口腔健康是人類現(xiàn)代文明的重要標(biāo)志之一，世界衛(wèi)生組織早已把口腔健康作為人體健康的十大標(biāo)準(zhǔn)之一。隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們對(duì)口腔健康和美的要求提高，對(duì)口腔醫(yī)療服務(wù)的需求迅速增加。

西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院是四川省衛(wèi)生健康委直屬的國(guó)家三級(jí)甲等口腔專科醫(yī)院。為了給廣大患者提供優(yōu)質(zhì)的口腔診療服務(wù)和良好的就醫(yī)體驗(yàn)，醫(yī)院重視口腔護(hù)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化專科護(hù)理教育，與時(shí)俱進(jìn)、不斷創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作，切實(shí)提高技術(shù)操作和工作效率，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，以患者為中心，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系。

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)

“除人類之病痛，助健康之完美”是我們護(hù)理人員的終極目標(biāo)，正是因?yàn)橛辛四隙「駹栠@盞明燈，我們的努力才持之以恒；正是有了這份承諾，大眾對(duì)護(hù)理行業(yè)肅然起敬。我院護(hù)理人員始終把患者放在第一位，全心全意為患者服務(wù)。以人為本、文明禮貌、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是最基本的要求，尊重患者的人格和權(quán)利，要像對(duì)待朋友家人一樣的親切和藹，贏得患者的好感和信任，同時(shí)遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，婉拒紅包、禮物，我院護(hù)理人員多次受到患者表?yè)P(yáng)。在工作中顧全大局，團(tuán)結(jié)協(xié)作，“一切為了患者”，護(hù)士們同心協(xié)力，在專業(yè)方面不懂就問，虛心學(xué)習(xí)，積極參加各類學(xué)習(xí)培訓(xùn)，同時(shí)對(duì)于新同事和輪轉(zhuǎn)的同事竭盡所能幫助她們熟悉環(huán)境、規(guī)范流程和完善操作。總之優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不僅僅是態(tài)度，更需要過硬專業(yè)素質(zhì)作為堅(jiān)強(qiáng)的后盾。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的培養(yǎng)，提升自身道德水準(zhǔn)，以關(guān)懷服務(wù)為榮，從護(hù)患方面入手，踏踏實(shí)實(shí)做人做事。

堅(jiān)持護(hù)理培訓(xùn)

護(hù)理部定期開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，各科每周一次培訓(xùn)，講解臨床疑難病例和專科知識(shí)，要求護(hù)理人員全部參加，護(hù)士輪流授課全面提升。選送護(hù)士到國(guó)內(nèi)知名醫(yī)院進(jìn)修，專科護(hù)士培訓(xùn)、短期培訓(xùn)，組織參加醫(yī)院、護(hù)理部、科室業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)新知識(shí)新技術(shù)，提高了工作質(zhì)量、配合效率，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)、護(hù)患之間的溝通與交流，增強(qiáng)了為患者服務(wù)的自覺性和自動(dòng)性，提高預(yù)防和處理不良事件的能力，實(shí)現(xiàn)了護(hù)理服務(wù)零投訴、零糾紛。每月一篇“讀書筆記”堅(jiān)持自我學(xué)習(xí)提升自身素質(zhì)，在臨床工作中規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，努力學(xué)習(xí)，做課題研究，寫文章，參加職稱考試，以提高自身價(jià)值，查閱各種資料從而了解專業(yè)新動(dòng)態(tài)開闊了視野，提高專業(yè)技術(shù)水平。

嚴(yán)格護(hù)理管理

修訂完善各級(jí)護(hù)理人員工作職責(zé)，制定嚴(yán)格的考核制度和獎(jiǎng)懲辦法，加入醫(yī)生對(duì)護(hù)理人員評(píng)分，有效提高護(hù)理人員的工作質(zhì)量。

1. 各診室物品統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一布局，統(tǒng)一要求，統(tǒng)一標(biāo)識(shí)，并進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)模板拍照，發(fā)送護(hù)士微信群，按照照片標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查、考核。

2. 改變工作模式，優(yōu)化護(hù)理崗位，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代牙科國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化操作模式-四手操作，對(duì)護(hù)理人員進(jìn)行合理調(diào)配，保證護(hù)理配合工作能滿足臨床工作需要，為患者提供全程的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。

3. 定期對(duì)牙齒石膏模型檢查，檢查灌注合格情況，并進(jìn)行登記，對(duì)不合格模型組織全科護(hù)理人員進(jìn)行原因分析，整改，并集中登記、消毒、保管。

4. 嚴(yán)控科室支出，對(duì)一切浪費(fèi)的現(xiàn)象，及時(shí)提出批評(píng)，加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)核算，降低醫(yī)療護(hù)理成本，講究經(jīng)濟(jì)效益與醫(yī)療護(hù)理效果。

