2019年，西安市第九醫(yī)院院黨委、院領(lǐng)導(dǎo)班子在對(duì)患者及職工進(jìn)行調(diào)查后，經(jīng)過(guò)縝密的考慮，結(jié)合醫(yī)院情況，對(duì)醫(yī)院門(mén)急診進(jìn)行了功能改造及裝修。在不影響正常診療秩序的情況下，醫(yī)院多方協(xié)調(diào)，嚴(yán)格把控，在3個(gè)半月時(shí)間內(nèi)高質(zhì)高效地完成了門(mén)診樓1-5層的功能調(diào)整及相應(yīng)的設(shè)施改造、給排水工程、電氣設(shè)備安裝工程，完成門(mén)診室內(nèi)裝修，加蓋洗漱間6處，增加防火門(mén)18處，改造總建筑面積5858平方米。

門(mén)診樓裝修改造完成后，大廳寬敞明亮，流程設(shè)置合理順暢。LED屏可以隨時(shí)查看坐診專(zhuān)家及藥品價(jià)格等資訊，增設(shè)的母嬰室、開(kāi)水間等人性化服務(wù)設(shè)施，解決了患者就醫(yī)時(shí)的后顧之憂(yōu)。門(mén)診“一站式服務(wù)中心”工作人員隨時(shí)為患者提供各類(lèi)服務(wù)，解答問(wèn)題。通過(guò)門(mén)診就醫(yī)環(huán)境的改善，解決了門(mén)診患者就診等候時(shí)“冬天冷夏天熱”、人多擁擠、環(huán)境嘈雜、衛(wèi)生間排隊(duì)、標(biāo)識(shí)不清晰等一系列問(wèn)題，得到了廣大患者的認(rèn)可。

做老年患者的“貼心人” 首推護(hù)理入戶(hù)服務(wù)

做老年患者的“貼心人”。醫(yī)院在調(diào)研時(shí)發(fā)現(xiàn)，周邊社區(qū)人口密集，老年慢性疾病患者非常多，特別是一些出院后的居家患者，通過(guò)“護(hù)士到家”的家庭護(hù)理服務(wù)，可以將延伸護(hù)理服務(wù)和優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)有機(jī)結(jié)合，解決老年慢病患者的家庭護(hù)理困難，為患者全生命周期的健康照護(hù)提供保障。

2019年3月起，醫(yī)院開(kāi)展了“護(hù)士到家”家庭護(hù)理服務(wù)，包含7個(gè)家庭護(hù)理服務(wù)項(xiàng)目：靜脈置管維護(hù)；膀胱造瘺、腎造瘺換藥、更換引流袋；留置尿管、更換尿袋；留置胃管及維護(hù)、鼻飼技術(shù)指導(dǎo)；產(chǎn)褥期保健與宣教（手法按摩促進(jìn)乳汁分泌、新生兒沐浴及撫觸、新生兒臍帶護(hù)理）、會(huì)陰護(hù)理；壓瘡護(hù)理；肌肉注射。每個(gè)護(hù)理項(xiàng)目均由相關(guān)專(zhuān)科具有5年以上工作經(jīng)驗(yàn)的護(hù)士負(fù)責(zé)入戶(hù)服務(wù)。

入戶(hù)服務(wù)時(shí)間自早7點(diǎn)至晚7點(diǎn)，患者可通過(guò)撥打24小時(shí)患者服務(wù)中心電話(huà)（029-62099381）進(jìn)行預(yù)約。同時(shí)，護(hù)理部還專(zhuān)門(mén)設(shè)立了一個(gè)“家庭護(hù)理服務(wù)”微信群，進(jìn)一步方便群眾聯(lián)系咨詢(xún)。

自2019年春節(jié)起，西安市第九醫(yī)院腎臟內(nèi)科血液透析中心陸續(xù)接待了數(shù)十位從全國(guó)各地前來(lái)西安旅游的透析患者。許多外地患者們由于疾病的原因，對(duì)于前來(lái)西安旅游存有許多顧慮。經(jīng)網(wǎng)上查詢(xún)，他們查到西九院血液透析中心是西安市血液透析質(zhì)量控制中心，就打來(lái)電話(huà)咨詢(xún)。腎臟內(nèi)科主任在接到電話(huà)后，會(huì)根據(jù)他們的病情、旅游行程和時(shí)間定制治療安排，讓他們?cè)诓坏⒄`透析治療的情況下，玩遍西安各大景點(diǎn)。另外還有多名患者來(lái)自陜西周邊地區(qū)，也慕名前來(lái)治療。目前，透析中心已為百位外地患者定制了透析治療方案。

做門(mén)診服務(wù) “暖心人”

