一位患者在協(xié)和微信公眾號上留言：“前幾天去了趟協(xié)和醫(yī)院就診，去之前害怕醫(yī)院里人員復(fù)雜，疫情之下難免忐忑。去了后好踏實，從進大門開始層層防控監(jiān)測超到位。回家后跟家里人感嘆，醫(yī)院里可比外面的環(huán)境安全多了！”正如這位患者所言，北京協(xié)和醫(yī)院堅持“一切為了患者”的辦院方向，在疫情大考前，嚴(yán)格執(zhí)行非急診全面預(yù)約和分時段就診制度，精準(zhǔn)落實門診三級防控體系，多措并舉提高“立體化”門診服務(wù)能力，讓患者在協(xié)和就診安全有序、踏實放心。

全院總動員，共同維護門診秩序

北京協(xié)和醫(yī)院趙玉沛院長在行政辦公會上部署疫情防控工作

6月初，北京疫情襲來，“非常時期”的門診工作受到院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視。趙玉沛院長帶領(lǐng)班子成員靠前指揮，堅決把國家衛(wèi)健委各項決策部署和北京市衛(wèi)健委系列防控要求貫徹落實到位。張抒揚書記和吳文銘副院長多次采取“四不兩直”方式深入門診實地調(diào)研、現(xiàn)場辦公，發(fā)現(xiàn)問題立即督辦整改。柴建軍副書記主抓門診防控工作，每日親臨一線指揮，現(xiàn)場督導(dǎo)，綜合協(xié)調(diào)。

查漏補缺、立行立改是這段時間門診管理遵循的原則。每天早上7:00起，醫(yī)院多部門組成的監(jiān)督組現(xiàn)場巡查，發(fā)現(xiàn)問題立即解決。每天下午17:30舉行多部門溝通會，各部門逐一匯報、復(fù)盤交流還有什么能改進的地方，柴書記作為大家的“主心骨”，雷厲風(fēng)行，整合大家意見，馬上調(diào)集資源，立即部署到位。在門診部、專家督導(dǎo)組、各黨總支書記、各職能處室負(fù)責(zé)人、管理志愿者的共同努力下，門診整體環(huán)境有了突飛猛進的變化。

嚴(yán)格落實門診三級防控，建設(shè)“放心協(xié)和”

門診區(qū)域采取三級防控措施，保護患者及家屬安全。門診各出入口為一級防控區(qū)，監(jiān)測體溫、查驗健康碼和當(dāng)日預(yù)約憑證后方可進入；限流政策實行“嚴(yán)管加厚愛”，對普通患者倡導(dǎo)自行來院，限制陪同；對老年患者、兒童患者或語言行動無法自理的患者實行“一患一陪護”制度。各診區(qū)為二級防控區(qū)，患者經(jīng)核對健康碼、預(yù)約憑證后進入診區(qū)；二級區(qū)域執(zhí)行封閉式管理，實現(xiàn)“診一候一”、間隔就座，避免聚集。診室內(nèi)則為三級防控區(qū)，醫(yī)患保持一米以上間距，醫(yī)護人員按要求做好標(biāo)準(zhǔn)防護。

在如此嚴(yán)格的防控措施下如何進一步縮短患者排隊時間，做到快速通行？協(xié)和的舉措抓住了兩個關(guān)鍵，一是多通道快速分流；二是人流單向不交叉。

門診在一級防控區(qū)設(shè)立預(yù)約審核崗、健康碼審核崗、體溫崗三道“緩沖崗”，建立起掃碼區(qū)、排隊區(qū)、通行證審核區(qū)、預(yù)約信息審核區(qū)及體溫檢測區(qū)等五大區(qū)域，各“崗”各“區(qū)”各司其職，使人流在行進中完成審核，服務(wù)效率快速提升。搭建七條預(yù)檢分診通道，將電子預(yù)約、紙質(zhì)預(yù)約憑證和無憑證人群進行分類引導(dǎo)，并設(shè)立孕婦和輪椅專屬通道。延伸在戶外的精心制作的清晰標(biāo)識導(dǎo)引，使來院患者在很遠就很判斷自己該進入哪條通道。此外，醫(yī)院還調(diào)整門診樓出入口及布局，門診東廣場靠近煤渣胡同的北門作為入口，東廣場正門改為出口，實現(xiàn)了人流單向通行。上級部門暗訪后贊賞門診防控工作：“協(xié)和防控工作很到位，我換了三處大門都沒能混進去。”

