習(xí)近平總書記在統(tǒng)籌推進新冠肺炎疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展工作部署會議上強調(diào)：“要完善疫情信息發(fā)布，依法做到公開、透明、及時、準確。”在新冠肺炎疫情防控中，各級政府部門及時發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)群眾的關(guān)切，起到了澄清謠言、凝聚共識、增強信心的效果。

6月16日起，北京突發(fā)公共衛(wèi)生應(yīng)急響應(yīng)級別由三級調(diào)至二級，并始終注重通過權(quán)威的信息發(fā)布引導(dǎo)公眾預(yù)期、助力疫情防控。6月11日至13日，北京市政府新聞辦恢復(fù)每天召開1場新聞發(fā)布會的頻率，6月14、15日每天2場，6月16日開了3場發(fā)布會。發(fā)布會及時回應(yīng)社會關(guān)切、解疑釋惑，信息量大、關(guān)注度高，進一步提升了影響力、傳播力和公信力，充分發(fā)揮了消除疑慮、提振信心的重要作用。

做好輿情解讀，主動回應(yīng)社會關(guān)注的熱點問題。北京市疫情防控新聞發(fā)布會大致形成了1位主持人和1—7位發(fā)言人的人員構(gòu)成模式，這些發(fā)言人主要來自市衛(wèi)生健康委、疾控中心、疫情防控相關(guān)單位、基層相關(guān)單位和外請專家等。政府部門和專業(yè)人士參會，可以為疫情形勢提供專業(yè)判斷，同時為群眾關(guān)心的熱點問題提供專業(yè)回應(yīng)，用科學(xué)知識解疑釋惑、引導(dǎo)輿論。

堅持換位思考，樹立效果導(dǎo)向意識。新聞發(fā)布既要關(guān)注“起點”上的事情，比如信息是否充分、數(shù)據(jù)是否準確、記者可能會提出哪些問題等；也要關(guān)注“落點”上的事情，比如疫情的研判、采取的措施是否讓市民滿意等。這就需要新聞發(fā)布部門真正樹立以人民為中心的發(fā)展思想，注重人文關(guān)懷，強化受眾意識，做好政府和市民之間的溝通橋梁和信任紐帶。

提升話語能力，用生活化語言爭取理解、配合和支持。比如在一次發(fā)布會上，面對“畢業(yè)生能否回到學(xué)校自己收拾行李”“個人物品的安全和隱私怎么保障”等問題，相關(guān)發(fā)言人進行了耐心細致的回應(yīng)，態(tài)度誠懇，不打官腔，言之有物、言之有序、言之有情，受到市民、網(wǎng)民和高校師生的普遍好評。實際上，疫情新聞發(fā)布工作，是對各級領(lǐng)導(dǎo)干部媒介素養(yǎng)的集中大考，也是提升領(lǐng)導(dǎo)干部與群眾對話能力的一次契機。

從全國看，無論是國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會，還是各省區(qū)市疫情防控新聞發(fā)布會，頻率高、內(nèi)容多、影響大是共同的特點，為疫情防控注入了正能量。通過新聞發(fā)布會這個平臺實現(xiàn)信息交流與溝通，傾聽民聲民意，凝聚廣泛共識，彰顯出各級黨委政府帶領(lǐng)干部群眾戰(zhàn)勝疫情的決心信心，凝聚起統(tǒng)籌推進疫情防控和經(jīng)濟社會發(fā)展的廣泛力量。

（作者為北京市習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想研究中心研究員）

《 人民日報 》（ 2020年07月02日 05 版）