“疫區(qū)最大的特點就是不確定性，幾乎每個人都處于焦慮之中。因此我們心理援助工作的重點之一就是幫助人們增加穩(wěn)定感和安全感，幫助他們走出應(yīng)激反應(yīng)。”中國科學(xué)院心理研究所（以下簡稱“心理所”）全國心理援助聯(lián)盟秘書長吳坎坎說。

　　“從武漢剛一封城，我們就一直想來，但是一時又來不了，只好在線上開展心理救援工作。”直到3月，中科院應(yīng)對新冠肺炎疫情科研攻關(guān)組成立了武漢協(xié)調(diào)辦公室，鑒于心理所在后方和線上做了大量心理援助工作，便與心理所溝通到武漢進行心理援助。心理所迅速決策，派出工作隊“逆行”前往武漢，吳坎坎便是工作隊成員之一。

　　工作隊來到武漢兩天后，中科院心理所和中科院武漢分院確定成立“中科院心理所-中科院武漢分院心理援助武漢工作站”，吳坎坎也做好了在這個工作站工作兩年的準(zhǔn)備。“我們的團隊要長期駐扎在這里，因為心理援助是一個長期的工作，大家的創(chuàng)傷很難一下子就好起來”。

　　社區(qū)工作者承擔(dān)著前所未有的壓力

　　在武漢的實地工作中，吳坎坎發(fā)現(xiàn)，隨著疫情的變化，抗擊病毒的戰(zhàn)場也在逐漸發(fā)生轉(zhuǎn)移。防止病毒傳播的重擔(dān)從醫(yī)院轉(zhuǎn)向了社區(qū)，社區(qū)工作人員正承擔(dān)著前所未有的責(zé)任和壓力。這些工作人員從疫情最初暴發(fā)以來，就沒有充分休息。吳坎坎與當(dāng)?shù)貛讉�社區(qū)的書記聊天時，剛聊了幾句，一個書記便哽咽了起來，坦言自己壓力太大，需要休息卻沒有辦法。另一個書記說，自己承載了太多社區(qū)群眾的情緒，非常需要一個宣泄情緒的出口，哪怕只是朝誰喊一喊都好。“在這個特殊時期，每個人都會出現(xiàn)應(yīng)激反應(yīng)，容易情緒激動。很多時候，并不是真的存在現(xiàn)實矛盾，更多的只是情緒問題。當(dāng)情緒得到宣泄，心理壓力減輕了，情緒也就得到了療愈。”吳坎坎說。

　　這些平日里要起到“穩(wěn)定軍心”作用的社區(qū)負責(zé)人，這些必須不動聲色把一切責(zé)任擔(dān)在肩上的“硬漢子”“鐵娘子”，從來沒有機會跟別人分享自己的壓力，見到吳坎坎他們這些心理工作者，終于可以放下包袱，講講心里話。“說出來就好了一半，哪怕只有半個小時、一個小時，都可以起到情緒療愈的作用。”吳坎坎說。

　　心理工作者運用專業(yè)知識對社區(qū)工作人員進行幫助，通過科學(xué)的心理疏導(dǎo)為他們減壓；教他們科學(xué)的睡眠方法，在睡眠時長不足的情況下，達到優(yōu)質(zhì)睡眠的效果；教他們情緒宣泄的辦法，不要讓自己的負面情緒壓抑太久；指導(dǎo)他們通過“情緒手環(huán)”對自己的睡眠、情緒等健康狀況進行監(jiān)測和評估。對于那些睡眠、情緒問題嚴重的人，心理工作者會建議安排強制休息，“不然他們確實會崩潰。”吳坎坎說，“社區(qū)工作者如果出了問題，整個防控體系都會面臨危險。”

　　吳坎坎計劃下一步在社區(qū)工作者中間開展一些活動，為他們提供集體減壓的渠道，讓他們能夠互相支持。同時，幫他們培訓(xùn)專業(yè)的心理技術(shù)人員，“他們隊伍里得有幾個懂心理學(xué)的人，這樣在處理社區(qū)群眾問題時，就可以分辨出哪些問題是情緒問題，哪些問題是現(xiàn)實需求。”

　　在經(jīng)歷過疫情后，因為情緒問題經(jīng)常去社區(qū)“找茬兒”的人不在少數(shù)。吳坎坎分析說，從心理學(xué)的角度看，這種表現(xiàn)有的是嚴重的創(chuàng)傷反應(yīng)。很多人經(jīng)歷創(chuàng)傷后，會產(chǎn)生強烈的心理訴求，需要被關(guān)心和關(guān)注。當(dāng)了解到背后的深層心理原因后，社區(qū)主動打電話關(guān)心，詢問他們的近況，給他們支持。通過經(jīng)常聊天溝通，社區(qū)工作者和居民間建立起了穩(wěn)定的聯(lián)結(jié)感、安全感，“找茬兒”的事情便平息了。

