人民網北京4月7日電 （李軼群）今日，國務院聯防聯控機制召開新聞發布會，中華護理學會理事長、第43屆南丁格爾獎章獲得者、北京協和醫院護理部主任吳欣娟表示，醫護人員的人文關懷和精神支持就像一劑良藥，幫助患者樹立戰勝疾病的信心和力量。

她說，面對突發的新型傳染病，患者對疾病的不確定性以及對環境的陌生、沒有家屬的陪伴等等都會造成他們的焦慮、恐懼和無助這種不良情緒和心理障礙，為此，重點做了兩項工作來緩解患者緊張情緒。

首先，加強和患者的交流，只有和患者多交流才能建立起彼此間的信任，還有通過分享救治成功的案例、告知患者病情控制的情況等，給患者以信心。

其次，通過幫助患者使用手機等通訊設備，鼓勵患者與家屬和朋友溝通，來緩解患者緊張焦慮的情緒。也通過這種方式傳遞他們的家人對患者的鼓勵和關心，讓患者更有希望。