人民網(wǎng)北京3月18日電 （李軼群）今日，國務(wù)院聯(lián)防聯(lián)控機制召開新聞發(fā)布會。市場監(jiān)管總局網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)管司副司長白京華表示，大力推行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，包括鼓勵線下無理由退貨工作，具體采取四項措施去加強消費環(huán)境建設(shè)。

一是落實經(jīng)營者主體責(zé)任。對消費爭議最便捷的處理方式是化解在源頭，要督促落實經(jīng)營者主體責(zé)任，大力推行經(jīng)營者首問和賠償先付制度，包括鼓勵線下無理由退貨工作。同時積極探索消費糾紛多元化解決機制，推動消費維權(quán)關(guān)口前移，把矛盾化解在源頭。

二是加強消費領(lǐng)域的誠信建設(shè)。通過建設(shè)消費投訴信息公示系統(tǒng)，在全國范圍內(nèi)推開消費投訴公示工作，針對消費者投訴集中的行業(yè)、企業(yè)進行投訴公示。將經(jīng)營者被投訴的信息向全社會公開，強化信用約束和社會監(jiān)督，督促經(jīng)營者誠信守法。

三是開展形式多樣的消費教育宣傳引導(dǎo)工作。重點圍繞元旦、春節(jié)、3·15、五一、中秋、國慶、6·18、雙十一等重點時間節(jié)點，加強《消費者權(quán)益保護法》以及其他法律法規(guī)的宣傳，倡導(dǎo)建立健康科學(xué)消費理念，引導(dǎo)經(jīng)營者守法經(jīng)營，教育消費者依法理性維權(quán)。

四是建立消費環(huán)境測評體系。市場監(jiān)管總局委托第三方開展消費環(huán)境評價，委托中消協(xié)開展了全國大中城市的消費者滿意度測評。