口腔健康是人類現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志之一，世界衛(wèi)生組織早已把口腔健康作為人體健康的十大標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著中國經(jīng)濟的發(fā)展，人們對口腔健康和美的要求提高，對口腔醫(yī)療服務(wù)的需求迅速增加。

西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院是四川省衛(wèi)生健康委直屬的國家三級甲等口腔專科醫(yī)院。為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔診療服務(wù)和良好的就醫(yī)體驗，醫(yī)院重視口腔護理團隊建設(shè)，深化專科護理教育，與時俱進、不斷創(chuàng)新、團結(jié)協(xié)作，切實提高技術(shù)操作和工作效率，增強服務(wù)意識，以患者為中心，構(gòu)建和諧護患關(guān)系。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們護理人員的終極目標(biāo)，正是因為有了南丁格爾這盞明燈，我們的努力才持之以恒；正是有了這份承諾，大眾對護理行業(yè)肅然起敬。我院護理人員始終把患者放在第一位，全心全意為患者服務(wù)。以人為本、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重患者的人格和權(quán)利，要像對待朋友家人一樣的親切和藹，贏得患者的好感和信任，同時遵紀守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，我院護理人員多次受到患者表揚。在工作中顧全大局，團結(jié)協(xié)作，“一切為了患者”，護士們同心協(xié)力，在專業(yè)方面不懂就問，虛心學(xué)習(xí)，積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時對于新同事和輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助她們熟悉環(huán)境、規(guī)范流程和完善操作。總之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅強的后盾。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，從護患方面入手，踏踏實實做人做事。

堅持護理培訓(xùn)

護理部定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科每周一次培訓(xùn)，講解臨床疑難病例和專科知識，要求護理人員全部參加，護士輪流授課全面提升。選送護士到國內(nèi)知名醫(yī)院進修，專科護士培訓(xùn)、短期培訓(xùn)，組織參加醫(yī)院、護理部、科室業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識新技術(shù)，提高了工作質(zhì)量、配合效率，加強醫(yī)護、護患之間的溝通與交流，增強了為患者服務(wù)的自覺性和自動性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實現(xiàn)了護理服務(wù)零投訴、零糾紛。每月一篇“讀書筆記”堅持自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)，做課題研究，寫文章，參加職稱考試，以提高自身價值，查閱各種資料從而了解專業(yè)新動態(tài)開闊了視野，提高專業(yè)技術(shù)水平。

嚴格護理管理

修訂完善各級護理人員工作職責(zé)，制定嚴格的考核制度和獎懲辦法，加入醫(yī)生對護理人員評分，有效提高護理人員的工作質(zhì)量。

1. 各診室物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標(biāo)識，并進行標(biāo)準(zhǔn)模板拍照，發(fā)送護士微信群，按照照片標(biāo)準(zhǔn)進行檢查、考核。

2. 改變工作模式，優(yōu)化護理崗位，實現(xiàn)現(xiàn)代牙科國際標(biāo)準(zhǔn)化操作模式-四手操作，對護理人員進行合理調(diào)配，保證護理配合工作能滿足臨床工作需要，為患者提供全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3. 定期對牙齒石膏模型檢查，檢查灌注合格情況，并進行登記，對不合格模型組織全科護理人員進行原因分析，整改，并集中登記、消毒、保管。

4. 嚴控科室支出，對一切浪費的現(xiàn)象，及時提出批評，加強經(jīng)濟核算，降低醫(yī)療護理成本，講究經(jīng)濟效益與醫(yī)療護理效果。

5. 各種儀器設(shè)備、材料使用說明、操作流程制作打印、粘貼，避免操作人員發(fā)生差錯事故。

6. 增加診前輔導(dǎo)教育，幫助患者就診前了解整個就醫(yī)過程和注意事項，減少等候時間，提高診療效率，受到患者的好評。

7. 美化診室環(huán)境，增加患者就醫(yī)舒適感，定期對牙科綜合診療椅過濾網(wǎng)的清洗、維護，延長診療椅使用時間。

防控醫(yī)院感染

每天開窗通風(fēng)，對診室環(huán)境和牙科綜合治療椅進行消毒紙巾擦拭，椅位管路消毒，空氣消毒，消毒滅菌器械“一人一用一消毒或滅菌”，集中供應(yīng)周轉(zhuǎn)，嚴格各項感染檢測，提高了無菌物品的使用效率，并進一步規(guī)范了無菌用品的保存和各項操作標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療廢物分類處理，定期護理部臨床檢查和院感指標(biāo)監(jiān)測，嚴防醫(yī)院感染發(fā)生。

改善就醫(yī)體驗

對于口腔專科護理人員來說，護理人員的工作職責(zé)不僅在于對患者實施有效的治療、護理，還體現(xiàn)在對患者的服務(wù)上。

護理人員為不斷改善患者就醫(yī)體驗，除了常規(guī)準(zhǔn)備針線盒、創(chuàng)可貼、雨傘、老花鏡等物品外，還自費準(zhǔn)備了糖果給就醫(yī)小朋友。當(dāng)患者一個人帶小孩就醫(yī)，患者需要治療時，護士還常充當(dāng)“臨時媽媽”，一邊工作一邊幫患者帶孩子，解除患者的后顧之憂。對于行動不便的患者，護理人員總是帶上治療所需物資，配合醫(yī)生到一樓便民門診進行治療，方便患者解決問題。充分利用3shape Trios 口內(nèi)掃描系統(tǒng)，掃描后進行講解，讓患者直觀了解自己的口腔情況進行保健預(yù)防處理。護理人員還利用休息時間在科室微信公眾號進行口腔知識科普，患者提問進行解答，使群眾了解口腔預(yù)防保健知識，擴大醫(yī)院影響力。

口腔治療多以門診操作為主，藥物治療為輔，并且需要多次復(fù)診。為實現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)治療延伸到院外個性化健康指導(dǎo)，由被動等候型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，護理人員實施電話回訪服務(wù)。通過電話回訪詢問患者治療后的效果，存在的問題，有針對性地給予專業(yè)指導(dǎo)，并提醒患者按時復(fù)診，提高了患者的從醫(yī)行為和滿意度。同時通過電話回訪收集患者提出的問題、需求，及時反饋，科室進行不斷改進、完善，讓患者真正感受到“治療用心、服務(wù)貼心、患者放心、回訪溫心”。

勇戰(zhàn)抗疫一線

疫情期間，護理人員舍小家為大家，一邊積極報名 “支援湖北”后備小組，參加各項防護培訓(xùn)，一邊承擔(dān)醫(yī)院的預(yù)檢分診工作。每天堅持提前到崗，提前做好接診準(zhǔn)備，協(xié)助醫(yī)生組織開展線上問診。為了避免交叉感染，保障患者就醫(yī)安全，根據(jù)新冠疫情防控指南查找工作不足，修訂工作流程，制定防控具體操作規(guī)范，掌握各類防護用品的正確選擇和使用方法。

新時代要有新作為，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院護理團隊本著以患者需求為中心，立足于患者就醫(yī)體驗，用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)溫暖人心的理念和原則，進一步改善診療環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷完善自我，以更好的精神狀態(tài)投入到守護口腔健康的工作中，堅守醫(yī)者初心，讓我們在護理這個平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績，努力踐行南丁格爾精神，為口腔護理事業(yè)的發(fā)展貢獻力量。（西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院供稿 案例號：183103427）