人民網北京5月28日電 近日，由人民網·人民健康主辦的2020年全國兩會“健康中國人”系列圓桌論壇在京舉行。這也是自2016年起，該系列圓桌論壇連續舉辦的第五屆。

在26日主題為“疫情防控常態化下的改善醫療服務”的圓桌論壇上，多方嘉賓匯聚一堂，圍繞多舉措改善醫療服務、提升患者滿意度等議題進行了深入研討。

國家衛健委醫政醫管局醫療資源處處長王毅，全國政協委員、北京醫院院長王建業，全國人大代表、南昌大學第一附屬醫院院長張偉，全國人大代表、吉林大學第一醫院院長華樹成，全國人大代表、云南省第一人民醫院院長蔣立虹，全國人大代表、蘇北人民醫院醫療集團理事長王靜成出席主題論壇。

推動信息化建設 讓患者少跑路

王毅在論壇上介紹說，改善醫療服務的成效首先就體現在信息化建設上。通過醫院信息化建設，推動醫療服務流程進一步優化。目前，基本上所有三級醫院都實施了預約診療服務，且能夠在30分鐘之內精準分時預約。此外，預約診療不只局限在看門診，一些相關的檢查也可以通過一體化的預約服務來完成，切實做到了讓患者往返醫院的次數減少、在醫院內的重復排隊減少、門診全程候診時間減少、平均住院日減少。

蘇北人民醫院醫療集團在互聯網醫院建設方面已有多年嘗試。據王靜成介紹，該院實現了預約掛號等多種功能的線上線下業務的貫通，構建了云門診、云會診、云查房、云轉診、遠程手術指導等多項服務，打通了處方流轉、在線醫保支付等難題。下一步，蘇北人民醫院醫療集團將進一步拓展線上服務范圍并提高服務質量，調動患者以及患者家屬的參與度。

張偉同時表示，采用電子二維碼取代實體就診卡后，包括繳費、候診、查詢檢查結果等都能靠一碼完成，確確實實提高了就醫效率。“在‘互聯網+醫療服務’的融合方面，我們倡導院前預約掛號、診療過程中進行流程再造、院系后提供一體化醫療服務，讓患者在整個就診當中少跑路，讓信息多跑路。”張偉說道。

此次疫情也成為推動醫院信息化建設的一個契機。華樹成講到，疫情期間，吉林大學第一醫院安排慢性病、常見病的患者通過互聯網醫療遠程就診，大大減少了線下就醫的交叉感染風險。“過去我們想推動預約診療、預約掛號、遠程醫療，很多患者難以適應，但是這次疫情倒逼了醫療機構和醫務人員必須開展網上醫療、遠程醫療，也使得一些患者和家屬需要適應遠程醫療和互聯網醫療。”華樹成說。

推廣服務新模式 增強就醫獲得感

推廣新型醫療服務模式，是進一步提升醫療服務質量的關鍵，在談及相關經驗時，王毅表示，要通過推動醫院建立多學科診療模式、創新日間服務模式、建設五大中心及建立區域協同的急診急救服務網絡、建設遠程醫療等手段，提高醫療服務連續性，推動患者就醫獲得感進一步增強。

張偉介紹說，通過多學科診療的模式，南昌大學第一附屬醫院為患者提供個體化的精準服務模式，實現一次掛號就能得到多學科專家的綜合評估。此外，該院還將醫聯體和遠程醫療相結合，積極促進優質醫療資源的下沉。張偉談到，此次疫情中，遠程醫療起到了關鍵的作用，“包括新冠肺炎的診療方案、院感知識等，都是通過遠程醫療進行培訓的。”

針對分級診療建設，王靜成談到，“分級診療成功之時就是國家醫改成功之日。”在王靜成看來，基層醫療機構是目前國內醫療體系的短板，推進分級診療過程中必須要重視基層能力提升。

蔣立虹則分享了云南省第一人民醫院在多學科診療模式方面的經驗。“我們以疾病為中心進行系統整合，推動多學科診療。”蔣立虹舉例表示，將心內外科結合形成心血管診療中心，將胃腸內科和外科整合成胃腸診療中心，可以針對具體患者制定個性化治療方案，提高診療效率和患者的滿意度。

鞏固改善醫療服務成果 做好疫情常態化防控

據介紹，在去年全國三級公立醫院門診和住院患者滿意度測評中，門診的滿意度為84分，住院滿意度則達到了90分。“持續保持在了較高的水平，說明我們改善服務取得了較好的成效。”王毅表示，今年會在延續新三年改善醫療服務工作計劃的基礎上，重點推進5項制度的鞏固和10項創新醫療服務模式的探索和推動，并積極推進契合疫情常態化防控醫療服務需要的診療模式。

“新冠肺炎疫情暴露了我國在公共衛生應急管理體系等方面存在短板。”王靜成強調，要總結經驗、吸取教訓，深入研究如何改革完善疾病預防控制體系和重大疫情防控救治體系，健全統一的應急物資保障體系等重大問題，抓緊補短板、堵漏洞，提高應對突發重大公共衛生事件的能力和水平。

面對疫情防控常態化下，如何處理好疫情防控和全面復工復產兩大任務時，王建業分享了北京醫院的幾點做法。第一，以時間換空間，將醫院開診服務的時間加長，可有效減少病人聚集；第二，充分發揮互聯網醫院的作用，部分簡單咨詢的需求可通過在線診療的方式解決；第三，減少窗口排隊，安排志愿者引導患者使用自助掛號機、自助繳費機，避免人員在窗口聚集；第四，采取精準預約診療，準確性保證在10~15分鐘左右，以減少患者等候時間；第五，通過對醫務人員的獎勵機制大力推行日間手術、使用日間病房，從而緩解醫院床位緊張的問題。

蔣立虹補充道，大幅提升疫情防控能力、堅決防止疫情反彈等重點工作，將為衛生系統帶來前所未有的機遇和挑戰。“疫情結束后國家將加大對醫療衛生體系的投入，我們應當抓住機遇，在信息化建設推進過程中不斷改善醫療服務。”