　　吳坎坎感到，雖然醫(yī)療救治陸續(xù)恢復(fù)常態(tài)，但醫(yī)護人員和患者的壓力依然巨大。在醫(yī)院發(fā)放“情緒手環(huán)”時，讓吳坎坎沒想到的是，這些原本只是給患者準(zhǔn)備的“情緒手環(huán)”，卻受到醫(yī)護人員的熱烈追捧。經(jīng)過了解他才知道，醫(yī)護人員的心理壓力仍然缺乏有效的舒緩渠道。借由領(lǐng)手環(huán)、詢問手環(huán)用法的機會，醫(yī)護人員可以“順便”跟心理工作者聊聊天，傾訴內(nèi)心的“疼痛”。“‘情緒手環(huán)’搭建了一座很好的橋梁，讓我們建立了聯(lián)系，當(dāng)他們需要舒緩壓力的時候，就可以借著‘情緒手環(huán)’的話題來找我們”。

　　每個人都需要心理學(xué)科普和心理學(xué)自助

　　心理所心理援助工作隊在武漢已經(jīng)工作了兩個多月，除了參與國家衛(wèi)健委、民政部等部委相關(guān)政策的制定和起草，幫助湖北省衛(wèi)健委、省民政廳、省婦聯(lián)，武漢市衛(wèi)健委、市民政局、市政法委、市社工協(xié)等相關(guān)部門研判情況、提供專業(yè)支持等工作，工作隊的時間主要花在社區(qū)和醫(yī)院，給社區(qū)工作人員、醫(yī)生、患者和普通居民發(fā)放“情緒手環(huán)”，向他們進行心理學(xué)科普，為他們提供心理咨詢服務(wù)。

　　吳坎坎告訴中青報·中青網(wǎng)記者，“國家隊”的心理援助工作借助了很多新的科技手段。“情緒手環(huán)”就是其中之一，不僅能夠測試佩戴者的情緒，還可以監(jiān)測睡眠、血氧飽和度等生理指標(biāo)，可以監(jiān)測一個人的身心健康。

　　此外，心理工作者們還指導(dǎo)大家使用一系列名叫“安心自助訓(xùn)練營”的小程序，進行心理自助。這款小程序是中科院心理所制作的，可以讓有恐慌情緒或是其他心理問題的人，通過自助打卡的形式，進行自我心理調(diào)適。

　　在吳坎坎看來，此次疫情發(fā)生以來，每個人都受到了影響，因此每個人都需要心理學(xué)科普和心理學(xué)自助，小程序可以幫大家把較輕的心理問題解決掉。而且，在疫情中，傳統(tǒng)的面對面式心理服務(wù)很難實現(xiàn)，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的心理疏導(dǎo)和干預(yù)方法發(fā)揮了重要作用。

　　在創(chuàng)傷后獲得成長

　　創(chuàng)傷反應(yīng)不僅出現(xiàn)在社區(qū)，在康復(fù)隔離點更為常見。一個因疫情失去了孩子的人，在孩子生日前夕出現(xiàn)嚴重哀傷反應(yīng)，情緒波動，幾乎崩潰；一個失去親人的病人告訴醫(yī)生，自己睡不著覺，需要服用安眠藥，卻偷偷把藥藏起來準(zhǔn)備輕生；一個被隔離觀察的治愈者，因為見不到家人，沒有情感交流，驚恐發(fā)作，天天擔(dān)心自己病情復(fù)發(fā)，或是有后遺癥，以后不能正常工作生活……

　　疫情傷害的不僅是每一個個體，更是每一個家庭。失去親人的傷痛、劫后余生的悸痛幾乎波及了疫情下的每一個武漢人，絕大多數(shù)人都經(jīng)歷著或多或少的創(chuàng)傷反應(yīng)。因此，如何走出創(chuàng)傷反應(yīng)，獲得創(chuàng)傷后成長，也是疫區(qū)人們普遍要面對的心路歷程。

　　在金銀潭醫(yī)院開展工作時，吳坎坎發(fā)現(xiàn)，很多來醫(yī)院的人都把自己包裹得非常嚴實，在醫(yī)院里不敢多待，急著離開，想要跟他們聊天、讓他們現(xiàn)場做訪談和情緒評估幾乎是不可能的。對于心理工作者發(fā)放的“情緒手環(huán)”他們也不敢要，害怕感染病毒。每個人的表現(xiàn)幾乎都呈現(xiàn)出一種焦慮狀態(tài)。

　　吳坎坎在租房期間發(fā)現(xiàn)，每次約房東見面，對方都會猶豫不決，不想出門，在出門前還要做很多心理建設(shè)和準(zhǔn)備工作，出一次門恨不得處理幾件事情，才覺得“值”。

　　吳坎坎認為，這些都是創(chuàng)傷后的正常反應(yīng)，通過心理學(xué)科普和心理學(xué)自助，慢慢就可以調(diào)適過來。吳坎坎說，疫情雖然給人們帶來了心理創(chuàng)傷，但是很多人在創(chuàng)傷后也獲得了成長。人們變得更加關(guān)心醫(yī)療科研，愿意配合醫(yī)療工作者開展研究，愿意做醫(yī)療科研的志愿參與者；鄰里關(guān)系也變得更加溫暖，很多以前不認識的鄰居，在疫情下變成了患難與共的好朋友；很多人主動做起了社區(qū)志愿者，為社區(qū)居民跑前跑后，提供服務(wù)；很多家庭關(guān)系也發(fā)生了蛻變。人們變得更愿意關(guān)心別人，也更熱愛自己的國家。（記者 夏瑾）