掛號、繳費、做檢查等一系列就醫過程，對于聾啞患者來說，有的只能用筆墨來與醫生交流溝通，怎樣與聾啞患者建立無縫對接，確保他們在就醫過程中流程更順暢？近日，中國婦女報·中國婦女網記者走訪了北京四季青醫院，來了解“一對一”的手語導醫服務如何為聾啞患者提供便利暖心的就診服務。

手語服務讓他們感到很安心

“您好，請跟我來。”在四季青醫院咨詢臺前，一段“無聲”的對話正在進行。這是客服中心新聘用的手語翻譯王茜正在為來就診的殘疾患者提供服務、引導就診。

這名患者在王茜的引導下，順利掛了號，隨后跟著王茜來到就診室。在醫生問診期間，王茜一直充當醫生和這名患者之間的“同聲手語翻譯”。醫生開好藥后，把注意的事項告訴王茜，王茜又耐心地翻譯給患者聽。她告訴患者，疫情期間戴好口罩，做好防護，適當運動，有助于消化。原來這名患者是最近飲食不規律，導致消化不良。王茜把醫生交代的服藥事項又詳細地翻譯了一遍。

有了王茜手語的協助，這名患者整個就醫流程比較順暢，從就診室走出來后，患者不停地用手語表示感謝。

王茜說起最近就診的殘疾人患者，有一對70歲左右的夫婦讓她印象深刻。當他們知道可以用手語交流時，感到非常驚喜。因為有了手語服務，這對夫婦看病的時間節省了一半，溝通起來也很方便，醫生叮囑的注意事項，在手語手勢中一目了然。手語服務讓他們感到很安心。

北京市海淀區殘聯工作人員告訴記者，為進一步促進無障礙環境建設專項行動，構建無障礙環境，通過區殘聯的協助、溝通和推薦，在四季青醫院設立了首個手語導醫崗，讓聽力、語言障礙的殘疾人就醫不再是難題。

對殘疾人實行“一對一”專人引導

作為一名手語導醫，王茜告訴記者，因為父母都是聾人，家庭環境讓她更有學習手語的動力，通過手語能夠幫助聾啞患者就醫是一件很有意義的事。但是手語也跟方言一樣，手語手勢也有不同，目前她打出的手語是北京當地的手語。手語導醫是一個具有挑戰性的崗位，她不僅要完成手語翻譯，還要翻譯得準確、專業。王茜希望每一位聾啞患者到了醫院看病不是東張西望，或者寫紙條交流，而是能依靠手語進行無障礙交流。所以有時候利用空隙時間，她也會教同事一些簡單的手語，讓他們更利于開展工作。

“我們應該為殘疾人群提供更便捷、更細致的服務。四季青醫院從服務流程優化、就診步驟簡化、服務內容個性化三個方面制定暖心流程和措施，不斷改善就醫環境，加裝無障礙設施，在硬件的基礎上，通過軟件服務提升患者的就醫體驗感。我們想到手語服務軟件服務上來，對殘疾人實行“一對一”專人引導，希望能夠惠及前來看病的殘疾人。”北京四季青醫院科教科主任李國輝表示。

讓殘疾人無障礙就醫更有保障

記者在醫院樓梯間、就診區域看到，溫馨提示的標識，還有專門的輪椅道，整個醫院的硬件設施都是圍繞無障礙進行改造的。

2018年起，四季青醫院經過無障礙硬件設施改造，成為北京市衛健委掛牌的老年友善醫院。

李國輝表示：“按照無障礙設施改造的要求，醫院結合實際情況完善好無障礙設施，實現便利、安全就診環境，完善無障礙細節，完善無障礙廁所、無障礙扶手、無障礙坡道、殘疾人專用停車位等便利設施，做好無障礙設施的保養和維護，時刻保持無障礙設施的有效使用，推行手語導醫服務讓殘疾人無障礙就醫更有保障。希望惠及區域內就診的殘疾人患者。”

北京四季青醫院黨辦副主任馬念慈表示：“咨詢臺的手語導醫服務是我們醫院為殘疾人提供創新服務的第一步，在導醫臺設置殘疾人咨詢服務，由客服中心工作人員引導就醫，向其提供輪椅等輔助器械，有需求者可申請陪同服務。醫院將在不斷改造、提升無障礙環境硬件同時，使咨詢服務能幫助更多有需要的聽障患者。將來希望通過業余時間，由王茜和曹愛麗兩位專業的手語導醫，圍繞手語的基本知識、并就稱謂、身體部位及器官名稱、方向名稱、門診常用手語等內容對醫院的工作人員進行培訓。希望大家都能掌握一些簡單的手語，能夠更好地為殘疾人提供服務，確保那些聾啞患者來到醫院就診心里踏實。”（見習記者 陳姝）