西安市第九醫(yī)院自2017年起，創(chuàng)建了24小時(shí)一站式“患者服務(wù)中心”以來(lái)，始終對(duì)門(mén)診服務(wù)工作常抓不懈，不斷深化“一站式”服務(wù)內(nèi)涵，門(mén)診服務(wù)不斷升級(jí)。

隨著醫(yī)院的整體發(fā)展，門(mén)診信息化建設(shè)得到了整體提升，患者擁有了網(wǎng)上預(yù)約、手機(jī)“城市一賬通”預(yù)約、自助一體機(jī)或者人工窗口等多種方式的選擇，縮短了門(mén)診等待時(shí)間。一站式服務(wù)中心又納入了“護(hù)理入戶(hù)服務(wù)預(yù)約”“病案復(fù)印預(yù)約”等服務(wù)內(nèi)容。同時(shí)協(xié)助患者郵寄檢查單，增加各個(gè)檢查室導(dǎo)診護(hù)士，增設(shè)共享充電寶，提供共享雨傘，設(shè)置母嬰室等系列服務(wù)措施讓門(mén)診服務(wù)內(nèi)容更加豐富。門(mén)診部除了延續(xù)“24小時(shí)無(wú)假日門(mén)診”服務(wù)以外，還增加了周六、周日專(zhuān)科門(mén)診，讓平時(shí)沒(méi)有時(shí)間前來(lái)就診的“上班族”也可以選擇自己需要的專(zhuān)科和醫(yī)生就診。進(jìn)一步加強(qiáng)了門(mén)診醫(yī)生管理，嚴(yán)格落實(shí)專(zhuān)家門(mén)診時(shí)間，實(shí)施了坐診醫(yī)生打卡制度，讓患者的利益真正落在實(shí)處。

讓患者只跑一次，信息化建設(shè)持續(xù)加速

2019年，醫(yī)院提出了“強(qiáng)服務(wù)、降成本、提效率、保安全”的工作方針，發(fā)揮信息化服務(wù)效能，為就醫(yī)群眾“減負(fù)”。

發(fā)揮信息化優(yōu)勢(shì)，提升患者滿(mǎn)意度。醫(yī)院在原有信息化平臺(tái)基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化簡(jiǎn)化了門(mén)診、住院辦理流程。患者可通過(guò)“城市一賬通”App，實(shí)現(xiàn)掛當(dāng)天號(hào)、預(yù)約掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、檢驗(yàn)報(bào)告查詢(xún)、住院押金繳納、院內(nèi)導(dǎo)航等多種功能。同時(shí)，醫(yī)院完成了西安市“居民健康卡”項(xiàng)目建設(shè)工作，建立了院內(nèi)自助服務(wù)體系。在門(mén)診設(shè)置的自助機(jī)上，患者可以使用身份證、居民健康卡、居民健康卡（電子卡）流暢完成掛號(hào)、繳費(fèi)、查詢(xún)等一系列功能。醫(yī)院不斷拓展結(jié)算渠道，開(kāi)通了現(xiàn)金、網(wǎng)銀、微信、支付寶等多種支付方式，方便患者支付結(jié)算。醫(yī)院停車(chē)場(chǎng)還開(kāi)通了智慧停車(chē)系統(tǒng)，多種類(lèi)、全覆蓋的信息化服務(wù)手段進(jìn)一步為患者就醫(yī)提供了便利，提高了患者就醫(yī)滿(mǎn)意度。

依托信息化手段，解決患者“多跑路”頑疾。在原來(lái)陳舊的流程下，住院患者出院后需要復(fù)印病案資料進(jìn)行醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，必須親自回到醫(yī)院，提供身份證明后才能復(fù)印。這給許多患者，特別是外地患者帶來(lái)了不便。為了解決這個(gè)多年的服務(wù)“頑疾”，醫(yī)院病案室引進(jìn)“病案復(fù)印預(yù)約系統(tǒng)”。住院患者出院當(dāng)天，即可直接在網(wǎng)上提交身份證明，在網(wǎng)上“病案預(yù)約”窗口，填寫(xiě)清楚患者姓名、身份證號(hào)、住院號(hào)、住院科室、出院時(shí)間等相關(guān)信息并進(jìn)行預(yù)約，醫(yī)院病案室在經(jīng)過(guò)審核后，將患者預(yù)約的病案資料復(fù)印、整理好，患者到約定日期前來(lái)醫(yī)院取回復(fù)印好的病案即可。患者還可以選擇“快遞方式”，醫(yī)院會(huì)按照網(wǎng)上預(yù)約的地址直接將資料快遞到患者家中。此項(xiàng)服務(wù)推出后，極大地減輕了患者負(fù)擔(dān)，提升了服務(wù)質(zhì)量。（西安市第九醫(yī)院供稿 案例號(hào)：223104502）