2020年2月16日，國家衛健委和國家中醫藥局發布《關于進一步加強社會辦醫管理做好新冠肺炎疫情防控工作的通知》，鼓勵社會辦醫持續不斷為疫情防控貢獻力量。在抗擊新冠疫情中，作為我國醫療服務體系不可或缺的重要組成部分——非公醫療機構，積極響應國家號召，全力參與疫情防控，以非公醫療機構的擔當履行社會責任，以醫者仁心守護患者生命。

和睦家醫療集團一直以來主要服務于國際社區，掌握了相關的大數據，一些外籍患者平時就是和睦家穩定的服務對象。經過多年發展，和睦家已經擁有多家綜合性醫院和診所，不光有婦產科、兒科，還有重癥醫學和呼吸科團隊，在疫情期間，和睦家也做了多學科會診團隊合作。

北京和睦家醫院院長盤仲瑩女士介紹說，在疫情期間北京和睦家是接受發熱患者的醫院之一，也是同時能夠提供雙語國際服務為數不多的非公立醫院之一。

“面對新冠病毒，每個人都有可能是感染者，包括醫護人員及陪行家屬。為配合政府規定，和睦家醫院采取甲類傳染病的預防控制措施，阻斷病原體在院內的傳播，在整個診療過程中，和睦家充分利用技術優勢、啟用自有的信息化管理系統，在病患等待及就診時，做到三級預防分診，實行精細化管理。病人實現跨科檢查、轉診、收治入院，甚至手術都做到全程跟蹤。” 和睦家集團醫療信息系統總監邵斌博士表示。

    怎樣才能做到對患者的全程跟蹤呢？邵斌博士介紹了信息化管理流程，“患者首先在由醫院的Pad上面完成自我篩查之后患者信息將被標記成不同風險級別，出現在醫院的信息系統里。如果患者需要住院，臨床醫生就會做進一步的評估，評估以后也會有不同的顏色，如果是低風險，則可以正常收治入院。如果是高風險，就會進入隔離區域，如果自我篩查和醫生評估兩個都是高風險，就要轉診到其他專科醫院去治療。”

    盤仲瑩院長強調，我們對于新冠疾病的了解是在不斷的完善過程中，國家關于新冠治療的指南發了七版，和睦家內部工作的流程改了二十七版。醫院信息系統能保障工作流程與臨床的深度結合，增強了臨床實踐的安全性，提高了臨床標準化質量。此外，和睦家信息化系統還應用于整個醫療流程的管理。在疫情期間，和睦家醫院接受政府大大小小的各項檢測和現場的督導三四十次，督導檢查所需信息均在系統里有完整記錄。通過數據梳理做到病人追蹤和安全隱患糾正。

    北京和睦家醫院有一個做法值得借鑒：借助信息系統為客戶建立服務渠道，關注病人的取向、愛好，積極了解病患的需求，并且把這部分的需求納入到系統里去，通過醫療信息系統不光可以做一些客觀的信息整合，也可以做一些主觀的信息整合，讓醫護人員更加了解患者，增強客戶跟患者對醫療機構的信任。

    據悉，和睦家醫院使用的信息化系統是來自InterSystems的 TrakCare統一的醫療信息系統，該產品的相關功能能夠為全球疫情的防控和治療提供綜合性的解決方案。

盤院長表示，InterSystems是一個國際化的醫療信息技術提供商，我們也希望通過InterSystems在平臺層面的優勢，幫助我們了解其他國家是怎么做的，學習人家優秀的經驗，引入落地。盤院長透露，“和睦家最早開始用英文做記錄，后轉為雙語，接下來很可能用中文來做，系統將幫助提高外籍醫生對臨床語言的理解力、書寫力跟處理能力。此外，未來和睦家的信息化系統還將著眼于人口老齡化問題。”

InterSystems亞太區總經理盧俠亮表示，和睦家是InterSystems的優質用戶，在12年的合作中，二者始終把患者安全和質量放在第一位，用臨床的思路搭建系統，從而為患者能夠得到高品質的醫療服務保駕護航。

針對疫情對中國醫療信息化帶來的影響及發展趨勢預測，盧俠亮坦言：“醫療數據的標準化要求較原來相比會更高，為了能夠有效的讀取數據，要用更兼容的語言，并且在全國市場都需要提高系統的互操作性。”