▲ 做好當(dāng)前民眾心理疏導(dǎo)工作

　　◇了解特定群體的心理需求，提供針對性心理服務(wù) ◇建立可以長期提供心理援助的機制或平臺 ◇將心理服務(wù)融入社會治理的具體實踐

　　▲ 注重疫情中對婦女兒童心態(tài)的引導(dǎo)

　　◇主動學(xué)習(xí)進行自我心理調(diào)適、處理家庭關(guān)系的心理學(xué)知識 ◇與關(guān)系好的朋友、同事交流，獲得社會支持 ◇撥打心理援助熱線尋求專業(yè)幫助

　　▲ 分層分類組建應(yīng)急管理心理服務(wù)隊伍

　　◇在不同行政層級組建應(yīng)急管理心理服務(wù)志愿者隊伍 ◇培養(yǎng)專業(yè)細(xì)分的心理服務(wù)工作者隊伍

　　此刻，中國科學(xué)院心理研究所副所長陳雪峰正率隊在武漢開展心理援助工作，迄今她已抵漢一月余。

　　3月9日，中國科學(xué)院心理研究所心理援助武漢工作站正式成立，該工作站由心理研究所與中科院武漢分院共建。

　　“武漢工作站計劃兩年內(nèi)在醫(yī)院和社區(qū)開展心理援助工作；工作同時，我們將不斷完善多技術(shù)融合的心理干預(yù)方法，特別是針對傳染性疾病，傳統(tǒng)的面對面的心理服務(wù)實施難度大，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)已成為主力和趨勢；在這個過程中，還將探索應(yīng)急心理服務(wù)的模式，推進應(yīng)急管理中的社會心理服務(wù)體系建設(shè)法制化。”陳雪峰在接受中國婦女報·中國婦女網(wǎng)記者采訪時表示。

　　不僅是武漢工作站。

　　2月3日、10日，陳雪峰先后兩次出現(xiàn)在了國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制新聞發(fā)布會上，以心理專家的身份介紹疫情防控工作中社會心理服務(wù)有關(guān)情況，并對網(wǎng)民關(guān)心的心理健康問題進行科普解答，科學(xué)專業(yè)的現(xiàn)場回答贏得了業(yè)內(nèi)外的贊譽。

　　疫情期間，陳雪峰和同事們?nèi)�力投入心理援助工作，通過網(wǎng)絡(luò)平臺、心理熱線等方式為受影響較大的人群提供心理援助。而她個人先后參與了國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制有關(guān)疫情心理服務(wù)多項文件的起草工作；并通過撰寫科普文章、舉行公益講座等多種方式，進一步疏導(dǎo)社會層面的恐慌心理。

　　同時，陳雪峰始終沒有忘記自己的本職——科學(xué)研究。“疫情中的心理服務(wù)需要專業(yè)的支持，對個體的心理危機干預(yù)和心理援助、群體的心理疏導(dǎo)、組織層面的心理服務(wù)體系建設(shè)、社會層面的心理疏導(dǎo)和心態(tài)塑造，都需要科研成果的支持。新冠肺炎疫情與以往的突發(fā)事件相比有其特殊性，也值得研究。”她說。

　　日前，正在武漢的陳雪峰接受了記者專訪。

　　記者：在您看來，疫情期間，民眾的心理經(jīng)歷了哪幾個階段？

　　陳雪峰：總體來看主要經(jīng)歷了三個階段：疫情暴發(fā)之初很多人都處于心理警戒期，恐慌、焦慮、憤怒、失望、委屈等情緒比較普遍；警戒期持續(xù)一段時間，隨著疫情防控工作的有效開展，心理應(yīng)激反應(yīng)慢慢減弱，開始進入適應(yīng)期或抵抗期，大部分人通過自己的努力開始適應(yīng)疫情帶來的各種不良情緒體驗和生活不適，少數(shù)人很難適應(yīng)，身體和心理仍處于抵抗應(yīng)激的狀態(tài)；隨著時間推移，第三階段可能是消退期或衰竭期，適應(yīng)較好的人，疫情帶來的壓力逐漸消退，重建心理和生活平衡；適應(yīng)不好，可能進入衰竭期，會感覺很痛苦，正常的生活和社會功能受損，也可能因此而生病。

