人民網北京7月1日電 為繼續深入推進《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》，做好典型宣傳工作，在國家衛生健康委醫政醫管局指導支持下，人民網·人民健康結合3年來改善醫療服務以及新冠疫情防控中改善醫療服務的有效舉措，繼續以多種形式進行改善醫療服務典型宣傳，并啟動“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

推選宣傳活動由國家衛健委醫政醫管局指導，已連續舉辦4年。本次推選宣傳活動將面向全國各級公立醫院，旨在發掘和樹立3年中的改善醫療服務典型案例以及新冠肺炎疫情防控中改善醫療服務的有效舉措，凸顯醫療機構在3年改善醫療服務中不斷創新、患者滿意度得到顯著提升。希望通過廣大網友、醫護人員、專家學者、媒體人員的視角，以圖片、文字等多媒體方式，記錄各醫療機構在改善醫療服務過程中涌現的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的工作氛圍，為深入落實改善醫療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫滿意度。

推選宣傳活動分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網友投票點評）、初評、終評、活動總結五個階段，配合“院長談改善醫療服務”系列訪談、“改善醫療服務”專題等主題宣傳，全面展現改善醫療服務行動中的涌現的優秀典型。

本次推選類別包括“2020年度群眾滿意的醫療機構”、“2020年度群眾滿意的科室”、“2020年度群眾滿意的醫務工作者”、“2020年度全國改善醫療服務示范案例”、“2020年全國改善醫療服務創新型醫院”、“2020年全國改善醫療服務創新型院長”六大推選專題。由各省衛健委推薦，或全國各級醫療機構、公眾、媒體等自薦或推薦，按照推選要求，報送參評改善醫療服務相關案例材料，以及參選項目類別。人民網·人民健康將對候選案例進行初審、復審、終評，最終推選出“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”、示范案例、創新型醫院和院長。人民網·人民健康將構建宣傳活動專題，對參評的案例進行專題展示和宣傳。

為充分展示和宣傳“進一步改善醫療服務行動計劃”活動中涌現的典型經驗，人民網·人民健康計劃舉辦“2020全國智慧醫院建設與發展大會”，助力智慧醫院、互聯網診療和互聯網醫院發展。在部分省份舉辦“2020進一步改善醫療服務行動計劃區域宣講會”，總結三年改善醫療服務工作，交流推廣改善醫療服務經驗。在此期間，人民網·人民健康將繼續開展“院長訪談：‘數說’改善醫療服務3年”系列訪談，以數據盤點總結3年改善醫療服務以來取得的成果。

同時，人民網·人民健康擬于10月舉辦“2020中國醫院院長改善醫療服務論壇”，對活動典型進行集中推介并開展深度交流，對入選的醫院、科室和醫務工作者等進行全媒體宣傳。同時，將圍繞改善醫療服務相關主題進行深入研討，弘揚改善醫療服務典型經驗，探索現代醫院管理制度建設的新思路、新模式，助力健康中國建設。

報名通道：下載附件推選表格，請于2020年8月20日前將電子版發送至郵箱：ciai@people.cn。

附：“2020群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”推選宣傳活動方案”

為繼續深入推進《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》（國衛醫發【2017】73號），做好典型宣傳工作，根據《國衛醫資源便函﹝2020﹞174號》文件要求，積極推進進一步改善醫療服務行動計劃，總結3年來典型經驗和成果，人民網·人民健康擬在國家衛生健康委醫政醫管局指導支持下，結合3年來改善醫療服務以及新冠肺炎疫情防控中改善醫療服務的有效舉措，繼續以多種形式進行改善醫療服務典型宣傳，開展“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

本次推選宣傳活動將面向全國各級公立醫院，旨在發掘和樹立3年中的改善醫療服務典型案例以及新冠肺炎疫情防控中改善醫療服務的有效舉措，凸顯醫療機構在3年改善醫療服務中不斷創新、患者滿意度得到顯著提升，希望通過廣大網友、醫護人員、專家學者、媒體人員的視角，以圖片、文字等方式，記錄各醫療機構在改善醫療服務過程中涌現的典型事跡、感人故事，形成典型帶動、示范引領的工作氛圍，為深入落實改善醫療服務重點工作營造良好社會輿論，提升人民群眾看病就醫滿意度。活動方案如下：

（一）總體安排

1、在國家衛健委《進一步改善醫療服務行動計劃（2018-2020年）》文件指導下，人民網·人民健康將充分結合群眾對醫療機構的滿意度情況，以及各級醫療機構在“科學建立預約診療制度、遠程醫療、現代醫學模式推廣、豐富日間服務內涵、加強急診急救服務、提高醫療服務連續性、加強智慧醫院建設、提高護理服務質量、提高人文服務水平、增強公共衛生服務供給”等10個重點方面所取得的成果，以及新冠肺炎疫情防控中改善醫療服務的有效舉措，推選宣傳在改善醫療服務中具有典型性的醫院、科室和醫護人員，開展“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”系列推選宣傳活動。

