人民網北京5月15日電 （記者崔元苑）15日，國務院聯防聯控機制就常態化疫情防控下的心理健康服務有關情況舉行發布會。會上，針對隔離人員和密切觀察者應該如何進行自我心理調節，以及開展流調工作過程中如何疏導工作對象的心理，北京大學第六醫院臨床心理評估中心主任石川提出相關建議。

對于隔離人員和密切觀察者的心理調節，石川建議：

第一，理解被隔離的必要性。這是控制傳染源、切斷傳播的必然要求，目的是為了保障他人和自身的安全。隔離環境有利于病情觀察。隔離人員有任何身體和心理的問題，都能得到及時的處理。要把安心隔離視做是自己勇于承擔責任的行為，把常規核酸檢測作為一次了解自己身體健康的機會，積極配合。

第二，盡快熟悉隔離環境和規則，主動向工作人員了解相關信息。

第三，定時通過電話、網絡等方式與家人和朋友分擔、分享自己的情緒、體驗和想法，感受家庭和社會的支持。

第四，要規律作息。哪怕在隔離期間，也要安排好自己的生活，例如閱讀、運動等等。

第五，下載使用官方推薦的網絡心理支持系統，聽有助于情緒放松的一些冥想、正念放松音樂，必要時撥打提供的熱線電話，尋求專業人員的幫助。

在開展流調工作過程中，石川提出三點建議：首先是要設身處地地共情，理解工作對象在這種處境下可能會有抵觸情緒，要有耐心、充分包容。對于操作流程要給予詳細的解釋和說明，注意言語方式，不要過于生硬。對于不合作者，要先傾聽，然后曉之以理、動之以情。告訴他們這樣做既是為自己負責，也是作為一個公民需要承擔的社會責任，讓他們有這種承擔責任的成就感和認同感。對于情緒特別激動的，可以暫緩流調，根據情況由隔離點管理人員或心理救援團隊接手處理。

二是告訴工作對象會對他們的個人信息保密，只有相關的工作人員才能獲取他們的信息，打消他們的顧慮。

三是在工作開展過程中，遇到被隔離人員反饋問題時，要認真對待，積極向管理部門反饋，給予回應，增加信任度。

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