為了加強門診導(dǎo)醫(yī)力量，機關(guān)黨總支、后勤黨總支組織動員職能處室59名志愿者報名支援一線，6月17日僅僅兩小時內(nèi)隊伍集結(jié)完畢，下午接受培訓(xùn)，第二天一早正式上崗。18日下午，張抒揚書記、吳文銘副院長聽取9名志愿者代表的意見建議并給予高度評價，督促各部門馬上跟進，落實整改。盡管面臨諸多困難，但協(xié)和人面對重大突發(fā)疫情時強有力的組織體系、戰(zhàn)之必勝的鋼鐵意志和立行立改的強大行動力，是抗擊疫情最有力的武器。

北京協(xié)和醫(yī)院張抒揚書記、吳文銘副院長聽取9名志愿者代表的意見

壓實“四方責(zé)任”，織密協(xié)和防控體系

疫情期間，醫(yī)院一直以“協(xié)和標(biāo)準(zhǔn)”服務(wù)患者，盡管防控要求嚴(yán)，仍竭盡所能為患者提供便利。醫(yī)院在門診樓東廣場和西廣場增設(shè)2個自助服務(wù)區(qū)供患者打印化驗單、復(fù)印病歷、掛號改約、打印影像膠片及報告等。東廣場特設(shè)服務(wù)窗口，為不會使用智能手機的老年患者開具紙質(zhì)通行證。搭建5個遮陽棚，設(shè)立2個App服務(wù)窗口，開通線上病歷復(fù)印快遞到家功能，真正做到想百姓之所想，急群眾之所急。

協(xié)和充分運用各種信息技術(shù)手段，各科室主動作為，加強電話咨詢及線上咨詢排班，六月第三周線上咨詢量達2660次。遠程醫(yī)療中心繼續(xù)擴大線上診療服務(wù)單元，疫情推動“互聯(lián)網(wǎng)+”在協(xié)和高速發(fā)展。醫(yī)院還開通了24小時智能機器人服務(wù)熱線69151188，16至19日電話咨詢共計2689通，回答正確率高達80.5%。

壓實屬地、部門、單位、個人“四方責(zé)任”，抓緊抓實抓細防控體系，黨員干部沖在了最前面，干在了最前面，為群眾作出了表率。

早上7點，外科黨總支廖泉書記、肝臟外科桑新亭主任、血管外科鄭月宏副主任就一同來到門診巡查。廖泉說：“接到門診部通知后，外科學(xué)系立刻召集各專科主任、支部書記和護士長布置任務(wù)，當(dāng)天出診的科主任和支部書記要負(fù)責(zé)巡視門診，切實落實屬地化管理。”

內(nèi)科黨總支賈青書記在候診區(qū)引導(dǎo)患者間隔就坐，她說，“為了妥善做好患者的退號、改預(yù)約及解釋安撫工作，內(nèi)科護士們需要給每位患者兩遍短信通知，一遍電話通知。今一早，賈建新護士長就在診區(qū)入口復(fù)核信息，答疑解問，維護診區(qū)秩序。”

醫(yī)技黨總支夏宇書記、五官黨總支沈義書記每天早上6點多就到診區(qū)巡查。紀(jì)檢小組進入各專科查找問題并及時反饋。“各科室的好做法，我們分享在群里供大家學(xué)習(xí)；有待改進的地方，私下找責(zé)任人溝通。緩沖區(qū)怎么設(shè)置，設(shè)備如何消毒……大家互相啟發(fā)、互相督促，工作進入良性循環(huán)。”

在西單院區(qū)，黨總支、支部與管理部門緊密協(xié)作，總支書記龍笑帶領(lǐng)黨支部開展疫情防控工作，西院事務(wù)管理處胡冰水主任帶領(lǐng)核心組監(jiān)督巡查解決問題，良好的溝通與協(xié)作成為西單院區(qū)平穩(wěn)運行的基礎(chǔ)。

高溫下協(xié)和人抗疫的身影，是首都最美麗的風(fēng)景。正是無數(shù)協(xié)和人用辛勞與付出，筑起了一道道抗擊疫情的堅固防線，向社會傳遞出信心和力量。協(xié)和人用最堅決、最果斷、最嚴(yán)格的措施，堅決阻斷傳播渠道，堅決遏制疫情擴散蔓延，用智慧與汗水守護著人民群眾的生命健康。

(北京協(xié)和醫(yī)院通訊員 郭晶 陳明雁)