2、推選宣傳活動分為典型推薦或自薦、展示宣傳（網友投票）、初評、終評、活動總結五個階段，配合“院長談改善醫療服務”系列訪談、“改善醫療服務”專題推選等主題宣傳，全面展現改善醫療服務行動中的涌現的優秀典型。

3、推薦形式：醫院自薦（包括醫院和醫務工作者）、公眾推薦、媒體推薦等相結合的方式。

（二）推選類別

1、2020年度群眾滿意的醫療機構

推薦要求：醫院在2020年改善醫療服務行動重點工作要求的10個方面工作中綜合表現較突出、患者滿意度較高（包括門診和住院患者）、沒有發生重大醫療責任事故；新冠肺炎疫情防控中積極改善醫療服務，措施有效。

2、2020年度群眾滿意的科室

推薦要求：科室在三年改善醫療服務行動重點工作中表現突出、患者滿意度較高（門診或住院患者）、無醫療投訴和糾紛，新冠肺炎疫情防控中積極改善醫療服務，措施有效。

3、2020年度群眾滿意的醫務工作者

推薦要求：（1）愛崗敬業、醫德高尚、廉潔行醫，患者滿意度高。從事臨床工作滿兩年以上，從事臨床一線工作時間不少于一年。

（2）技術水平。具有一定解決疑難、復雜病例能力，在臨床醫療工作中成績較突出，受到醫務人員和患者好評；具有一定開拓創新能力，參與開展新技術、新業務1－2項。

（3）醫療質量。嚴格執行主干醫療制度，作風嚴謹，工作質量考核優秀，甲級病案率≥98%。

（4）所推薦的醫務工作者其所在醫院（參評人員為醫院負責人）或者科室在3年改善醫療服務工作中表現突出。

（5）近三年內無醫療投訴、糾紛，患者滿意度高。

（6）在2020年抗擊新型冠狀病毒肺炎中表現突出。

4、2020年度全國改善醫療服務示范案例

推薦要求：參評案例為3年度改善醫療服務行動重點工作“科學建立預約診療制度、遠程醫療、現代醫學模式推廣、日間服務、急診急救服務、提高醫療服務連續性、智慧醫院建設、提高護理服務質量、提高人文服務水平、增強公關衛生服務供給”等10個重點工作的某一個方面，案例突出，在行業具有較廣泛的學習和推廣價值；或者在新冠肺炎疫情防控中積極改善醫療服務，成效顯著。

5、2020年全國改善醫療服務創新型醫院

推薦要求：（1）參評醫院在3年改善醫療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫獲得感顯著提高；（2）參評醫院在創新醫療服務、提高群眾就醫滿意度方面有突出創新舉措，在提高群眾就醫滿意度、提升患者獲得感方面取得了顯著成效。（3）新冠肺炎疫情防控中積極改善醫療服務，措施有效。

6、2020年全國改善醫療服務創新型院長

推薦要求：（1）3年改善醫療服務重點工作中實施到位，成效顯著，人民群眾就醫獲得感顯著提高，醫院負責人領導、組織得力。（2）在創新醫療服務、提高群眾就醫滿意度方面有突出的創新舉措，在提高群眾就醫滿意度、提升患者獲得感方面取得顯著成效，醫院負責人領導組織得力。（3）新冠肺炎疫情防控中積極改善醫療服務，措施有效

（三）工作安排

1、推薦征集 2020年7月1日至8月20日

各省衛健委推薦，或全國各級醫療機構、公眾、媒體等向人民網自薦或推薦，按照推選要求報送參評改善醫療服務相關案例材料，以及參選項目類別。

2、宣傳展示 2020年8月20日至9月

人民網·人民健康構建“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”推選宣傳活動專題，對參評的案例進行專題展示，并在人民網·人民健康多個傳播平臺進行推廣。

3、初評階段 2020年9月10日

結合“進一步改善醫療服務行動計劃（2018—2020年）”5個制度、10個方面創新醫療服務，以及3年改善醫療服務重點工作要求，對候選案例進行初步審核，確定初選名單。人民網·人民健康將根據情況對參選的醫院進行抽查和實地調研采訪，并進行網絡輿情檢索。

4、終評階段 2020年9月20日

人民網·人民健康組建評專家推選委員會，對入選的醫療機構、科室、醫務工作者等進行終選，最終推選出“2020年度群眾滿意的醫療機構/科室/醫務工作者”、示范案例、創新型醫院和院長。

5、典型宣傳階段 2020年10月

（1）人民網擬于10月舉辦“2020中國醫院院長改善醫療服務論壇”，對典型進行集中推介并開展深度交流。

（2）人民網將對入選的醫院、科室和醫務工作者等進行全媒體宣傳，包括視頻宣傳、專訪、專題推廣等形式。

（3）人民網將聯合各大健康類媒體，將相關內容信息進行持續推送，商請各媒體進行廣泛宣傳傳播。

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