病種折頁32萬份；結合重慶癌癥發病大數據，組織19位科普專家團成員編制重慶地區首個《居民常見惡性腫瘤篩查和預防指南》，聯合重慶、四川、貴州等地30家醫療機構共同倡議發布；連續八年更新17期30余萬份《醫院就診導報》，指導腫瘤患者科學就診；分析整理住院患者日常需求，編制《住院患者服務手冊》，鏈接各類社會資源，向患者提供生活、經濟、就診等全方位幫助；聯合重慶市癌癥康復會出版《癌癥康復通訊》雜志12期，廣泛宣傳抗癌防癌知識及經驗。

近年來，重慶大學附屬腫瘤醫院立足癌癥患者服務品牌建設，探索“社工+志愿者”聯合創新服務模式，充分運用院校合作模式，整合政府機關、社會企業、宣傳媒體等資源，在社會工作項目中引入志愿者的輔助服務，志愿服務項目中引入社工指導，開發多樣化服務項目，不斷深化服務內容，持續提升服務水平，向西南地區癌癥患者提供多方位全體系的綜合服務。（重慶大學附屬腫瘤醫院供稿 案例號：183104126）