人民網北京5月24日電 24日，北京搜狗科技發展有限公司副總裁許靜芳做客由人民網·人民健康主辦的“健康中國人”系列圓桌論壇。在“聚焦智慧醫院發展 共享優質醫療”主題論壇上，許靜芳表示，隨著“以治病為中心”到“以健康為中心”的觀念轉變，人工智能等新技術應該多關注院外場景，提高診前診后醫療服務質量。

許靜芳表示，在搜狗搜索引擎中，每日有4000萬次健康相關查詢記錄，是搜索次數統計中占比最大的內容，已經成為實際上幫助公眾解答健康疑問的第一站。這一優勢在新冠肺炎疫情防控期間同樣表現亮眼，繼火速上線“全國實時疫情動態”功能頁，陸續推出新冠肺炎 AI 自測機器人、新冠肺炎AI 問答等服務，累積服務超過6億人次。

在為公眾提供權威、及時、準確的醫療健康信息的同時，龐大的健康相關搜索記錄也覆蓋了孕婦如何補充營養、糖尿病如何飲食等大量院外場景，反映了居民關于院外醫療服務的多樣化需求。

“患者的自然語言和醫學知識之間存在巨大的鴻溝。”許靜芳認為，面對豐富的院外場景，需要中間橋梁將患者的需求與醫療服務相銜接。“我們作為輸入法、搜索引擎公司有能力彌補這個鴻溝，讓專業知識更好地發揮作用。”許靜芳補充到。

為此，許靜芳強調提供院外服務時要尤其重視專業知識的應用。據許靜芳介紹，每日4000萬條健康搜索中有約320萬人次飲食相關常見問題，如糖尿病能否吃西瓜、孕婦能否吃螃蟹等。

針對這些高頻問題，搜狗在中國營養學會指導下，梳理出了包括母嬰、老年、亞健康等18種細分人群的人群庫、超過1800種食材的食材庫、超過2000種疾病飲食建議的疾病庫，并根據以上知識庫構建了目前國內飲食營養領域最全面最權威的營養健康知識圖譜。

在此基礎上，充分識別、拆解用戶問題中涉及到的人群、疾病、營養素等信息，利用自然語言理解和知識計算，深度“挖掘”大規模數據，最終匹配準確答案，為公眾提供個性化的權威飲食建議。

“醫療服務不僅需要豐富的專業知識，還需要有非常好的人文關懷”。論壇上，許靜芳還表示，新技術還應該關注院外服務的人文性。利用人工智能技術，搜狗打造的AI分身技術在“AI營養師”產品的人機交互方面獲得了又一次智慧化升級。在表情、聲音、語言等方面“AI營養師”已經接近完美復刻真人的效果，可以給用戶自然、流暢的對話體驗，富有親切感與溫度。強化和病患交流的親切自然感，可以為病患提供更好的病癥說明氛圍，促進治療達成。