為幫助客戶積極應對新冠疫情，積極發揮保險價值，新華保險以科技賦能為手段、以全員遠程辦公為依托，進一步簡化理賠服務手續和流程，為客戶提供“足不出戶、免接觸”的安全理賠，確保服務不中斷、效率不打折。數據顯示，新華保險在1月22日至2月14日期間累計完成近30000筆賠案處理，共計賠付保險金9600余萬元；其中涉及新冠肺炎相關責任的賠付21件，賠付金額202.43萬元。

疫情期間，新華保險為客戶提供7*24小時的微信自助理賠服務，對于金額在5000元以下的醫療險理賠案件，客戶可在線提交理賠，借助OCR和人臉識別功能，幫助客戶安全、快速完成索賠申請。對于不滿足自助理賠條件的業務，在滿足風險可控的前提下鼓勵業務隊伍通過其他線上方式幫助客戶遞交理賠申請，盡可能減少疫情對客戶申請理賠造成的不便。

新華保險表示，疫情期間，通過微信自助辦理理賠的占比較以往時期有了顯著增長，目前已占到全部業務的93%。線上理賠已經成為疫情期間客戶首選的理賠申請方式。

為做好春節前后理賠服務，新華保險全國各地近千名理賠人員一直處于待命值班狀態，隨時關注疫情變化和客戶報案。尤其是身處湖北分公司的理賠人員，除了要配合社區、政府做好個人防護外，還要快速聯系客戶、醫院等相關部門，幫助報案客戶準備理賠材料。

疫情發生后，新華保險于1月21日正式啟動《新型冠狀病毒肺炎應急預案》并對外公布8項服務舉措：

1.主動提供服務：主動排查疑似病例客戶情況,多渠道獲取疑似客戶信息

2.開通服務熱線：公司7*24小時報案及服務熱線電話95567，受理客戶報案和理賠服務咨詢。

3.開通綠色通道：春節假日期間，總分公司理賠服務專案小組全天候負責理賠業務處理，客戶出險即安排專人予以全程理賠指導。

4.無保單辦理賠。被冠狀病毒感染的客戶，無需提供保單即可申請理賠。

5.開通預付服務。對于就診資金有壓力的客戶，公司主動由理賠服務人員為客戶預付理賠款項。

6.取消醫院限制。受到新型冠狀病毒感染的客戶，可就近就診，不受條款約定的醫院級別限制。

7.提供人文關懷。因新型冠狀病毒肺炎導致身故、殘疾、重大疾病的客戶及家屬，公司主動上門服務，簡化理賠單證手續，上門慰問和送賠款。

8.做好衛生宣教。面向業務隊伍、廣大客戶做好疾病預防知識宣教，積極協助政府及相關職能部門做好此次事件的處置工作。

隨后，新華保險相繼完成《向武漢地區抗擊新型冠狀病毒肺炎疫情醫護人員贈送保險方案》、15款個人《疾病險產品保險責任擴展方案》、為全系統內外勤員工設立《新冠肺炎專屬關愛保障計劃》等多項工作。