　　記者：在這段時間里您接觸到的武漢民眾，目前主要存在哪些突出的心理問題？

　　陳雪峰：我們在最近的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，復(fù)工復(fù)產(chǎn)期間有一些需要關(guān)注的心理方面的問題：一是居家隔離時間比較久，適應(yīng)了比較懶散的生活狀態(tài)，一下子很難調(diào)整到工作狀態(tài)；二是擔(dān)心上下班途中或上班期間如果人群很密集，會被感染；三是擔(dān)心孩子在家的學(xué)習(xí)情況，特別是孩子面臨升學(xué)或就業(yè)的家庭，這方面的壓力更大。此外還有一些是對自己的工作情況和收入情況的擔(dān)憂，擔(dān)心收入降低或失業(yè)，這是客觀壓力帶來的心理壓力。

　　我們建議有條件的單位及時調(diào)研了解職工的心理狀況，在緩解客觀壓力的同時，針對性地提供心理服務(wù)，緩解心理壓力，疏導(dǎo)焦慮情緒。需要注意的是，不同人群的需求不同，因公殉職者家屬、病亡者家屬、殘障人士、有原發(fā)疾病等特殊需要的人群，需要針對性的心理需求評估和心理服務(wù)。

　　記者：當(dāng)前，您認(rèn)為需要對民眾提供怎樣的心理服務(wù)，如何做好應(yīng)對和疏導(dǎo)？

　　陳雪峰：對當(dāng)前的心理疏導(dǎo)工作，有一些原則性的建議，一是了解特定群體的心理需求，譬如，我們在社區(qū)調(diào)研時了解到康復(fù)患者的心理壓力：自己會不會復(fù)陽、會不會傳染給家人、鄰居會不會歧視自己；在醫(yī)院調(diào)研時了解到醫(yī)護人員也有對自己是否會感染的擔(dān)憂，但最主要的是工作壓力大，有的醫(yī)護人員疫情發(fā)生以來就沒有回過家，對家庭心有愧疚。不同群體的心理需求不同，提供的心理服務(wù)也有所不同。二是建立可以長期提供心理援助的機制或平臺。有些群體需要的心理服務(wù)是長期的，已發(fā)表的文獻顯示，譬如對突發(fā)事件后救援人員心理創(chuàng)傷的研究，時隔一年甚至幾年后這些群體中抑郁、焦慮、PTSD（創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙）等心理健康問題的發(fā)生率仍然比較高。因此，對于受影響比較大的人群，有關(guān)部門或機構(gòu)應(yīng)該考慮建立長效心理服務(wù)機制或平臺。三是將心理服務(wù)融入社會治理的具體實踐。不同人群需要的心理服務(wù)有差異，有些可能是心理健康教育，有些需要心理咨詢，精神障礙患者需要治療，還有一些突發(fā)事件人員需要危機干預(yù)，而其中有不少問題不是單純的心理問題，而是由現(xiàn)實問題或社會問題引發(fā)的，對于這類問題，應(yīng)當(dāng)將心理服務(wù)融入社會治理實踐。這個難度很大，但對幫助有需要的人而言，對提升社會治理能力而言，是應(yīng)當(dāng)迎接的挑戰(zhàn)。

　　記者：那么，疫情中的婦女兒童心理有什么特殊性嗎，如何排解他們的心理壓力？

　　陳雪峰：首先，從總體感受來看，抗疫一線工作人員承受著巨大的心理壓力，醫(yī)護人員工作壓力大，且無法顧及家庭，有工作家庭沖突帶來的壓力感；在未能成功救治患者時會有無助感；有些在抗疫一線直面生死的工作人員有替代性創(chuàng)傷；社區(qū)工作者、下沉干部、志愿者等一直堅守自己的工作崗位，往往也很難顧及家庭，雖然知道社區(qū)防控工作細(xì)致有序，仍難免對感染風(fēng)險有更多擔(dān)憂。生活在一起的家庭人口較多時，家庭矛盾比較多，處理代際關(guān)系的壓力大。婦女兒童也屬于大部分人，在疫情中有共性的情緒體驗，但也會有一些特殊性。此外，疫情期間懷孕或處于孕期的女同胞、平常身體素質(zhì)比較差，或者年齡較大的女同胞，往往也會對疫情和自身健康更關(guān)注，由此可能體驗到更多焦慮或擔(dān)憂。另外，隨著大部分地區(qū)復(fù)工復(fù)產(chǎn)但還沒有復(fù)學(xué)，子女居家學(xué)習(xí)問題帶來的困擾也比較大。

