為解決患者 “三長一短”問題，緩解門診壓力，推進優質醫療資源下沉，構建覆蓋診前、診中、診后的線上線下一體化醫療服務模式，西安交通大學第一附屬醫院醫院從用戶需求出發，以構造“數字指數醫院為核心，實現智慧協同、智慧決策管理、智慧醫患教育、智慧就醫”為核心的互聯網醫療生態為愿景，全力打造智慧好醫院系統，自2018年上線以來，通過PDCA改進機制不斷完善系統功能。目前智慧好醫院系統已覆蓋患者從診前、診中、診后的就診全程，實現線上線下隨時無縫切換的一體化服務，逐步探索和建立患者全周期管理的診療模式。

項目組從患者端、醫師端、醫院管理端等痛點問題出發，梳理業務場景，設計線上功能，在保證系統充分的可延展性與可復制性基礎上，2018年7月醫院正式推出陜西省首家智慧好醫院系統。

目前該系統擁有患者端13大功能、醫生端9大功能、運營管理9大功能，APP界面簡潔，操作簡單，患者一機在手，就診無憂。其視頻問診與在線咨詢功可幫助患者與專家實現無縫溝通，專家可在線開處方開檢查；患者可一鍵繳費結算、查詢清單、預約醫技服務并享受送藥到家，智能出入院功能讓患者動態掌握床位安排并輕松辦理出入院手續，復診患者最多“只跑一次”，部分患者足不出戶即可完成診療，智慧好醫院系統全面踐行了“讓信息多跑路，讓患者少跑路”。

自系統上線以來，項目社會經濟效益顯現。

1.拓展醫院服務能力，緩解線下服務壓力

截至2020年9月，智慧好醫院APP累計下載量超過 320萬次，患者用戶近120萬人，單視頻問診與在線咨詢兩項已為醫院節約線下號源近8.59萬個。

2.優化線下服務流程，節約醫院運營成本

系統上線后醫院全面關停線下方便門診，減少多個收費結賬窗口，每年至少可為醫院節約57.6萬人員成本。

3.持續深挖優質醫療資源潛力

截至2020年9月，夜間視頻問診量已達總量的40%，節假日視頻問診量占總量的30%，專家即使在外地出差，依然可以利用智慧好醫院APP在線為患者服務。專家線上醫療服務已突破時間與地域限制，三級醫院專家資源得以更充分的挖掘。

4.促使優質醫療資源更加公平可及

統計數據顯示，智慧好醫院的推廣促使西交一院優質醫療資源更加公平可及。

5.社會反響良好

“智慧好醫院”系統的建設，幫助患者更 “省時 省心 省錢”的享受到便捷高效的醫療服務，同時也幫助醫生高效的提供醫療服務，建立個人品牌，增強患者粘性，并可獲取更為連續的高質量醫療數據，為科研和教學工作提供更為有利的支撐，對于醫院而言，“智慧好醫院”的實施，可促使醫院快速擴展服務外延和服務半徑，有效開源；同步促進線下就診流程優化，降低運營成本，提升運營效率與服務質量，支撐醫院集團化協同運營，提升醫院品牌影響力。（西安交通大學第一附屬醫院供稿 案例號：223104317）