近日，一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網上熱傳。受疫情影響，各行各業爭相上“云”，人們的日常生活與智能手機深度捆綁。也因此，一些老人疫情期間上不了公交車；好不容易去了醫院，因為掃不了碼，又被攔在隊伍外邊……“數字鴻溝”有加深之勢。

互聯網讓世界變平，但它本身卻“溝壑縱橫”。僅以老人來說，統計報告顯示，截至2020年3月，我國網民規模達9.04億人，但60歲及以上網民占比僅為6.7%。這提醒我們，幫助老年人跨越“數字鴻溝”，這是一個重大課題，尤其在疫情之下，更具緊迫性。

如何幫助？“規則設計”要更友好。當前，我們仍處于疫情防控常態化背景下。公共交通出示健康碼，就醫、旅游等要在線預約，這些好做法、好經驗仍會延續。那如何對老年人更友好？歸根結底就是要更精準、更精細，要分門別類、不斷細化。比如老年人沒有智能手機如何坐地鐵？比如醫院預約、掃碼，能否為有需求的老人提供專門服務？應考慮在前，規則清晰，對工作人員提供清晰指引。

此外，要扶一把。根據日常所見，有相當比例的老人對新事物并不感冒，他們覺得沒興趣也沒必要去學“高科技”。但與此同時，也有更多老年人對智能手機頗有熱情。年輕人多教長輩上網，這是孝心的一部分。

當然，能給老人“上課”的也不限于子女。有這樣的志愿者團隊，他們每周末去社區當老師，“學生”則是一群群白發蒼蒼的老人，授課內容主要是智能手機的使用。此外還有老年大學，很多學校招生排長隊，智能手機班最為火爆。應該說，他們的需求越來越旺盛，這些力量也可以更多些。

（摘編自8月26日《廣州日報》） 

《 人民日報 》（ 2020年08月28日 05 版）