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西安交通大學第一附屬醫院:解決患者 “三長一短”問題 打造智慧好醫院系統

2020年12月17日18:23 來源:人民網-人民健康網

為解決患者 “三長一短”問題,緩解門診壓力,推進優質醫療資源下沉,構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式,西安交通大學第一附屬醫院醫院從用戶需求出發,以構造“數字指數醫院為核心,實現智慧協同、智慧決策管理、智慧醫患教育、智慧就醫”為核心的互聯網醫療生態為愿景,全力打造智慧好醫院系統,自2018年上線以來,通過PDCA改進機制不斷完善系統功能。目前智慧好醫院系統已覆蓋患者從診前、診中、診后的就診全程,實現線上線下隨時無縫切換的一體化服務,逐步探索和建立患者全周期管理的診療模式。

項目組從患者端、醫師端、醫院管理端等痛點問題出發,梳理業務場景,設計線上功能,在保證系統充分的可延展性與可復制性基礎上,2018年7月醫院正式推出陜西省首家智慧好醫院系統。

目前該系統擁有患者端13大功能、醫生端9大功能、運營管理9大功能,APP界面簡潔,操作簡單,患者一機在手,就診無憂。其視頻問診與在線咨詢功可幫助患者與專家實現無縫溝通,專家可在線開處方開檢查;患者可一鍵繳費結算、查詢清單、預約醫技服務并享受送藥到家,智能出入院功能讓患者動態掌握床位安排并輕松辦理出入院手續,復診患者最多“只跑一次”,部分患者足不出戶即可完成診療,智慧好醫院系統全面踐行了“讓信息多跑路,讓患者少跑路”。

自系統上線以來,項目社會經濟效益顯現。

1.拓展醫院服務能力,緩解線下服務壓力

截至2020年9月,智慧好醫院APP累計下載量超過 320萬次,患者用戶近120萬人,單視頻問診與在線咨詢兩項已為醫院節約線下號源近8.59萬個。

2.優化線下服務流程,節約醫院運營成本

系統上線后醫院全面關停線下方便門診,減少多個收費結賬窗口,每年至少可為醫院節約57.6萬人員成本。

3.持續深挖優質醫療資源潛力

截至2020年9月,夜間視頻問診量已達總量的40%,節假日視頻問診量占總量的30%,專家即使在外地出差,依然可以利用智慧好醫院APP在線為患者服務。專家線上醫療服務已突破時間與地域限制,三級醫院專家資源得以更充分的挖掘。

4.促使優質醫療資源更加公平可及

統計數據顯示,智慧好醫院的推廣促使西交一院優質醫療資源更加公平可及。

5.社會反響良好

“智慧好醫院”系統的建設,幫助患者更 “省時 省心 省錢”的享受到便捷高效的醫療服務,同時也幫助醫生高效的提供醫療服務,建立個人品牌,增強患者粘性,并可獲取更為連續的高質量醫療數據,為科研和教學工作提供更為有利的支撐,對于醫院而言,“智慧好醫院”的實施,可促使醫院快速擴展服務外延和服務半徑,有效開源;同步促進線下就診流程優化,降低運營成本,提升運營效率與服務質量,支撐醫院集團化協同運營,提升醫院品牌影響力。(西安交通大學第一附屬醫院供稿 案例號:223104317)

(責編:許心怡、崔元苑)


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