　　兒童這個群體在疫情發(fā)生之初就很受關(guān)注。疫情高發(fā)期時主要是對孩子的健康教育和生命教育，后來逐漸推移到居家隔離期如何處理親子關(guān)系和督促孩子的網(wǎng)課學(xué)習(xí)。

　　對婦女兒童心態(tài)的引導(dǎo)，主要有三點建議，一是主動學(xué)習(xí)進行自我心理調(diào)適、處理家庭關(guān)系的心理學(xué)知識；二是與關(guān)系好的朋友、同事交流，獲得社會支持；三是在問題比較復(fù)雜或嚴(yán)重、自己受到的影響比較大并且無法處理時，可以撥打心理援助熱線尋求專業(yè)幫助。

　　記者：經(jīng)歷了此次突發(fā)的公共衛(wèi)生事件，您對于社會心理服務(wù)體系建設(shè)特別是應(yīng)急管理社會心理服務(wù)體系建設(shè)有什么建議？

　　陳雪峰：社會心理服務(wù)體系建設(shè)是黨的十九大報告中提出的一項社會治理的工作，簡言之，就是針對民眾的心理需要，在個體、組織、社會、文化等層面，通過公共政策和社會服務(wù)等手段，提供心理服務(wù)、引導(dǎo)社會心態(tài)、加強心理建設(shè)。社會心理服務(wù)體系建設(shè)的目的是有效提高個體心理健康素養(yǎng)、提升組織健康發(fā)展效能、推進社會治理體系和治理能力現(xiàn)代化。

　　中國的應(yīng)急管理社會心理服務(wù)體系建設(shè)正在不斷完善，應(yīng)當(dāng)逐步推進法制化建設(shè)，這是一項系統(tǒng)工程。特別想提的一個具體建議是，應(yīng)當(dāng)分層分類組建應(yīng)急管理心理服務(wù)隊伍。分層是指在不同行政層級組建應(yīng)急管理心理服務(wù)志愿者隊伍。國家層面的專家組負(fù)責(zé)指導(dǎo)和督導(dǎo)，省、市一級設(shè)立工作組，根據(jù)不同層級的應(yīng)急響應(yīng)機制迅速調(diào)動和發(fā)揮應(yīng)急心理服務(wù)作用。分類是指培養(yǎng)專業(yè)細(xì)分的心理服務(wù)工作者隊伍。在醫(yī)院、社區(qū)、學(xué)校、黨政機關(guān)企事業(yè)單位、部隊、監(jiān)獄等開展心理服務(wù)，面對的人群和心理需求不同；針對個人、家庭、工作團隊、老人、兒童青少年等開展工作，面對的心理需求也不同。即便是資深的心理咨詢師，如果沒有接受過創(chuàng)傷干預(yù)或哀傷輔導(dǎo)的訓(xùn)練，恐怕也很難勝任這些很專業(yè)化的工作。從長遠(yuǎn)來看，培養(yǎng)一支專業(yè)細(xì)分的心理服務(wù)工作者隊伍是很必要的。

　　此外，應(yīng)當(dāng)推進心理服務(wù)工作者的專業(yè)資格認(rèn)證體系或執(zhí)照體系建設(shè)，以社會需求為導(dǎo)向，從學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、技能培訓(xùn)、資格認(rèn)證、行業(yè)管理等層面進行系統(tǒng)設(shè)計。針對應(yīng)急管理工作，可以探索面向醫(yī)療工作者、公安民警、社區(qū)工作者、媒體記者、應(yīng)急管理政府部門工作人員等群體開展“心理急救員”培訓(xùn)，在生命救援的同時，可以用心理學(xué)知識和方法保護自己、幫助他人。（記者 喬虹）