5. 各種儀器設(shè)備、材料使用說明、操作流程制作打印、粘貼，避免操作人員發(fā)生差錯(cuò)事故。

6. 增加診前輔導(dǎo)教育，幫助患者就診前了解整個(gè)就醫(yī)過程和注意事項(xiàng)，減少等候時(shí)間，提高診療效率，受到患者的好評(píng)。

7. 美化診室環(huán)境，增加患者就醫(yī)舒適感，定期對(duì)牙科綜合診療椅過濾網(wǎng)的清洗、維護(hù)，延長(zhǎng)診療椅使用時(shí)間。

防控醫(yī)院感染

每天開窗通風(fēng)，對(duì)診室環(huán)境和牙科綜合治療椅進(jìn)行消毒紙巾擦拭，椅位管路消毒，空氣消毒，消毒滅菌器械“一人一用一消毒或滅菌”，集中供應(yīng)周轉(zhuǎn)，嚴(yán)格各項(xiàng)感染檢測(cè)，提高了無(wú)菌物品的使用效率，并進(jìn)一步規(guī)范了無(wú)菌用品的保存和各項(xiàng)操作標(biāo)準(zhǔn)，醫(yī)療廢物分類處理，定期護(hù)理部臨床檢查和院感指標(biāo)監(jiān)測(cè)，嚴(yán)防醫(yī)院感染發(fā)生。

改善就醫(yī)體驗(yàn)

對(duì)于口腔專科護(hù)理人員來說，護(hù)理人員的工作職責(zé)不僅在于對(duì)患者實(shí)施有效的治療、護(hù)理，還體現(xiàn)在對(duì)患者的服務(wù)上。

護(hù)理人員為不斷改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，除了常規(guī)準(zhǔn)備針線盒、創(chuàng)可貼、雨傘、老花鏡等物品外，還自費(fèi)準(zhǔn)備了糖果給就醫(yī)小朋友。當(dāng)患者一個(gè)人帶小孩就醫(yī)，患者需要治療時(shí)，護(hù)士還常充當(dāng)“臨時(shí)媽媽”，一邊工作一邊幫患者帶孩子，解除患者的后顧之憂。對(duì)于行動(dòng)不便的患者，護(hù)理人員總是帶上治療所需物資，配合醫(yī)生到一樓便民門診進(jìn)行治療，方便患者解決問題。充分利用3shape Trios 口內(nèi)掃描系統(tǒng)，掃描后進(jìn)行講解，讓患者直觀了解自己的口腔情況進(jìn)行保健預(yù)防處理。護(hù)理人員還利用休息時(shí)間在科室微信公眾號(hào)進(jìn)行口腔知識(shí)科普，患者提問進(jìn)行解答，使群眾了解口腔預(yù)防保健知識(shí)，擴(kuò)大醫(yī)院影響力。

口腔治療多以門診操作為主，藥物治療為輔，并且需要多次復(fù)診。為實(shí)現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)從院內(nèi)治療延伸到院外個(gè)性化健康指導(dǎo)，由被動(dòng)等候型服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)，護(hù)理人員實(shí)施電話回訪服務(wù)。通過電話回訪詢問患者治療后的效果，存在的問題，有針對(duì)性地給予專業(yè)指導(dǎo)，并提醒患者按時(shí)復(fù)診，提高了患者的從醫(yī)行為和滿意度。同時(shí)通過電話回訪收集患者提出的問題、需求，及時(shí)反饋，科室進(jìn)行不斷改進(jìn)、完善，讓患者真正感受到“治療用心、服務(wù)貼心、患者放心、回訪溫心”。

勇戰(zhàn)抗疫一線

疫情期間，護(hù)理人員舍小家為大家，一邊積極報(bào)名 “支援湖北”后備小組，參加各項(xiàng)防護(hù)培訓(xùn)，一邊承擔(dān)醫(yī)院的預(yù)檢分診工作。每天堅(jiān)持提前到崗，提前做好接診準(zhǔn)備，協(xié)助醫(yī)生組織開展線上問診。為了避免交叉感染，保障患者就醫(yī)安全，根據(jù)新冠疫情防控指南查找工作不足，修訂工作流程，制定防控具體操作規(guī)范，掌握各類防護(hù)用品的正確選擇和使用方法。

新時(shí)代要有新作為，西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院護(hù)理團(tuán)隊(duì)本著以患者需求為中心，立足于患者就醫(yī)體驗(yàn)，用優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)溫暖人心的理念和原則，進(jìn)一步改善診療環(huán)境，優(yōu)化就醫(yī)流程，不斷完善自我，以更好的精神狀態(tài)投入到守護(hù)口腔健康的工作中，堅(jiān)守醫(yī)者初心，讓我們?cè)谧o(hù)理這個(gè)平凡的崗位上，展示新的風(fēng)貌，創(chuàng)造新的業(yè)績(jī)，努力踐行南丁格爾精神，為口腔護(hù)理事業(yè)的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。（西南醫(yī)科大學(xué)附屬口腔醫(yī)院供稿 案例號(hào)：183103427）