記者從神州數碼控股公司獲悉，神州數碼控股旗下公司建設運營的e龍巖系統，開發上線了“新型冠狀病毒肺炎防控信息服務平臺”。目前已推出8項相關服務，可供市民了解、查詢相關信息，享受在線義診，并開通疫情線索申報渠道，便于市民發現疫情線索及時上報、有關部門及時處置。

據介紹，龍巖市民如果想咨詢或反映有關疫情方面的問題，可通過e龍巖的“隨手拍”或“疫情防控信息服務平臺”等多個渠道進行。這些問題將統一匯總到12345平臺進行處置，平臺能答復的立即答復，涉及專業問題無法答復的，將及時轉給相關部門進行處置。

相關負責人介紹，相較于傳統自上而下單向管理的模式，平臺將市民納入城市治理體系，把市民“上報”與部門“處置”連成一體，增加了反饋機制，進一步保障服務質量和效率，形成了公共服務閉環。“不僅是建立了為民辦事的大數據平臺，還利用大數據技術連接起市民、城市和相關部門，讓相關部門更好了解市民需求，讓市民參與到城市建設治理的方方面面。”（李彤）